Técnico Profesional en Gestión de Agencias de Viajes y de Eventos Turísticos

SCORM 1. LA AGENCIA DE VIAJES

Concepto y funciones

Tipos de agencias de viajes (AAVV).

Evolución de las agencias de viaje en España.

SCORM 2. LOS EVENTOS TURÍSTICOS

El concepto de evento

El evento turístico

- Tipología de eventos

- Webs de organización de eventos turísticos

El mercado de eventos. Los promotores de eventos. Las entidades colaboradoras y los patrocinadores. Participantes y acompañantes

La gestión de eventos como función emisora y como función receptora

SCORM 3. ORGANIZACIÓN INTERNA DE LA AGENCIA DE VIAJES

Introducción a la organización

La organización interna de una empresa

El organigrama de una agencia de viajes

La organización de una agencia de viajes

- Departamento técnico o de producto

- Departamento comercial o de marketing

- Departamento de ventas

- Departamento de administración y finanzas

Los niveles de responsabilidad y gestión

SCORM 4. MARCO NORMATIVO DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

Legislación sectorial: Agencias de Viajes

- Derecho Comunitario

- Normativa Estatal

- Normativa autonómica de Agencias de Viajes

Las Agencias de Viajes: Servicios Turísticos de intermediación

- La Licencia o título y la fianza

- Las Agencias de viajes extranjeras

- Las ayudas públicas

Los contratos turísticos

- Clasificación de los contratos turísticos

- Sujetos que intervienen en la contratación turística

Régimen jurídico del empresario turístico

- Los derechos y obligaciones de las Agencias de Viajes

- La responsabilidad del empresario

Los usuarios de servicios turísticos o turistas

- Derechos de los turistas

Derechos de los consumidores en los Viajes Combinados

La sanción administrativa turística

SCORM 5. FUENTES DE INFORMACIÓN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Y DE EVENTOS TURÍSTICOS

La Información

Fuentes de información impresas

- Información turística general

- Información técnica para agencias de viajes

Fuentes de información mecanizadas

- Informática turística aplicada al sector

- Programas de gestión para agencias de viajes

- La distribución telemática en las agencias de viajes

SCORM 6. LA INTERMEDIACIÓN EN LA RESERVA Y VENTA DE ALOJAMIENTOS

El mundo de la hostelería

- Conceptos hosteleros generales

Modalidades de alojamientos

Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento

- Procedimientos y normas de reserva

- Los contratos y los acuerdos

- Tipos de retribución en la venta de alojamiento

Fuentes informativas de la venta de alojamiento

Las reservas directas e indirectas

Las tarifas y sus condiciones de aplicación

Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva

Algunos problemas en la relación con los hoteles

SCORM 7. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE VIAJES Y EVENTOS TURÍSTICOS

Introducción

Promoción de los paquetes turísticos a la oferta

Venta de viajes programados

- Selección del producto

- Procedimiento de reserva y cálculo de precios

- Emisión de la documentación

Elaboración y programación de un paquete turístico

- Creación o diseño del producto

- Planificación del itinerario

- Elección de proveedores

- Cálculo del presupuesto del viaje

- Cálculo del índice de ocupación o punto muerto

- Elaboración y diseño del folleto y/o proyecto de viaje

- Presentación del producto

- Formalización y realización

- Control de calidad y seguimiento de la venta

SCORM 8. LAS AGENCIAS DE VIAJES Y LA PROMOCIÓN DE LA OFERTA TURÍSTICA SOSTENIBLE

Turismo y sostenibilidad

Impacto del turismo

- Problemas medioambientales

- Problemas económicos

- Problemas socioculturales

Comercialización del turismo sostenible

Creación de destinos sostenibles

SCORM 9. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE POR CARRETERA

Introducción

Transporte regular por carretera

Transporte discrecional

Alquiler de automóviles

SCORM 10. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE AÉREO

Introducción

Principales organismos y convenios que regulan el tráfico aéreo

- Organismos Internacionales

- Convenios internacionaleS

Tarifas aéreas

Relaciones entre compañías aéreas regulares y Agencias de Viajes

Documentos de tráfico aéreo

Transporte aéreo especial

- Pasajeros que necesitan atenciones especiales

- Equipajes

- Animales vivos

SCORM 11. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DEL TRANSPORTE FERROVIARIO

Introducción

Oferta ferroviaria nacional

- Trenes regulares nacionales

- Trenes turísticos nacionales

- Trenes chárter nacionales

- Otros servicios de RENFE

Oferta ferroviaria europea

- Trenes regulares

- Trenes especiales

- Principales compañías ferroviarias europeas

Guías y horarioS

Tarifas ferroviarias

- Tarifas ferroviarias nacionales

- Tarifas ferroviarias internacionales

Relaciones entre RENFE y las Agencias de Viajes

El billete de tren

SCORM 12. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE ACUÁTICO

Introducción

Servicios acuáticos de las Agencias de Viajes españolas

- Transporte marítimo regular

- Transporte discrecional o turístico

Guías y horarios

Tarifas marítimas nacionaleS

Comercialización y venta de los servicios acuáticos

Los billetes de pasaje de línea regular

SCORM 13. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE SERVICIOS TURÍSTICOS COMPLEMENTARIOS Y VIAJES PROFESIONALES

Seguro de viajes o turístico

- Tipos de seguro de viaje

- Riesgos que incluye el seguro de viaje

- Reserva, cálculo de tarifas y emisión de la documentación

Guías y animadores turísticos

- Tipos de guías

- Relaciones de animadores y guías turísticos con las Agencias de Viajes

Otras actividades

Los viajes Profesionales

- Viajes individuales

- Viajes colectivos

SCORM 14. TÉCNICAS DE MARKETING Y VENTAS EN LAS AGENCIAS DE VIAJES Y EVENTOS TURÍSTICOs

Definición

Utilidades del marketing para la Agencia de Viajes

Proceso de marketing y marketing management

- Proceso de marketing

- Marketing management

Mercadotecnia y actividad turística

Planeación estratégica de Agencias de Viajes

El Plan de Marketing: Definición y ventajaS

Características del plan de Marketing

- La misión y la cultura de la empresa

- La elaboración del plan

Estructura del plan de marketing en las Agencias de Viajes

Etapas para elaborar un plan de marketing

- Análisis de la situación

- Diagnóstico de la situación

- Definición de los objetivos

- Estrategias

- Planes de acción y presupuestos

- Control del plan

El plan de promoción de ventas en las Agencias de Viajes

SCORM 15. CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN AGENCIAS DE VIAJES

Introducción. La Calidad del Servicio y Atención al Cliente

- La Calidad del Servicio

- Atención al Cliente

- Competencias del Profesional en Atención al Cliente

- Habilidades Sociales

- Atención a quejas y reclamaciones

El Cliente

- Tipos de Clientes