CTRC0001 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

SCORM 1. DEFINICIÓN DEL CONFLICTO Y CLASIFICACIÓN DE SUS ELEMENTOS

Clasificación de las tipologías de conflictos (Moore,1995):

- Según su pluralidad de personas implicadas.

- Según las partes que se oponen.

- Según su naturaleza.

- Según la percepción.

- Según la intensidad.

Exposición de los elementos de conflicto:

- Persona.

- Proceso.

- Problema.

- Análisis de una dinámica de situación de conflicto:

- Exposición del Triángulo de la Violencia (Galtung, 2003)

- Ejemplos prácticos de conflicto.

SCORM 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y GESTIÓN EMOCIONAL

Definición de los elementos en la comunicación según diversas teorías:

- La fuente

- El mensaje: verbal o no verbal

- El canal o vía

- El receptor/a del mensaje

Identificación de elementos importantes de la comunicación para reducir malentendidos:

- Técnicas de la comunicación asertiva y sus objetivos

- Escucha activa

- La empatía

- Comunicación intercultural

- Comunicación no verbal

Exposición de herramientas para la gestión emocional:

- Emociones: negativas, positivas, ambiguas, sociales y estéticas (R.Bisquerra).

- Herramientas de inteligencia emocional (D. Goleman)

SCORM 3. HERRAMIENTAS APLICABLES A LA GESTIÓN DEL CONFLICTO

Clasificación de los elementos para una negociación eficaz:

- Fases

- Preparación

- Objetivos

- Soluciones

- Concesiones

Técnicas de resolución de conflicto:

- Negociación

- Conciliación

- Mediación

- Arbitraje

- Juicio

Análisis de ejemplos prácticos:

- Conflictos en ámbitos educativos

- Conflictos en ámbitos laborales

- Conflictos en ámbitos sociales