COMT105PO VENTA ONLINE

SCORM 1. INTERNET COMO CANAL DE VENTA.

Las relaciones comerciales a través de Internet.

- B2B.

- B2C.

- B2A.

Utilidades de los sistemas online.

- Navegadores: Uso de los principales navegadores.

- Correo electrónico.

- Mensajería instantánea.

- Teletrabajo.

- Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con el cliente online.

Modelos de comercio a través de Internet.

- Ventajas.

- Tipos.

- Eficiencia y eficacia.

Servidores online.

- Servidores gratuitos.

- Coste y rentabilidad de la comercialización online.

SCORM 2. DISEÑO COMERCIAL DE PÁGINAS WEB.

El internauta como cliente potencial y real.

- Perfil del internauta.

- Comportamiento del cliente internauta.

- Marketing viral: aplicaciones y buenas conductas.

Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web.

- Partes y elementos del diseño de páginas web.

- Criterios comerciales en el diseño de páginas web.

- Usabilidad de la página web.

Tiendas virtuales.

- Tipología de tiendas virtuales.

- El escaparate virtual.

- Visitas guiadas.

- Acciones promocionales y banners.

Medios de pago en Internet. Seguridad y confidencialidad.

- TPV virtual.

- Transferencias.

- Cobros contrareembolso.

Conflictos y reclamaciones de clientes.

- Gestión online de reclamaciones.

- Garantías de la comercialización online.

- Buenas prácticas en la comercialización online.

Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos.