Azafata de Tren

SCORM 1. OPERACIONES DE EMBARQUE Y DESEMBARQUE DE PASAJEROS EN TRANSPORTE FERROVIARIO

Operaciones previas al embarque del pasaje

- Comprobación de instalaciones

- Comprobación de equipos para la acogida del pasaje

- Provisión de materiales

- Disposición de la carga en los espacios destinados

- Revisión de la documentación previa al embarque

Operaciones de embarque del pasaje

- Comprobación de títulos de transporte

- Acogida del pasaje del transporte ferroviario

- Aplicación de protocolos de embarque de pasajeros según su tipología

- Detección de pasajeros motivo de sospecha o conflictivos

- Mensajes de bienvenida, información y seguridad, a los pasajeros

Operaciones de desembarque del pasaje

- Información sobre el destino y los horarios de regreso a bordo

- Mensajes de despedida, funciones y coordinación con otros miembros de la tripulación

- Despedida de pasajeros finalizado el trayecto

- Procedimientos establecidos para la salida definitiva de los pasajeros por final de trayecto

- Normas de seguridad durante el proceso de desembarque y precauciones al abandonar el tren

- Recogida de los materiales utilizados

Operaciones posteriores al desembarque del pasaje

- Revisión de instalaciones y espacios para utilización posterior

- Comprobación de los equipos

- Inventariado de materiales utilizados en los servicios ofrecidos durante el trayecto del tren

- Elaboración de informes sobre situaciones anómalas en zonas de pasaje

SCORM 2. LA COMUNICACIÓN Y LA ATENCIÓN AL PASAJERO

Técnicas de comunicación y habilidades sociales

- Técnicas de comunicación

- Habilidades sociales

Análisis del proceso de comunicación y sus barreras

- Barreras

Resolución de problemas de comunicación

Interpretación de normas de actuación en función de tipologías de clientes

Programas de fidelización habituales en compañías de transporte de pasajeros

SCORM 3. ATENCIÓN A PASAJEROS CON NECESIDADES ESPECIALES

Definición y características

Tipos de discapacidad

- Discapacidad física o motora

- Discapacidad psíquica o intelectual

- Discapacidad sensorial

Personas en situación de dependencia

Tratamiento adecuado a pasajeros con necesidades especiales

- Actitudes y comportamientos generales

SCORM 4. PROTOCOLO EN TRANSPORTE FERROVIARIO

Identificación del origen, clases y utilidad del protocolo y sus usos sociales

- Origen

- Clases

- Utilidad

Análisis de técnicas básicas de protocolo y de presentación personal

Enumeración de las aplicaciones de las normas protocolarias

SCORM 5. IMAGEN PERSONAL

Psicología de la imagen

- Autoconocimiento

- Autoconcepto

- Autoaceptación

- Autovaloración

- Autorrespeto

- Autoestima

Estética corporal

- Corrección y armonía en el vestir

- La imagen que se transmite

Relajación y control mental

Expresión corporal

SCORM 6. ATENCIÓN AL CLIENTE EN INGLÉS

Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes

Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor

- Saludos

- Presentaciones

- Fórmulas de cortesía habituales

Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita

Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores

SCORM 7. SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO

Concepto y definición de seguridad: técnicas de seguridad

- Seguridad en el Trabajo

Clasificación de las Técnicas de Seguridad

- Técnicas Analíticas

- Técnicas Operativas

Los Riesgos Profesionales

- Estudio y Evaluación de Riesgos

- Principios Generales en la Prevención de Riesgos

SCORM 8. PRIMEROS AUXILIOS. CONCEPTOS GENERALES Y ACTUACIONES BÁSICAS

Primeros auxilios. Definición

- Objetivos y límites de los primeros auxilios

Evaluación primaria del accidentado

Tipología de accidentes

RCP. Maniobra de Heimlich

Traumatismos

Trastornos por extremos de temperatura

- Calambres

- Agotamiento

- Deshidratación

El botiquín médico