Scorm de Asistente de Despachos y Oficinas

CAMPO DE CONOCIMIENTO 1. ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES DE LA DIRECCIÓN

SCORM 1. LA ASISTENCIA A LA DIRECCIÓN EN LOS PROCESOS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

La empresa y su organización

Concepto y fines de la empresa

La organización empresarial

La dirección en la empresa

Temperamento

Relaciones de interacción entre dirección y la asistencia a la dirección

Funciones del servicio del secretariado

SCORM 2. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

El proceso de la comunicación

La comunicación en la empresa. Su importancia

SCORM 3. COMUNICACIONES PRESENCIALES

Formas de comunicación oral en la empresa -conversaciones, reuniones, tertulias, debates, mesas redondas, conversaciones telefónicas, entrevistas, discursos o exposiciones-

Precisión y claridad en el lenguaje

Elementos de comunicación oral. La comunicación efectiva

La conducción del diálogo

La comunicación no verbal. Funciones

La imagen corporativa de la organización en las comunicaciones presenciales

SCORM 4. EL PROTOCOLO SOCIAL

Normas generales de comportamiento: Saber ser -naturalidad, talante, tacto, sentido del humor, autocontrol-. Saber estar -cortesía, buenos modales en la mesa, sonrisa, el tratamiento-. Saber funcionar -rigor, puntualidad, expresión verbal, conversación-

Presentaciones y saludos

Aplicación de técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las presentaciones. Cortesía y puntualidad

Utilización de técnicas de imagen personal. -Indumentaria, elegancia y movimientos-

SCORM 5. COMUNICACIONES NO PRESENCIALES

Normas generales

Herramientas para la corrección de textos: Diccionarios, gramáticas, diccionarios de sinónimos y antónimos y correcciones informáticas

Normas específicas

La correspondencia: su importancia

Comunicaciones urgentes

El fax. Utilización y formatos de redacción

El correo electrónico

Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones escritas. Prestigio inherente

Instrumentos de comunicación interna en una organización: buzón de sugerencias, tablones de anuncios, avisos y notas internas

Las reclamaciones. Cómo atenderlas y cómo efectuarlas

Legislación vigente sobre protección de datos

SCORM 6. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

Proceso

Partes intervinientes. Tipos de interlocutores. Tratamiento adecuado

Prestaciones habituales para las empresas

Medios y equipos

Componentes de la atención telefónica: actitud física, voz, timbre, tono, ritmo, articulación, elocución, silencios, sonrisa

Realización de llamadas efectivas.

Recogida y transmisión de mensajes

Filtrado de llamadas

Gestión de llamadas simultáneas

Gestión de llamadas simultáneas

Tratamiento de distintas categorías de llamadas.

El protocolo telefónico

Videoconferencia, FAQ -preguntas de uso frecuente PUF-, foros -de mensajes, de opinión, de discusión-, SMS -servicio de mensajes cortos para móviles-, grupos de noticias -comunicación a través de Internet-

Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones telemáticas

SCORM 7. TÉCNICAS Y HABILIDADES EN EL TRATAMIENTO DE CONFLICTOS

El conflicto como problema en la empresa

Funciones del conflicto

Causas de los conflictos

Tipos de conflictos

Agresividad humana y conflicto

Resolución de conflictos

Factores determinantes en la resolución de conflictos

Relación previa entre las partes

Naturaleza del conflicto

Características de las partes

Estimaciones de éxito

Prevención de conflictos

Desarrollo de habilidades sociales para la resolución de conflictos -empatía, asertividad, escucha activa, influencia, liderazgo, canalización del cambio y diálogo-

CAMPO DE CONOCIMIENTO 2. RECOPILACIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN CON PROCESADORES DE TEXTO

SCORM 1. RECOPILACIÓN DE LA INFORMACIÓN CON PROCESADORES DE TEXTO

Metodologías de búsqueda de información.

Identificación de fuentes de información especializada: sitios Web, institucionales, páginas personales, foros y grupos de noticias.

La recuperación de la información.

Selección, discriminación y valoración de la información.

Búsqueda de documentos.

Ética y legalidad.

Presentación de información con tablas.

Gestión de archivos y bancos de datos.

Grabación de archivos en distintos formatos.

Protección de archivos.

Creación, utilización y asignación de tareas automatizadas.

SCORM 2. MECANOGRAFÍA. TÉCNICAS ESPECÍFICAS PARA EL ASISTENTE A LA DIRECCIÓN

Composición del teclado.

La técnica dactilográfica.

Configuración del teclado.

La transcripción de textos.-Fórmulas, jergas, idiomas y galimatías-.

Ergonomía postural -posición del cuerpo, brazos, muñecas y manos-.

El dictado. La toma de notas.

UNIDAD DIDACTICA 3. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN CON PROCESADORES DE TEXTO

El aspecto de los caracteres.

El aspecto de un párrafo.

Formato del documento.

Aplicación de manuales de estilo.

Edición de textos.

Inserción en ediciones de texto.

Documentos profesionales.

Creación de formularios.

Combinación de diferentes documentos de correspondencia.

Comparación y control de documentos.

Impresión de textos.

Inter-operaciones entre aplicaciones.

CAMPO DE CONOCIMIENTO 3. SISTEMAS DE ARCHIVO Y CLASIFICACIÓN DE DOCUMENTOS

SCORM 1. EL ARCHIVO. CONCEPTO Y FINALIDAD

Clases de archivos.

Sistemas de registro y clasificación de documentos.

Mantenimiento del archivo físico.

Mantenimiento del archivo informático.

Planificación de un archivo de gestión de la documentación.

Los Flujogramas en la representación de procedimientos y procesos.

SCORM 2. UTILIZACIÓN Y OPTIMIZACIÓN DE SISTEMAS INFORMÁTICOS DE OFICINA.

Análisis de sistemas operativos.

Instalación y configuración de sistemas operativos y aplicaciones.

Gestión del sistema operativo.

Gestión del sistema de archivos.

Exploración o navegación.

Grabación, modificación e intercambio de información.

Herramientas.

Procedimientos para usar y compartir recursos.

Optimización de los sistemas.

Técnicas de diagnóstico básico y solución de problemas.

Procedimientos de seguridad, integridad, acceso y protección de información.

Normativa legal aplicable.

SCORM 3. IMPLANTACIÓN Y TRANSICIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN ELECTRÓNICA DE LA DOCUMENTACIÓN

Organización y funcionamiento de los centros de documentación y archivo.

Ventajas e inconvenientes del soporte informático, frente a los soportes - convencionales.

Definición del flujo documental a partir de aplicaciones informáticas - específicas.

Diseño del sistema de clasificación general para toda la documentación.

Enfoques y Sistemas de Calidad en la gestión de la documentación.