SANT0093 GESTIÓN Y SERVICIOS: LA HUMANIZACIÓN EN LA ATENCIÓN AL USUARIO EN EL ÁMBITO SANITARIO

SCORM 1. ORGANIZACIÓN DEL SISSCORM SANITARIO NACIONAL, DOCUMENTACIÓN SANITARIA Y SUS ARCHIVOS

Estudio del Sistema Sanitario Nacional

Identificación de documentos

- Documentos básicos

- Documentos específicos

Conocimiento de utilidades y uso de historia clínica

Comprensión del marco legal que rige la historia clínica

Conocimiento de diferentes técnicas de archivo

- Integración de datos

- Informatización

- Digitalización

Evaluación de la calidad de archivos

- Auditoria medica

- Auditoria de la Historia Clínica

Adquisición de los conocimientos para la seguridad de la Historia Clínica

- Confidencialidad

- Derecho de imagen

Conocimiento de informática básica

- Descripción del sistema operativo y los programas

- Métodos de protección

Desarrollo del proceso administrativo y planes de calidad

- Clasificación, elementos, fases y terminación del proceso administrativo

- Implantación del Plan de Calidad impulsando la mejora en busca de la excelencia

SCORM 2. HUMANIZACIÓN EN LA ASISTENCIA AL USUARIO

Conocimiento de los elementos de la comunicación en la asistencia al usuario en el entorno sanitario

- Emisor, receptor, mensaje, canal, código, ruidos,

- Retroalimentación y contexto

Diferenciación de las barreras en la comunicación

- Semánticas, psicológicas, fisiológicas, físicas y administrativas

Estudio de las habilidades sociales en la asistencia al usuario en el entorno sanitario que contribuyen a la humanización del sistema de salud.

- Escucha activa, asertividad y resolución de problemas

Conocimiento de los motivos que dificultan la comunicación

Realización de acciones globales

Identificación de habilidades y estrategias en la asistencia al usuario en el entorno sanitario

- Escoger entorno

- Que decir y como decir

- Entorno familiar

Diferenciación de situaciones, causas y tipos en el Síndrome de Burnout.

Conocimiento de la inteligencia emocional en la asistencia al usuario en el entorno sanitario.