COMT0311 Control y Formación en Consumo

CAMPO DE CONOCIMIENTO 1. MF0246_3 ORGANIZACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE CONSUMO

UNIDAD FORMATIVA 1. UF1755 SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y BASES DE DATOS EN CONSUMO

SCORM 1. INFORMACIÓN Y FUENTES EN CONSUMO.

Tipos de fuentes e información en consumo.

Fuentes de información institucional en consumo:

- Europea.

- Nacional: el CIDOC (Centro de Información y Documentación en Consumo)

- Autonómica

- Local

Fuentes de información primaria en consumo:

- Monografías.

- Informes técnicos.

- Revistas (publicaciones periódicas o seriadas).

- Catálogos de productos.

- Normas.

- Materiales no convencionales y otros

- Encuestas a consumidores

Fuentes de información secundaria en consumo:

- Índices bibliográficos.

- Índices KWIC/KWOC.

- Índices de contenidos.

- Bases de datos (Bibliográficas-factuales-documentales).

- Directorios.

Soportes de la información:

- Impresos o escritos.

- Edición electrónica.

- Multimedia: información audiovisual.

Normativa reguladora del tratamiento de la información:

- Propiedad intelectual.

- Derechos de autor.

- Protección de datos.

SCORM 2. TÉCNICAS DE BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN EN CONSUMO.

Tipos y herramientas de búsqueda de información: sitios Web, institucionales, páginas personales, foros y grupos de noticias.

Criterios de calidad, vigencia y fiabilidad de la información y sus fuentes.

- Autoría.

- Filiación.

- Actualidad.

- Propósito.

- Audiencia.

- Legibilidad.

Análisis comparativo de las fuentes/documentos de información en consumo:

- Variables de comparativa: precio, soporte, calidad, accesibilidad.

- Estimación coste-rendimiento.

Buscadores de información online:

- Bases de datos.

- Directorios y bibliotecas virtuales.

- Motores de búsqueda.

- Metabuscadores.

SCORM 3. TÉCNICAS DE CATALOGACIÓN Y ARCHIVO DE INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN APLICADAS A LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN CONSUMO.

Determinación de contenidos y tipo de documentos a archivar: casuística de la información en consumo.

Sistemas de registro de la información y documentación en consumo.

- Conceptos y características.

- Tipología. Reclamaciones u otra documentación.

- Flujo documental.

- Fases: captación, registro, actualización, modificación y consulta.

- Funciones y servicios que desarrollan.

- Los archivos físicos e informáticos de la información.

Ventajas e inconvenientes del soporte informático, frente a los soportes convencionales.

Grabación de archivos en distintos formatos:

- Textos.

- Enriquecidos.

- Web.

- Imágenes.

- Sonidos.

- Videos

Codificación de documentos:

- Clasificación de documentos y

- Niveles de acceso.

Conservación de documentación obsoleta o histórica:

- Vigencia de la documentación.

- Destrucción de documentación obsoleta o histórica.

- Archivo definitivo u otros.

- Realización de copias de seguridad.

Instrumentos de organización de información y documentación en consumo:

- Manual de Archivo y clasificación de documentos.

- Catalogación y indización de documentos e información.

Aspectos legales de la archivística y actualización normativa:

- Normas en materia de seguridad, integridad y confidencialidad de la información.

- Protección de datos.

SCORM 4. BASES DE DATOS Y CENTROS DOCUMENTALES EN CONSUMO.

Centros documentales y/o bancos y bases de datos en consumo: el CIDOC.

Planificación y diseño de un sistema gestor de base de datos según productos y sectores.

- Información a incorporar.

- Estructura de la base de datos: relacionales y documentales.

- Estructura y nomenclatura de las tablas en función del contenido.

- Control de redundancia de la información.

- Determinación de administrador/res responsable/s del sistema.

- Claves y niveles acceso a usuarios.

- Restricción de datos: niveles de consulta, actualizaciones, generación de informes.

- Sistemas y controles de seguridad: pérdida, modificación o destrucción fortuita de datos.

Operaciones básicas de bases de datos en hojas de cálculo.

- Apertura, cierre, compactación y reparación de una base de datos.

- Cifrado y descifrado de una base.

- Conversión de una base de datos.

- Ordenación.

- Filtrado.

- Validaciones.

- Formularios.

- Informes.

- Subtotales.

- Consolidaciones e informes de tablas y gráficos dinámicos.

- Vinculación de hojas de cálculo u otro tipo de tablas con bases de datos.

Comandos de las bases de datos.

- Conceptos generales.

- Comandos de manipulación y formato.

- Análisis de datos: auditoría, referencia circular, formato condicional, escenarios, tablas, buscar objetivos, tablas dinámicas u otros.

- Comandos de utilidad: buscar, reemplazar, proteger, hipervínculo, validación u otros.

Métodos de acceso, protección y control de la información por el usuario a través de las bases de datos.

Aplicación de distintos comandos de las bases de datos.

- Búsquedas y consultas de información en materia de consumo.

- Análisis de los resultados de las consultas a bases de datos.

- Elaboración de informes de la base de datos en consumo.

Análisis de información y reclamaciones por sectores específicos.

- Información estadística por tipo de sector y motivo de la reclamación.

UNIDAD FORMATIVA 2. UF1756 DOCUMENTACIÓN E INFORMES EN CONSUMO

SCORM 1. ELABORACIÓN DE BOLETINES Y SÍNTESIS DE INFORMACIÓN EN CONSUMO.

Terminología de la documentación e información de consumo:

- Tesauros y palabras claves en consumo y su normativa.

- Lenguajes: normativos y documentales.

Boletines de Información e Informes:

- Concepto.

- Finalidad.

- Estructura.

- Composición.

Cumplimiento de procedimientos de elaboración y presentación:

- Forma.

- Plazos.

Técnicas y normas gramaticales:

- Corrección ortográfica y semántica.

- Construcción de oraciones.

- Normas de aplicación de siglas y abreviaturas.

- Herramientas para la corrección de textos: Diccionarios, gramáticas, diccionarios de sinónimos y antónimos y correcciones informáticas.

Técnicas de elaboración de documentos de síntesis y comunicación escrita:

- Pautas de realización: concisión, precisión, claridad, coherencia, riqueza de vocabulario, cohesión y énfasis.

- Estilos de redacción: técnicas de sintetización de contenidos.

Redacción de documentos profesionales:

- Lenguaje escrito.

- Contenido y su organización: fichas de contenido.

- Resumen o síntesis.

Presentación de la documentación:

- Fuentes de origen.

- Cronología.

- Canales de comunicación y divulgación.

- Internet/Intranet.

Normativa y usos habituales en la elaboración y presentación de la documentación de consumo:

- Protección de datos.

- Seguridad y confidencialidad.

SCORM 2. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DE CONSUMO CON PROCESADORES DE TEXTO.

Aspecto de los caracteres y letras:

- Tipo.

- Tamaño.

- Efectos.

Aspecto de un párrafo:

- Alineación e interlineado.

- Espacio anterior y posterior.

- Sangrías y tabuladores en el texto.

- Trabajo con la regla.

- Listas numeradas.

- Cambio de estilo, viñetas y otros.

Formato del documento:

- Auto-formato.

- Autocorrección.

- Aplicación de manuales de estilo.

Edición de textos:

- Configuración de encabezados y pies de página.

- Inserción en ediciones de texto de: tablas, gráficos, organigramas, objetos e imágenes y otros.

Documentos profesionales:

- Creación y uso de plantillas.

- Tareas automatizadas.

Creación de un informe personalizado:

- Asistente para informes.

- Creación de un informe (en columnas, tabular o justificado).

- Creación de un auto informe.

Creación de formularios:

- Asistente para formularios.

- Creación de un formulario: en columnas, tabulación, hojas de datos o justificado, formularios que incluye un subformulario.

- Auto-formulario.

- Apertura, cierre, cambio, almacenamiento, eliminación e impresión de un formulario.

- Uso de filtros en formularios.

Impresión de textos.

SCORM 3. PRESENTACIÓN DE INFORMACIÓN EN CONSUMO CON TABLAS.

Presentación de información con tablas:

- Creación de una tabla.

- Propiedades: añadir bordes y sombreado, combinación de celdas.

- Importación, vinculación y exportación de tablas.

Edición de una tabla:

- Movimiento.

- Agregaciones y eliminaciones.

- Búsquedas y reemplazos de datos.

- Copias, cortes y pegados de datos.

Relaciones entre las tablas:

- Índices.

- Conversiones de texto y tablas.

Personalización de la vista Hoja de datos:

- Visualización y ocultación.

- Cambio altura de filas y columnas.

- Desplazamiento e inmovilización.

Impresión de una hoja de datos.

SCORM 4. PRESENTACIÓN DE INFORMACIÓN EN CONSUMO CON GRÁFICOS.

Elaboración de representaciones gráficas:

- Criterios de selección: legibilidad, representatividad, vistosidad.

Elementos presentes en los gráficos:

- Rangos o series del gráfico, título, leyenda, ejes, líneas de división, escalas, rótulos, fuentes, representación-.

Configuración y modificación de los elementos.

Tipos de gráficos:

- de líneas, de áreas, de barras, de columnas o histogramas, polígonos, ojivas, de anillos, de radar, de superficie, de dispersión, burbujas, representación de grafos, sectores o ciclograma, de movimiento, pictogramas u otros a partir de datos convenientemente tabulados.

Creación de un gráfico:

- Selección del tipo de gráfico.

- Selección de los rangos de datos.

- Agregar una nueva serie de datos al gráfico.

- Opciones del gráfico.

- Ubicación del gráfico.

Modificación del gráfico:

- Tipo de gráfico.

- Datos de origen.

- Opciones de gráfico.

- Ubicación.

- Agregar datos y línea de tendencia.

- Vista en 3D.

Borrado de un gráfico.

Integración de gráficos en documentos.

CAMPO DE CONOCIMIENTO 2. MF0998_3 ACTUACIONES DE CONTROL EN CONSUMO

UNIDAD FORMATIVA 1. UF1932 CONTROL DE CONSUMO EN ACTIVIDADES, PRODUCTOS Y SERVICIOS

SCORM 1. MARCO INSTITUCIONAL EN MATERIA DE CONTROL EN CONSUMO.

Regulación de la actividad del comercio interior.

Instituciones publicas y privadas responsables del control de mercado.

- Organismos públicos en el marco de las instituciones de la Unión Europea.

- Organismos públicos de la Administración del Estado.

- Organismos públicos de la Administración Autonómica.

- Organismos públicos de la Administración Local.

- Organizaciones del ámbito privado.

Distribución de competencias en materia de protección al consumidor e inspección de productos y servicios en la Administración publica.

- Competencias de la Administración del Estado.

- Competencias de las Administraciones Autonómicas.

- Competencias de la Administración Local.

Competencias de la administración local y autonómica en el ámbito del control de mercado.

- Competencias relativas a la función inspectora y la potestad sancionadora en el ámbito de la regulación autonómica.

- Competencias relativas a la función inspectora y la potestad sancionadora en el ámbito de la regulación local.

SCORM 2. NORMAS EN MATERIA DE CONTROL DE CONSUMO Y COMERCIO INTERIOR.

El control de mercado por parte de la administración.

- Concepto y finalidad del control de mercado: enfoque centrado en la protección de los derechos de los consumidores y usuarios.

- Campanas de inspección. Ámbito y desarrollo. Tipos de campanas.

- Control sistemático de mercado.

Identificación y competencias de distintas normativas en materia de consumo.

- Normativa de ámbito estatal y comunitario.

- Normativa de ámbito autonómico.

- Normativa de ámbito local.

- Normativa en materias concurrentes.

Normas técnicas de calidad de productos y etiquetado.-

- Normas horizontales.

- Normas relativas al sector alimentario.

- Normas relativas al sector industrial.

- Normas relativas al sector servicios.

Derechos y responsabilidad de la empresa.

- Obligaciones de los inspeccionados.

- Derechos de los inspeccionados.

Aplicación de la normativa a casos concretos de productos de gran consumo y uso generalizado.

SCORM 3. PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO DE CONTROL DE MERCADO.

Motivación de la actuación inspectora.

- Actuaciones de oficio.

- Actuaciones motivadas por denuncia previa.

- Otras motivaciones de la actuación inspectora.

Procedimientos administrativos de la actuación inspectora.

- Procedimientos de vigilancia y control de mercado.

- Procedimientos de investigación y obtención de información sobre sectores del mercado sometidos a estudio.

- Procedimientos de asesoramiento e información a los agentes del mercado.

El procedimiento administrativo de la inspección de consumo.

- Diseño y planificación de la actividad inspectora.

- Gestión y ejecución de las actuaciones inspectoras.

- Evaluación de la actividad inspectora.

La toma de muestras en una inspección: Requisitos formales.

- Toma de muestras reglamentaria.

- Toma de muestras indicativa.

Técnicas de toma de muestras.

- Toma de muestras de productos envasados.

- Toma de muestras de productos a granel.

- Toma de muestras de otros bienes.

Tipos de análisis.

- Análisis inicial.

- Análisis contradictorio.

- Análisis dirimente.

Función y estructura del Acta de inspección.

- Finalidad del acta de inspección. Requisitos legales.

- Datos de identificación.

- Descripción de los hechos.

- Documentación anexa.

- Tipos de actas de inspección.

Medidas cautelares y actuaciones administrativas de protección.

- Paralización preventiva de los servicios.

- Inmovilización cautelar de los productos afectados.

- Medidas de protección de los legítimos intereses económicos y sociales de los consumidores y usuarios.

UNIDAD FORMATIVA 2. UF1933 COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS SEGUROS

SCORM 1. LA SEGURIDAD EN LOS PRODUCTOS DE CONSUMO.

Concepto y finalidad de la seguridad de los productos.

- Concepto de producto seguro.

- Sistemas de intercambio rápido de información.

- Objetivos de la red de alerta de productos peligrosos.

Normativas en materia de seguridad de productos de gran consumo.

- Normativa de ámbito comunitario.

- Normativa de ámbito estatal.

- Normativa de ámbito autonómico.

La Red de Alerta.

- Función del Sistema de intercambio rápido de información.

- Competencias de la administración nacional y autonómica en la Red de Alerta Europea.

Responsabilidades de las empresas y distribuidores.

- Responsabilidades frente a los productos puestos en el mercado.

- Obligaciones con las Administraciones Publicas.

- Obligaciones con los consumidores y usuarios.

- Otro tipo de responsabilidades.

SCORM 2. INSTITUCIONES PUBLICAS Y PRIVADAS RESPONSABLES EN MATERIA DE SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS.

- ORGANISMOS Y AUTORIDADES EN EL ÁMBITO COMUNITARIO.

- ORGANISMOS Y AUTORIDADES EN EL ÁMBITO ESTATAL.

- ORGANISMOS Y AUTORIDADES EN EL ÁMBITO AUTONÓMICO Y LOCAL.

- ORGANIZACIONES DEL ÁMBITO PRIVADO.

Competencia y actuaciones administrativas en materia de seguridad de productos.

Distribución de competencias en materia de seguridad de los productos en la Administración publica.

- Competencias de la Unión Europea.

- Competencias de la Administración del Estado.

- Competencias de las Administraciones Autonómicas.

- Competencias de la Administración Local.

El procedimiento de actuación en materia de seguridad de los productos.

- Evaluación del riesgo.

- Consideración y aplicación de medidas reactivas.

- Notificación de la alerta.

- Comunicación de la alerta, si procede.

- Tramitación administrativa de la alerta.

Medidas cautelares en materia de seguridad.

- Tipos y aplicación de medidas en materia de seguridad.

- Categoría de medidas preventivas y restrictivas notificables.

- Medidas obligatorias y voluntarias.

SCORM 3. GESTIÓN DE ALERTAS EN LA SEGURIDAD DE PRODUCTOS.

Infraestructura de la Red de Alerta.

Registro de actuaciones y estandarización documental.

- Interoperabilidad y movilidad.

Comunicación de alertas en el ámbito de la seguridad de los productos.

- Soportes para el intercambio rápido de información.

- Notificaciones y comunicación de actuaciones.

- Interoperabilidad y movilidad.

Tecnologías de la información en el ámbito de la seguridad de los productos.

- Aplicaciones utilizadas en el ámbito de la evaluacion de riesgos.

- Aplicaciones informáticas para la gestión de alertas.

UNIDAD FORMATIVA 3. UF1934 RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN CONSUMO

SCORM 1. SISTEMAS DE AUTORREGULACIÓN Y CÓDIGOS DE CONDUCTA EMPRESARIAL.

La actividad empresarial y la regulación voluntaria:

- Objetivo y finalidad de los sistemas de autorregulacion de las empresas y el mercado.

- Corresponsabilidad empresarial y competitividad

- Ámbitos habituales en la autorregulacion empresarial y sectorial.

Organizaciones reconocidas a nivel nacional, autonómico e internacional en el ámbito de la autorregulacion:

- AENOR.

- Agencia de protección de datos.

- Cámara de Comercio Internacional.

- Otros.

Códigos de conducta voluntarios y responsabilidad social de las empresas.

- Códigos de buenas practicas.

- Programas de responsabilidad social corporativa en el amito del consumo responsable.

Certificación de Sistemas de Calidad a empresas.

- Procesos de evaluación de la calidad. Certificación y acreditación.

- Normas UNE.

- Normas ISO.

Sistemas de autorregulacion de publicidad, comercio electrónico y/o actividades comerciales relacionadas.

- Control de puntos críticos.

- Distintivos de calidad y confianza.

- Arbitraje de consumo.

- "Benchmarking" y mejores practicas.

SCORM 2. IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE AUTORREGULACIÓN EMPRESARIAL EN CONSUMO.

La responsabilidad social corporativa en materia de consumo, publicidad y fidelización del cliente.

- La responsabilidad social corporativa en el ámbito del consumo responsable.

- La responsabilidad social del consumidor o usuario.

La orientación de la empresa a la satisfacción del consumidor.

- Percepción y expectativas de los consumidores y usuarios.

- Garantías y calidad de servicio.

Implantación de sistemas de calidad total en la empresa.

- Modelos de evaluación de sistemas de calidad.

- Aplicación de los sistemas de calidad.

Sistema interno de control interno/inspección:

- Procedimientos de análisis y control de puntos críticos.

- Auditorias internas.

- La toma de muestras.

Documentos de Control de la calidad:

- Protocolos e instrucciones de trabajo.

- Cartas de servicios.

- Manualización de procedimientos.

- Estandarización documental.

- Gestión de avisos.

La implantación de los procesos de mejora continua en la empresa.

- Evaluación y retroalimentación de circuitos procedimentales.

CAMPO DE CONOCIMIENTO 3. MF0999_3 ASESORAMIENTO Y FORMACIÓN EN MATERIA DE CONSUMO

UNIDAD FORMATIVA 1. UF1935 PROMOCIÓN DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y CONSUMO RESPONSABLE

SCORM 1. PROMOCIÓN DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES.

Políticas publicas en consumo.

- Planes de acción en materia de consumo: prevención, protección y promoción.

- Objetivos de las actividades de promoción de los derechos de los consumidores.

- La información, la formación y la educación como herramientas de promoción.

- El fomento de la participación, la representación y la consulta como derecho de los consumidores.

Iniciativas privadas en la promoción de los derechos de los consumidores.

- El movimiento asociativo de consumidores y usuarios.

- La relación cliente-consumidor en el ámbito empresarial.

- Los consumidores como grupos de interés en la responsabilidad social de las empresas.

El rol de otros actores en la promoción de los derechos de los consumidores.

- Profesionales.

- Medios de comunicación.

- Partidos políticos y sindicatos.

- Organizaciones No Gubernamentales.

- Redes sociales.

SCORM 2. CAMPAÑAS DIVULGATIVAS EN MATERIA DE CONSUMO.

Diseno y planificación de una campana informativa.

- Mensaje.

- Imagen.

- Soportes.

- Población diana.

- Medios y recursos.

Edición de materiales divulgativos.

- Elaboración de contenidos.

- Maquetación y edición.

Evaluación de los resultados de la campana divulgativa.

- Elección de Indicadores de evaluación.

- Medida de indicadores.

- Valoración de la campana y propuestas de acción.

- Conclusiones.

SCORM 3. CONSUMO RESPONSABLE.

Hábitos de consumo.

- Modelos de comportamiento del consumidor.

- Problemas relacionados con las conductas de consumo y gasto.

Consumo saludable.

- Hábitos alimentarios y nutrición.

- Hábitos higiénicos.

- Hábitos de ejercicio físico.

Consumo ecológico.

- Consumo agroecologico y permacultura.

- Uso racional de los recursos.

- Eficiencia energética.

- Reducir, reciclar y reutilizar.

- Conducción eficiente.

- Uso responsable de los espacios compartidos.

Consumo solidario.

- Cooperativismo de consumo.

- Comercio justo.

- Economía solidaria.

- Soberanía alimentaria.

- Intercambios sociales y bancos de tiempo.

Compra responsable.

- Compra compulsiva y adicción al consumo.

- Educación financiera.

- Alternativas de compra responsable.

UNIDAD FORMATIVA 2. UF1936 ACCIONES DE FORMACIÓN A COLECTIVOS VULNERABLES EN CONSUMO

SCORM 1. IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES EN COLECTIVOS VULNERABLES

Población objetivo sensible o vulnerable en materia de consumo:

- Concepto.

- Población vulnerable por situaciones de inferioridad o falta de transparencia.

- Sectores, empresas y productos y/o servicios sensibles en materia de consumo.

Técnicas de segmentación de mercados aplicados al consumo:

- Naturaleza y proceso de la segmentación del mercado y los consumidores.

- La segmentación del mercado según criterios de protección al consumidor.

Aplicación de las técnicas de segmentación para la identificación y caracterización de colectivos vulnerables.

SCORM 2. DISEÑO DE ACCIONES DE FORMACIÓN EN CONSUMO A COLECTIVOS VULNERABLES.

Planificación de actividades dirigidas a la formación en consumo a colectivos vulnerables.

- Objetivos de las acciones de información y formación.

- Cronogramas.

- Presupuestos.

- Difusión de las acciones.

Metodología didáctica:

- Métodos didácticos.

- Tecnicas de aprendizaje.

- Dinámica de grupos.

- Recursos didácticos.

Educación de adultos.

Tipos de recursos didácticos.

Elaboración de contenidos y edición de materiales didácticos dirigidos a colectivos vulnerables en materia de consumo.

- Características del colectivo.

- Accesibilidad.

SCORM 3. DINAMIZACIÓN DE COLECTIVOS VULNERABLES.

Procesos de comunicación a pequeños o grandes grupos.

- Aplicación de tecnicas de dinamización y dirección de grupos.

Técnicas de comunicación y dinámica de grupos.

Dinámica de grupos y habilidades personales de comunicación.

El proceso de comunicación:

- Tipos de comunicación.

- Dificultades y barreras en la comunicación.

Comunicación oral:

- Características de la comunicación oral.

- Comunicación no verbal.

Las presentaciones a traves de aplicaciones informáticas.

- Preparación de presentaciones en materia de información y formación en consumo.

- Estructura de una presentación.

- Aplicaciones y software especifico para la elaboración de presentaciones.

- Utilidades de animación de presentaciones.

SCORM 4. CONTROL Y EVALUACIÓN DE ACCIONES DE FORMACIÓN Y EDUCACIÓN A COLECTIVOS VULNERABLES EN CONSUMO.

Calidad de las acciones de formación en consumo.

Evaluación de la acción de formación.

Metodología de la evaluación de acciones de formación:

- Pruebas de evaluación.

- Efectividad y satisfacción de los objetivos.

Evaluación de la acción y los recursos disponibles:

- Objetivos de la evaluación.

- Contenidos.

- Actividades.

- Metodología.

- Recursos.

- Formadores.

Elaboración de informes de evaluación.