COMT024PO HERRAMIENTAS DE ATENCIÓN A USUARIOS DE POBLACIONES DIVERSAS Y DE SITUACIONES DIFÍCILES

SCORM 1. COMUNICACIÓN BÁSICA

Elementos básicos de escucha activa

Comunicación no verbal

Ideas básicas en comunicación

Concepto de Asertividad

Perfil del profesional asertivo

Definición de empatía

Requisitos para utilizar la empatía en un proceso de comunicación

Errores o fallos en la comunicación que provocan una situación difícil

SCORM 2. HERRAMIENTAS Y RECURSOS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE ATENCIÓN A USUARIOS PROVENIENTES DE POBLACIONES DIVERSAS

Información y recursos para la atención a la población diversa

Estereotipos y prejuicios en la atención a población culturalmente diversa

El papel de los y las profesionales: competencia intercultural y habilidades de comunicación para la atención a poblaciones migrantes

Traducción, mediación y solución de conflictos

SCORM 3. BUENAS PRÁCTICAS PARA EL MANEJO DE SITUACIONES DIFÍCILES EN RELACIÓN CON OTROS

Situaciones difíciles en atención a la ciudadanía, en contexto clínico y no clínico

Metodología de afrontamiento de situaciones difíciles

Habilidades necesarias para el afrontamiento de situaciones difíciles

Funcionamiento básico de las emociones

Aspectos teóricos del autocontrol emocional

Técnicas de autocontrol emocional