Especialista en Nuevas Tecnologías para Directivos de PYMES

CAMPO DE CONOCIMIENTO 1. ASPECTOS TEÓRICOS

SCORM 1. HERRAMIENTAS DE COMUNICACIONES: NUEVOS CANALES DE VENTAS

¿Qué es vender?

Las fases de la entrevista de ventas

Preparación de la visita

El contacto con el cliente

Averiguación de las necesidades del cliente

La argumentación

La resolución de objeciones

El cierre de la venta

La postvisita

SCORM 2. HERRAMIENTAS DE COMUNICACIONES: COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE

Introducción

SCORM 3. LA FORMACIÓN Y EL E-LEARNIG FORMACIÓN MIXTA-BLENDED (PRESENCIAL Y ONLINE)

Resumen

Introducción

Elementos del e-learning

Ventajas del e-learning

¿Cómo aplicar adecuadamente el e-learning?

El e-learning en las empresas españolas

Perspectivas de evolución de la formación corporativa

El e-learning como oportunidad de negocio

Conclusiones

SCORM 4. GESTIÓN DE PROYECTOS (I)

Proyectos y dirección de proyectos

Calendario del proyecto

Definición del alcance del trabajo

¿Cómo identificar los recursos correctos?

Elaboración del plan de trabajo: BASELINE

Proceso de arranque

Gestión de riesgos y problemas

SCORM 5. GESTIÓN DE PROYECTOS (II)

Liderando la ejecución del proyecto

Reporting y comunicación de situación

Cierre del proyecto

CAMPO DE CONOCIMIENTO 2. PRÁCTICA

SCORM 1. ENTORNOS DE NEGOCIO EN INTERNET

Tipología de un superviviente

El modelo 98/2

Herramientas al alcance de todos

Conclusión

SCORM 2. ¿QUÉ ES UN CALL CENTER?

SCORM 3. OUTSOURCING DE CALL CENTER

Definición de la oferta actual de externalización de servicios en la relación con el cliente

Sobre Visible Solutions

SCORM 4. DIRECCIONES DE INTERÉS PARA LA CREACIÓN DE UNA TIENDA VIRTUAL

SCORM 5. CLAVES PARA LA VENTA DE PRODUCTOS O SERVICIOS A TRAVÉS DE INTERNET

SCORM 6. SEGURIDAD EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO: ¿SSL O SET?

SCORM 7. SEGURIDAD SSL

Qué es SSL

Cómo funciona SSL

Limitaciones y problemas

Ventajas de SSL

SCORM 8. CONVENIO DE BERNA

Contenido del convenio

SCORM 9. LAS NACIONES UNIDAS Y EL CÓDIGO COMERCIAL UNIFORME

SCORM 10. LA PROPIEDAD INTELECTUAL E INTERNET: SU SUBORDINACIÓN A LA CULTURA Y A LA INFORMACIÓN

Planteamiento

Derechos humanos y propiedad intelectual

El carácter subordinado de la propiedad intelectual en la práctica

SCORM 11. CRM: GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON CLIENTES

Introducción

Qué es un CRM

CRM en cifras

Ventajas del CRM: mayor fidelización del cliente

Servicios que ofrecen las soluciones para la gestión de clientes

SCORM 12. CLAVES PARA IMPLANTAR UN PROGRAMA DE CRM

SCORM 13. LA GESTIÓN DE PROYECTOS

Etapas de un proyecto

La oferta

Los objetivos del proyecto

El ciclo de vida

Identificación de actividades

Los recursos

Plazos y costes

Técnicas de programación

SCORM 14. LA GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

El equipo de trabajo

Perfiles de un equipo de trabajo

Conflictos