ADGI03 Alemán: Atención al Público
Descripción del scorm ADGI03 Alemán: Atención al Público
En la actualidad el conocimiento de idiomas se ha venido revalorizando, proporcionando una de las características fundamentales que se solicitan en diferentes empleos, especialmente de la administración y la gestión. Con la realización de este scorm se aportarán al alumnado las habilidades necesarias para resolver de forma correcta y fluida las situaciones de atención al cliente en lengua alemana, desarrollando los procesos de comprensión oral y escrita, y expresión oral generados por esa actividad.
Contenido e-learning de ADGI03 Alemán: Atención al Público
SCORM 1. ALEMÁN: ATENCIÓN AL PÚBLICO
Morfología
- Artículos definidos e indefinidos; sus declinaciones (nominativo, acusativo, dativo, genitivo)
- Nombres: género (femenino, masculino, neutro), formas del plural (regulares e irregulares)
- Artículo
* Posesivo
* Demostrativo
* Negativo y las declinaciones
- Pronombres (declinaciones)
* Personales
* Posesivos
* Demostrativos
* Indefinidos
* Interrogativos
* Relativos
* Reflexivos
- Adjetivo; declinaciones, comparativo, superlativo
- El verbo
* Verbos con cambio de vocal
* Verbos separables
* Verbos irregulares
* Verbos auxiliares haben y sein
* Verbos modales
* Verbos con preposiciones
* Verbos con dativo
* Verbos reflexivos
* Verbos con y sin “zu”
* Participio II
* Tiempos (verbos regulares o irregulares)
* Presente
* Perfekt
* Pretérito
* Imperativo: imperativo de cortesía (konjunktiv): würden sie bitte…, könnten sie bitte…
- Adverbios
- Preposiciones (p. + dativo; p. + acusativo; p. + genitivo; p. + dativo o acusativo)
- Conjunciones coordinativas y subordinativas
Sintaxis
- Oración principal
- Oraciones subordinadas
* Causales
* Condicionales
* Indirectas
* Finales
* Relativas
* Concesivas
* Consecutivas
- La interrogación
* Interrogación si/no y respuestas afirmativas a pregunta negativa con “doch”
* Interrogación con pronombre interrogativo
* Oración principal como interrogación
- Voz pasiva y formas impersonales
- Frases con verbos modales
- Frases negativas
Expresión oral
- Fonética
- Uso preferente del Perfekt en el idioma hablado
- Uso de las partículas modales: ja, eigentlich, einfach, doch, überhaupt,…
- Uso frecuente de \[bitte]\ y \[danke]\ (gracias y por favor)
Expresiones y Léxico Relacionados con la Atención al Público
- Números cardinales, ordinales; numerales partitivos, multiplicativos; fechas, horas, días, meses; precios, medidas
- Bienvenida y despedida
- Cortesía y agradecimiento
- Informar, proponer
- Expresiones idiomáticas en general
- Giros comerciales
* Ofertas-pedido
* Condiciones de venta
* Plazos, pago
* Reclamaciones
* Transporte, embalaje
* Informaciones de producto
Interesados en ADGI03 Alemán: Atención al Público
Este scorm está dirigido a todas aquellas personas que en el desarrollo de su profesión necesiten tener conocimientos básicos de alemán en lo que respecta a la atención al público, así como a todas aquellas personas que estén interesadas obtener dichos conocimientos por otros motivos ajenos a los profesionales.
Duración sugerida para este contenido: 75 horas