COMT112PO ACTIVIDAD COMERCIAL, CALIDAD Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
Descripción del scorm COMT112PO ACTIVIDAD COMERCIAL, CALIDAD Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
Contenido e-learning de COMT112PO ACTIVIDAD COMERCIAL, CALIDAD Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
SCORM 1. LA EMPRESA Y SU ACTIVIDAD COMERCIAL
Definición y tipos de empresa. Entorno de la empresa.
El marketing.
Políticas de producto, precio, distribución y promoción.
SCORM 2. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
La fidelización de clientes y sus ventajas.
Factores fundamentales de la fidelidad del cliente.
SCORM 3. COMPORTAMIENTO DE COMPRA Y VENTA. VENTA DIRECTA
El vendedor: tipos, actitudes y motivaciones.
El comprador: tipos, actitudes, y motivaciones y hábitos.
La venta directa: acogida, argumentación, demostración y cierre de ventas.
SCORM 4. SEGUIMIENTO DE LA VENTA
Objetivos.
La comunicación.
Instrumentos para la realización del seguimiento.
El servicio postventa.
SCORM 5. QUEJAS Y RECLAMACIONES
Quejas y Reclamaciones.
Elementos Básicos, clasificación y gestión de las Reclamaciones.
Las garantías de los servicios.
SCORM 6. CALIDAD DE LA COMPRA Y VENTA
Clasificación de los clientes y componentes de la rentabilidad de los clientes fidelizados.
Gestión de las relaciones con los clientes y evaluación de su satisfacción.
Indicadores: Interpretación de Resultados. ISO 9001 y la satisfacción de los clientes.
SCORM 7. MARKETING RELACIONAL
Estrategia e implantación de Marketing relacional y gestión de las bases de datos.
Orientación al consumidor y recuperación del servicio.
Interesados en COMT112PO ACTIVIDAD COMERCIAL, CALIDAD Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
Duración sugerida para este contenido: 60 horas