Azafata y Relaciones Públicas

Descripción del scorm Azafata y Relaciones Públicas

Contenido e-learning Azafata y Relaciones Públicas

El sector de la gestión y organización de eventos requiere de personal cualificado capaz de llevar a cabo de forma integral todas las actividades a poner en marcha para asegurar el correcto funcionamiento de un evento. Esto incluye desde las fases previas de planificación y diseño, hasta la atención del usuario durante el propio evento, la prestación de asistencia técnica, la gestión de la comunicación o la programación de viajes y otras actividades asociadas, como traslados. Por medio del scorm azafata y relaciones públicas se ofrecen todos los conocimientos necesarios para poder dar respuesta a esta demanda de personal especializado.

Contenido e-learning de Azafata y Relaciones Públicas


SCORM 1. RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIÓN

Relaciones públicas y mercado laboral

Principales elementos de comunicación

- Emisor

- Receptor

- Mensaje

Niveles de la comunicación

- Según la cantidad de miembros

- Según la forma de comunicación

- Distancia en las relaciones interpersonales


SCORM 2. RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIÓN EN INTERNET

Las relaciones públicas en Facebook

- Importancia del contenido visual

Las relaciones públicas en WhatsApp

- WhatsApp business


SCORM 3. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS

Objetivos de la organización de eventos

- Presupuesto para la organización de eventos

Tipos de eventos atendiendo a su ámbito

Informe del proyecto pormenorizado de la organización del evento

- Lugar, fecha y horarios

- Calendario de actos

- Recursos económicos. Estimación real de los medios

- Asistentes -confirmaciones, anulaciones, en reserva

- Logística: Sala -luz, ruido, tamaño, mesas, visibilidad, distribución de asientos, temperatura y ventilación-, catering, medios audiovisuales e informáticos, decoración, seguridad, reserva de hoteles, transporte, restauración, recursos humanos y outsourcing

- La documentación posterior al evento: informe, resultados económicos, la certificación del evento


SCORM 4 .ASISTENCIA TÉCNICA EN EVENTOS

Descripción de la organización técnica del evento

- Organización técnica relativa a la sostenibilidad

Plan de calidad turístico y de eventos en España

- Características de los sistemas de Calidad diseñados

Asistente de eventos

- Problemas técnicos ante la asistencia de eventos


SCORM 5. PROTOCOLO DE EVENTOS

¿Qué es el protocolo?

- Definiciones de protocolo

- Evolución histórica del protocolo

- El sesgo cultural en el protocolo

Actos públicos/Actos privados

Normativa sobre protocolo


SCORM 6. ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO

Introducción

Objetivos

Mapa Conceptual

Tipos de clientes

- Tipología de clientes en relación a su personalidad

Necesidades y atención al cliente

- Atención a las expectativas del cliente

Satisfacción del cliente

Recogida de reclamaciones


SCORM 7. IMAGEN PERSONAL

Estética corporal

- Corrección y armonía en el vestir

- La imagen que se transmite

Relajación y control mental

Expresión corporal


SCORM 8. SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO

Seguridad y planificación de eventos

- Sistema nacional de protección civil

Primeros auxilios en eventos. Botiquín

- Conservación y buen uso del botiquín

Importancia de la higiene


SCORM 9. PLANIFICACIÓN, PROGRAMACIÓNY OPERACIÓN DE VIAJES COMBINADOS

Concepto de viaje combinado. Tipos. Viajes combinados elaborados bajo demanda y para la oferta

- Viajes a la oferta programada o “paquetes turísticos”

Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas. Condiciones de colaboración y términos de retribución

- Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas

- Condiciones de colaboración y términos de retribución

Análisis de las fases de la elaboración, programación, comercialización y operación de los viajes combinados

- Elección de proveedores

Interesados en Azafata y Relaciones Públicas

El scorm está dirigido a todos aquellos profesionales del ámbito de la gestión de eventos que tengan interés en ampliar o actualizar sus conocimientos sobre la materia, así como a todas aquellas personas interesadas en formarse para trabajar como azafata de eventos.

Atención al Cliente Azafata Comunicación Congresos Eventos Imagen personal Protocolo Relaciones Publicas Seguridad y Salud Laboral viajes

Duración sugerida para este contenido: 200 horas