UF2358 Transmisión de la Información en las Emergencias

UNIDAD FORMATIVA 1. TRANSMISIÓN DE LA INFORMACIÓN EN LAS EMERGENCIAS

SCORM 1. INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN EMERGENCIAS.

Principios generales de la información y comunicación en emergencias. Elementos de la comunicación.

Comunicación reactiva y proactiva.

Mensajes de emergencia. Pautas para su construcción.

Tipos de información: antes, durante y después de la emergencia.

Información relevante en las diferentes fases de una emergencia:

- Para la activación de procedimientos, protocolos y planes de protección civil.

- Para la gestión y seguimiento de situaciones de emergencia.

- Para la desactivación de medios y planes de protección civil.

Proveedores y destinatarios de la información. Características y necesidades específicas:

- Los diferentes servicios, miembros de los equipos de intervención, personal técnico, dirección, actores ocasionales.

- Los centros de coordinación.

- Las personas afectadas.

- La población en general.

- Los Medios de Comunicación Social.

Aspectos deontológicos de la información. Rumores e información.

Atención de Emergencias a través del Teléfono Único Europeo 112.

- Protocolos para atender y clasificar las llamadas de emergencia.

- Protocolos para la obtención de información en llamadas.

- Protocolos y pautas para facilitar información y recomendaciones de actuación frente a las emergencias.

- Protocolos de atención y resolución de quejas y reclamaciones.

La comunicación en situaciones especiales o de estrés con diferentes interlocutores:

- Personas afectadas.

- Familiares de víctimas.

- Servicios intervinientes.

- Directivos de la organización.

- Medios de comunicación.

Política de Comunicación. Objetivos. El Plan de Comunicación. Estructura de portavoces en la gestión de crisis y emergencias.

SCORM 2. SISTEMAS DE TELECOMUNICACIONES EN EMERGENCIAS.

Fundamentos, clasificación de los sistemas.

- Fundamentos y definiciones principales.

- Distintas clasificaciones: Por medio de transmisión. Por tipo de información transmitida. Por naturaleza de la señal. Por modo de explotación.

Sistemas informáticos y comunicaciones.

- Conceptos básicos.

- Redes de ordenadores.

- Redes inalámbricas.

- Internet. Nuevas tecnologías.

Comunicaciones telefónicas:

- Conceptos básicos, normativa nacional e internacional (UIT).

- Red telefónica básica (RTB). Fax. Telefonía móvil. Voz sobre IP (VoIP).

Comunicación por radio:

- Teoría básica de radiocomunicaciones: transmisor, receptor, transceptor, antena, frecuencia, modulaciones, potencia, ganancia, pérdida, propagación, sensibilidad, cobertura.

- Servicios de radiocomunicación y asignación de bandas de frecuencias, normativa nacional e internacional (UIT-R).

- Comunicaciones HF.

- Redes privadas móviles

- Telefonía móvil.

- Servicio de radioaficionados.

- Comunicación por satélite.

- Sistemas de posicionamiento global.

Comunicaciones en emergencias:

- Requisitos esenciales: seguridad, fiabilidad, sistemas de respaldo, interoperabilidad, mantenimiento, logística

- Normativa nacional e internacional.

- Sistemas de comunicación en emergencias.

- Aplicaciones informáticas de gestión de emergencias.

- Centros de gestión y coordinación de emergencias.

- Procedimientos de voz…