Especialista en Gestión de Actividades Turísticas

SCORM 1. ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO

El turismo

Concepto de turismo y definiciones relacionadas

Productos turísticos

El alojamiento

El mercado turístico

Política de mercado

El consumidor turístico

SCORM 2. ANIMACIÓN DE LAS ACTIVIDADES TURÍSTICAS

El origen de la animación en las actividades turísticas (casinos, barcos, hoteles, etc.).

Evolución y desarrollo de la animación como parte del producto hotelero. El Club mediterranée y otras experiencias en el campo de la animación.

Cuándo, cómo y a quién se ofrece la animación.

La animación sociocultural.

La animación y el entorno.

Aspectos legales de la animación. Los derechos de autor.

SCORM 3. PROYECTOS DE ANIMACIÓN TURÍSTICA

Elaboración del análisis prospectivo

Diseño de proyectos de animación turística

Interpretación de los elementos programáticos en proyectos de animación físico-deportivos y recreativos

Interpretación de los elementos programáticos

Estrategias para la creación de un clima de trabajo positivo y gratificante

Criterios para la propuesta de actividades alternativas, en función de las características de los usuarios

Métodos de seguimiento y evaluación

Técnicas de promoción y comunicación

SCORM 4. COMUNICACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LA GESTIÓN DE ACTIVIDADES TURÍSTICAS

La comunicación como proceso

El comportamiento verbal

El comportamiento no verbal

Técnicas de comunicación efectiva

Tratamiento de los conflictos

Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable

SCORM 5. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL ÁMBITO DEL TURISMO

Organización de la calidad

Gestión por procesos en hostelería y turismo

Procesos de producción y servicio

Supervisión y medida del proceso y producto/servicio

Gestión de los datos

Evaluación de resultados

Propuestas de mejora

SCORM 6. MARKETING TURÍSTICO Y PROMOCIÓN DE VENTAS

Concepto de Marketing.

El “Marketing” de servicios. Especificidades.

Segmentación del mercado.

El “mercado objetivo”.

El Marketing Mix.

Elementos. Estrategias.

Políticas y directrices de marketing.

El Plan de Marketing.

Marketing directo. Técnicas. Argumentarios.

Planes de promoción de ventas.

La promoción de ventas.

Obtención de información sobre clientes y creación de bases de datos de clientes actuales y potenciales.

Normativa legal sobre bases de datos personales.

Diseño de soportes para el control y análisis de las actividades de promoción de ventas.

Decisores y prescriptores.

El merchandising.

SCORM 7. DIRECCIÓN Y DINAMIZACIÓN DE TALLERES Y ACTIVIDADES CULTURALES EN EL MARCO DE ESTABLECIMIENTOS DE ACTIVIDADES TURÍSTICAS Y RECREATIVAS

Análisis de los intereses y necesidades culturales de los distintos colectivos de clientes en establecimientos de actividades turísticas y recreativas

Conocimiento de la normativa reguladora de la profesión de guía turístico en la CC.AA. donde se prevea realizar la actividad

Metodología para la planificación de los talleres y las actividades

Criterios para la adaptación de las actividades recreativas en función de las características y necesidades de los clientes, espacios y medios materiales disponibles

Aplicación de técnicas de promoción y comunicación

Realización de diferentes talleres y actividades culturales ejecutables en el marco de un alojamiento turístico

Desarrollo práctico de los talleres y actividades culturales

Desarrollo práctico de salidas o excursiones turísticas y recreativas

Estrategias metodológicas específicas y adaptadas de dirección y dinamización de talleres y actividades culturales en el ámbito del turismo y la recreación

Normas de seguridad e higiene en el desarrollo de talleres y actividades culturales en contextos turísticos y recreativos

SCORM 8. RECURSOS CULTURALES EN EL ÁMBITO DE LA ANIMACIÓN TURÍSTICA Y RECREATIVA

Identificación y aplicación

Fuentes de información para la selección y análisis de los recursos culturales del entorno

Intereses culturales y expectativas de los usuarios y ámbito de desarrollo de la animación turística y recreativa

Pautas para relacionar recursos culturales identificados con su utilización en animación turística y recreativa

Elaboración de fichas técnicas

Técnicas artesanas

Gastronomía local

Folclore local y regional

Dramatizaciones y representaciones escénicas

Recursos del patrimonio histórico-artístico

Otros recursos culturales

SCORM 9. JUEGOS Y ACTIVIDADES FÍSICAS RECREATIVAS PARA ANIMACIÓN

El juego como soporte básico en animación físico-deportiva y recreativa

Desarrollo personal y social a través de juegos y actividades de animación físico-deportiva:

Clasificación de los juegos

Estrategias metodológicas específicas y adaptadas de dirección y dinamización de sesiones de juegos y actividades de animación físico-deportiva y recreativa

Estrategias del animador para motivar y animar en la interacción grupal

Dinamización de eventos y actividades de animación físico-deportiva y recreativa

Dinámica de grupos en animación físico-deportiva y recreativa

SCORM 10. GESTIÓN DE TALLERES Y ACTIVIDADES CULTURALES Y RECREATIVAS

Interpretación de una programación general de animación turística y recreativa

Programación y diseño de talleres y actividades culturales

Programas específicos de talleres y actividades según el tipo de instalación, medios disponibles y tipología de los clientes