Gestión de la Calidad en Pequeños Negocios o Microempresas

CAMPO DE CONOCIMIENTO 1. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS

SCORM 1. POR QUÉ LA CALIDAD.

Conceptos generales.

Definiciones de "calidad".

Evolución de la calidad.

Cuánta calidad ofrecer.

Costes de calidad.

Ocho principios de la gestión de calidad.

Círculos de control de calidad.

Qué es un sistema de gestión de la calidad.

SCORM 2. LA IMPLANTACIÓN DE UN SISSCORM DE GESTIÓN.

Introducción.

Beneficios de un sistema de gestión de la calidad.

Contenido de la UNE-EN-ISO 9001:2008.

Ciclo de calidad para una empresa productora de bienes.

Ciclo de calidad para una empresa productora de servicios.

Pasos para integrar a los colaboradores del sistema de gestión de la calidad en la empresa.

Factores clave para llevar a cabo una buena gestión de la calidad.

Casos prácticos de gestión de la calidad.

SCORM 3. LA CALIDAD Y SUS INSTRUMENTOS.

Lluvia de ideas.

Análisis de afinidad.

Cinco por qué.

Diagrama causa-efecto.

Cuestionarios para definición de problemas.

Modelación de sistemas.

Diagrama de Pareto.

Priorización: toma de decisión entre distintas opciones.

SCORM 4. GESTIÓN DE LA CALIDAD Y RESPETO DEL MEDIO AMBIENTE EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS.

La gestión de calidad y el respeto del medio ambiente en la prestación de servicios.

Los Sistemas de Gestión de la Calidad y Medio Ambiente como estrategia competitiva.

Normativa y legislación aplicable.

Implantación de un Sistema de Gestión de Calidad y Medio Ambiente. Etapas.

Gestión documental de los Sistemas de Gestión de Calidad y Medio Ambiente. Tipos y formatos.

Las herramientas informáticas y ofimáticas para el seguimiento, medición y control de procesos.