UF2225 Marketing de la Actividad de Transporte por Carretera

UNIDAD FORMATIVA 1. MARKETING DE LA ACTIVIDAD DE TRANSPORTE POR CARRETERA

SCORM 1. CARACTERIZACIÓN DEL MERCADO DEL SERVICIO DE TRANSPORTE POR CARRETERA.

Clasificación y organización de las empresas de transporte por carretera.

Análisis económico del mercado del servicio de transporte por carretera:

- Oferta y demanda de servicios de transporte.

- Indicadores básicos de información empresarial.

Indicadores básicos de la información comercial del transporte: nivel de actividad, precios de carburante, costes y otros.

Clientes en el transporte por carretera:

- Caracterización general de los principales tipos de clientes.

- Clientes en el sector viajeros.

- Clientes en el sector mercancías.

Asociaciones profesionales de transporte.

- Principales funciones y actividades.

Requisitos de acceso al mercado de transporte:

- Concepto y régimen legal: agencias, transitarios y almacenista-distribuidor.

- Transporte interior e internacional.

- Transportes exentos.

- Actividades auxiliares al transporte: los operadores logísticos, las estaciones de transporte y arrendamientos de vehículos sin conductor y vehículos arrendados.

SCORM 2. ANÁLISIS DE OPORTUNIDADES DE NEGOCIO EN EL MERCADO DEL TRANSPORTE POR CARRETERA Y LOGÍSTICO.

Investigación de mercados y reconocimiento de oportunidades de negocio:

- Concepto: oportunidades de negocio y nichos de mercado

- Técnicas de análisis y detección de oportunidades de mercado.

- Análisis DAFO de alternativa de negocio: oportunidades, fortalezas, debilidades y amenazas.

Fuentes de información comercial y del sector:

- Definición de información y toma de decisiones empresariales.

- Observatorios del sector.

- Estudios.

- Revistas especializadas.

- Asociaciones profesionales de transporte.

Análisis de la información de mercados:

- Técnicas de investigación de mercados.

- Prospección de clientes.

- Estudios de mercado en el sector del transporte por carretera.

Segmentación de clientes en el mercado de transporte.

- Concepto de segmento y nicho de mercado.

- Cuota de mercado.

- Técnicas de segmentación aplicadas al transporte por carretera.

Estadística aplicable al estudio de mercado del sector.

- Técnicas de muestreo.

- Elaboración de cuestionarios para obtención de satisfacción y necesidades

- Presentación e interpretación de resultados.

- Aplicación de herramientas informáticas.

Planificación en la empresa: concepto y horizonte temporal.

- Elementos de los planes.

- Selección de objetivos.

- Determinación de acciones.

- Evaluación de alternativas.

- Planificación y dirección comercial estratégica.

- Plan de negocio.

SCORM 3. MARKETING DEL SERVICIO DE TRANSPORTE POR CARRETERA.

El marketing de servicios:

- Concepto y utilidad para las empresas.

- El plan de marketing.

- Variables de marketing mix: producto, precio, distribución y comunicación.

Política de producto:

- Concepto: el servicio de transporte.

- Tipos de servicios de transporte.

- Caracterización de la política de producto.

- Posicionamiento del producto.

- Estrategias de diferenciación comercial según tipo de servicio, producto y cliente.

Política de precio:

- El precio del servicio de transporte: costes, tiempo tránsito, frecuencias, etc.

- Escandallo de costes.

- Márgenes comerciales.

- Descuentos.

- Impuestos.

Política de distribución

- Concepto en el servicio de transporte.

- La red de venta interna y externa.

Política de comunicación o publicidad.

- Determinación del público objetivo.

- Elementos de comunicación y promoción.

- Medios publicitarios y soportes.

- Contenido del mensaje.

- Las relaciones públicas y la promoción de ventas.

Redacción y presentación del plan de marketing.

SCORM 4. PROMOCIÓN Y VENTA DEL SERVICIO DE TRANSPORTE POR CARRETERA.

Promoción del servicio de transporte:

- Medios y acciones: identificación de clientes potenciales y reales.

- Apertura de nuevos mercados nacionales e internacionales.

- Fidelización de clientes y relaciones comerciales estables en el sector.

- Gestión de las relaciones con clientes.

Captación de clientes:

- Fases del proceso de captación.

- La planificación de la visita comercial.

La visita comercial:

- Contacto.

- Venta.

- Negociación y postventa.

Argumentación comercial y refutación de objeciones.

Técnicas de comunicación comercial con clientes.

- Elementos de comunicación verbal y no verbal.

- Técnicas de comunicación verbal y no verbal, escrita y oral que afectan a las relaciones con clientes.

- Presentación comercial de servicios de transporte por carretera.

Acciones de marketing directo:

- Diferentes acciones de marketing on line y off line.

- Cartera de clientes. Seguimiento del cliente.

El marketing «on line» aplicado al mercado de transporte por carretera.

- B2B y B2C en el ámbito del transporte y la logística.

Costes de las acciones de comercialización y promoción.

- Rentabilidad y eficiencia de las acciones promocionales.