HOTJ0111 Operaciones para el Juego en Establecimientos de Bingo

CAMPO DE CONOCIMIENTO 1. MF1765_1 ADMISIÓN Y CONTROL DE CLIENTES EN ESTABLECIMIENTOS DE JUEGOS DE AZAR

SCORM 1. ADMISIÓN Y CONTROL DE CLIENTES EN ESTABLECIMIENTOS DE JUEGOS DE AZAR.

Tipos de establecimientos de juego de azar

Admisión de clientes en establecimientos de juegos de azar

Normativa relacionada con la admisión de clientes.

SCORM 2. PROTOCOLOS HABITUALES EN LA ADMISIÓN DE CLIENTES

Proceso de admisión de clientes:

Proceso de cierre del puesto

Proceso de cobro de entradas:

Anomalías e incidencias en los procesos de admisión y control de clientes.

SCORM 3. UTILIZACIÓN DE MEDIOS INFORMÁTICOS, TECNOLÓGICOS Y DE COMUNICACIÓN EN LA ADMISIÓN Y CONTROL DE CLIENTES EN ESTABLECIMIENTOS DE JUEGOS DE AZAR

Manejo de medios informáticos habituales:

Utilización de programas informáticos habituales: bases de datos.

Utilización de medios de comunicación internos y externos habituales: teléfono

Utilización de medios tecnológicos habituales en el cobro de entradas y arqueo de caja.

Medidas de prevención en la utilización de medios informáticos, tecnológicos y de comunicación.

SCORM 4. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN LA ADMISIÓN Y CONTROL DE CLIENTES EN ESTABLECIMIENTOS DE JUEGOS DE AZAR:

Riesgos físicos

Riesgos psicológicos

Riesgos relacionados con la higiene

CAMPO DE CONOCIMIENTO 2.MF1766_1 VENTA DE CARTONES DE BINGO

SCORM 1. PROTOCOLOS DE ACTUACIÓN EN LA VENTA, COBRO Y LIQUIDACIÓN DE CARTONES DE JUEGO DE BINGO

El puesto de venta de cartones de bingo:

Normativa relacionada con la venta de cartones.

Protocolos de actuación habituales

Posibles anomalías e incidencias en los procesos de venta, cobro y liquidación de cartones de juego de bingo.

SCORM 2. CONTROL DE LA ZONA INHERENTE AL PUESTO DE VENTA DE CARTONES DE BINGO

Normativa referida al control de zonas durante el desarrollo del juego del bingo.

Protocolos de control habituales:

Equipamiento y material utilizado en el control de la zona

Posibles anomalías e incidencias en los procesos de control de zona asignada durante el desarrollo del juego de bingo.

SCORM 3. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN LAS ACTIVIDADES PROFESIONALES VINCULADAS CON LA VENTA DE CARTONES A CLIENTES EN ESTABLECIMIENTOS DE JUEGOS DE AZAR

Riesgos físicos

Atención a clientes conflictivos

Riesgos psicológicos

Riesgos relacionados con la higiene

Calidad del ambiente

Calidad del ambiente

CAMPO DE CONOCIMIENTO 3. MF1767_1 LOCUCIÓN Y PAGO DE PREMIOS EN SALAS DE BINGO

SCORM 1. PROTOCOLOS Y TÉCNICAS DE LOCUCIÓN DE NÚMEROS EN SALAS DE BINGO

Puesto de locución de números en el juego del bingo

Estructura física, organizativa y funcional

Relaciones con otro personal implicado en el juego del bingo

Manejo y mantenimiento de equipos y materiales

Protocolos habituales en la locución de números:

Posibles anomalías e incidencias durante la locución de números

SCORM 2. PAGO DE PREMIOS Y FINALIZACIÓN DE PARTIDAS EN LAS SALAS DE BINGO

Personal implicado en el pago de premios y funciones.

Normativa referida al pago de premios

Protocolos habituales

Posibles incidencias y reclamaciones relacionadas con el pago de premios.

SCORM 3. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN LA LOCUCIÓN DE NÚMEROS EN ESTABLECIMIENTOS DE JUEGOS DE AZAR

Calidad del ambiente y su prevención.

Riesgos físicos

Riesgos psicológicos y riesgos relacionados con la higiene

Atención a clientes conflictivos

CAMPO DE CONOCIMIENTO 4. MF1768_1 OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN EN ESTABLECIMIENTOS DE JUEGOS DE AZAR

SCORM 1. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN ESTABLECIMIENTOS DE JUEGOS DE AZAR

La comunicación :

Tipos de clientes habituales en función de los juegos y de los establecimientos:

Aplicación de comportamientos básicos en función de tipologías y diferencias culturales.

Reglas básicas de habilidad social e imagen personal habituales en establecimientos de juegos de azar

SCORM 2. COMUNICACIÓN CON CLIENTES FRENTE A QUEJAS Y RECLAMACIONES:

Quejas y reclamaciones de clientes habituales en establecimientos de juegos de azar

Procesos de comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones

Seguridad personal en caso de conflicto con clientes

SCORM 3. COMUNICACIÓN INTERNA EFECTIVA EN ESTABLECIMIENTOS DE JUEGOS DE AZAR

Flujos de comunicación habituales en establecimientos de juegos de azar:

Procesos de comunicación interpersonal en el trabajo:

Aplicación de pautas básicas para el tratamiento de conflictos internos en establecimientos de juegos de azar:

El conflicto como oportunidad de mejora