MF1252_3 Imagen Personal, Protocolo y Usos Sociales

CAMPO DE CONOCIMIENTO 1. IMAGEN PERSONAL, PROTOCOLO Y USOS SOCIALES

SCORM 1. ANÁLISIS DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE PARA LA ASESORÍA EN PROTOCOLO Y USOS SOCIALES.

Protocolo: tipos y clasificación.

Legislación vigente sobre actos protocolarios.

Usos sociales y etiqueta.

Tipología y clasificación de los clientes.

Comportamiento personal: trato social, invitaciones, recibir y despedir, otros.

Clases de actos:

- Actos privados (bautizos, comuniones, bodas, fiestas, exequias, otras).

- Actos públicos (oficiales y no oficiales).

- Actos protocolarios en otros países.

Técnicas para detectar las características, necesidades y demandas del cliente en protocolo y usos sociales.

Registro y control de la información.

SCORM 2. ELABORACIÓN DE PROPUESTAS TÉCNICAS DE PROTOCOLO Y USOS SOCIALES.

Propuestas personalizadas:

- Tipos de propuestas: acontecimiento puntual o cambio definitivo.

Estructura de una propuesta tipo para protocolo y usos sociales.

Procedimientos para cumplimentar los documentos técnicos de una propuesta personalizada.

Técnicas de elaboración de propuestas de cambios en la aplicación del protocolo y los usos sociales.

SCORM 3. TÉCNICAS PARA LA PRESENTACIÓN DE PROPUESTAS TÉCNICAS DE PROTOCOLO Y USOS SOCIALES.

Elaboración y preparación de materiales audiovisuales.

Técnicas de comunicación para la presentación de propuestas de asesoría en vestuario y complementos.

Presentación de la documentación técnica de propuestas de asesoría en protocolo y usos sociales.

Presentación de materiales audiovisuales de una propuesta personalizada en protocolo, habilidades y usos sociales.

Estrategias de presentación de propuestas de asesoría en protocolo y usos sociales:

- Argumentos según los tipos de clientes.

- Resolución de dudas.

- Presupuesto.

- Otros.

SCORM 4. PLAN DE ACTUACIÓN.

Plan de actuación: definición y estructura.

Planificación de actividades para la adquisición de nuevos hábitos: frecuencia y tiempo.

Los profesionales colaboradores en el área de protocolo y usos sociales.

Identificación y reparto de actividades y funciones.

Técnicas de coordinación con otros profesionales.

Técnicas de planificación de la información y comunicación.

Documentación específica.

SCORM 5. ENTRENAMIENTO DEL CLIENTE Y SEGUIMIENTO DEL PROCESO.

Normas de protocolo y etiqueta social en actos: personales, sociales, laborales, otros.

El protocolo empresarial:

- Comportamiento en el área laboral.

- Invitaciones, tarjetas de visita.

- Saludo y presentaciones.

- Visitas.

- Normas de tratamiento y cortesía.

- Organización de reuniones.

- Celebración de entrevistas.

- El regalo.

- Otros.

Técnicas protocolarias sociales elementales:

- Saludo y presentaciones.

- Recepción de visitas.

- Organización de reuniones.

- Regalos.

- Otros.

Aplicación de técnicas protocolarias en la mesa:

- Preparación.

- Colocación de invitados.

- Comportamiento.

Protocolo y etiqueta social en el vestir.

Técnicas de seguimiento del proceso de asesoría en protocolo y usos sociales.

SCORM 6. CONTROL DE CALIDAD DE LOS PROCESOS DE ASESORAMIENTO SOBRE PROTOCOLO Y USOS SOCIALES.

Parámetros que definen la calidad en las distintas fases del proceso sobre protocolo y usos sociales.

Métodos para valorar la calidad de los procesos de asesoramiento sobre protocolo y usos sociales.

Métodos para el control de calidad en: La atención al cliente.

- Las fases del proceso.

- El trabajo de los especialistas colaboradores.

Medidas correctoras en los procesos de protocolo y usos sociales.