SANT0084 COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN A PACIENTES Y FAMILIARES EN SITUACIONES CONFLICTIVAS

SCORM 1. COMUNICACIÓN COMO INSTRUMENTO DE TRABAJO

Identificación de los conceptos generales sobre comunicación como instrumento de trabajo y cómo afecta a los trabajadores y trabajadoras de entornos sanitarios, usuarios y familiares

- Concepto de comunicación

- Elementos de la comunicación

- Proceso de comunicación

- Recepción adecuada del mensaje

Identificación de los tipos de comunicación en el trabajo

- Comunicación no verbal

- Canales de comunicación

- Funciones del lenguaje

- Plan de calidad del Sistema Nacional de Salud

- Barreras en la comunicación

- Problemas en la comunicación

- Circuito de comunicación negativa

Aplicación de la comunicación asertiva

- Tácticas de comunicación asertivas

- Rasgos de personalidad asertiva

- Ventajas de ser asertivos

- Como mejorar la comunicación en el trabajo

- Consejos para mejorar la comunicación en la vida cotidiana

SCORM 2. EXPECTATIVAS DE LOS USUARIOS QUE ACCEDEN AL MEDIO SANITARIO. ACOGIDA AL MEDIO

Elaboración de un plan de acogida.

- Acogida al centro

- Objetivos de un plan de acogida

Análisis de la normativa que regula la atención al usuario

- Derecho de los usuarios

- Deberes de los usuarios

- Atención no sanitaria

Aplicación de habilidades comunicativas

- Expectativas del usuario: Valoración de los usuarios del sistema sanitario

- Habilidades comunicativas

SCORM 3. SITUACIONES DIFÍCILES EN LA ATENCIÓN AL USUARIO

Identificación y prevención en situaciones de conflicto

- Situaciones difíciles: definición de conflicto

- Por qué surge el conflicto

- Conflicto destructivo

- Conflicto constructivo

Identificación de los factores que influyen en las situaciones de conflicto

- Factores que potencian la aparición de situaciones conflictivas: relacionados con el usuario-profesional-entorno

- Tipología del paciente difícil

- Caracteres de los usuarios

- Actuaciones del profesional ante un conflicto

SCORM 4. PACIENTE EN SITUACIÓN DE TRASTORNO MENTAL AGUDO Y CRÓNICO. IMPLICACIONES EN EL TRABAJO DIARIO

Identificación de los distintos trastornos mentales.

- Definiciones del término salud mental

- Situación de la salud mental en España

- Principales trastornos mentales

* El paciente depresivo

* El paciente con ansiedad

- Actuaciones ante este tipo de situaciones en el trabajo diario

SCORM 5. ATENCIÓN AL DUELO

Identificación de los tipos de duelos y actuaciones a llevar a cabo

- Concepto de duelo

- Duelo, luto y pérdida

- Signos y síntomas del duelo

- Tipos de duelo:

* Duelo normal, duelo anticipado, duelo patológico

- Elaboración, fases y variables que afectan al desarrollo del duelo

* Cómo se vive el duelo

* Tipos de muerte

* El duelo en las poblaciones especiales

* Diferencias y semejanzas entre duelo y depresión

* La atención a los procesos de duelo

* Actuación ante una situación de duelo

SCORM 6. NIÑO Y PADRES ANTE EL SISSCORM SANITARIO

Evolución histórica de la atención sanitaria al niño

Identificación de problemáticas relacionadas con la atención a menores

- La ansiedad en el adulto y el niño

- Problemas del niño hospitalizado

Desarrollo de estrategias de afrontamiento

Análisis de normas que afectan a la atención al niño

SCORM 7. ASPECTOS LEGALES EN LA ATENCIÓN AL USUARIO

Adquisición de conocimientos para conseguir la satisfacción del usuario

Análisis de normas que afectan a la comunicación al usuario y familiares

- La legislación sanitaria. Evolución histórica

- La legislación sanitaria española

SCORM 8. CALIDAD COMO ELEMENTO DE ATENCIÓN

Identificación del concepto de calidad y su dimensión

- Definición de calidad

- Dimensiones de la calidad

- Características propias de la atención sanitaria

- Calidad sanitaria

Identificación del concepto de servicio y factores que contribuyen a mejorar la satisfacción del usuario

- Concepto de servicio

- Factores contribuyentes de la satisfacción del usuario

Adquisición de conocimientos sobre herramientas para su posterior evaluación

- Herramientas básicas de mejora de la asistencia

- Garantía, control y evaluación de calidad

SCORM 9. SEGURIDAD CLÍNICA EN LOS PACIENTES

Identificación del concepto de seguridad clínica

- Concepto de seguridad clínica

- Seguridad del paciente como reto de las instituciones autonómicas, nacionales e internacionales

Interrelación de la seguridad clínica con la calidad de la asistencia

SCORM 10. AUTOCUIDADOS EN LOS PROFESIONALES

Identificación de procedimientos de autocuidados en los profesionales

- Autocuidados, estilos de vida y la salud

- Educación para la salud en relación con los estilos de vida

- Hábitos saludables y no saludables. Prevención

- Autocuidados en los profesionales