TMVI027PO FORMACIÓN OBTENCIÓN DEL CERTIFICADO DE ESPECIALISTA CAP EN LOGÍSTICA Y TRANSPORTES POR CARRETERA

SCORM 1. ENTORNO NORMATIVO, ECONÓMICO Y SOCIAL DE LOS TRANSPORTES POR CARRETERA.

Normativa sobre transporte por carretera.

- Ley y Reglamento del transporte terrestre.

- El transporte por carretera y sus actividades auxiliares y complementarias.

- Títulos que habilitan para el ejercicio del transporte.

- El transporte regular de viajeros.

- El transporte discrecional y distintos tipos específicos de transporte de mercancías y viajeros.

- Disposiciones generales aplicables al transporte de mercancías peligrosas.

- Control e inspección del transporte.

- Régimen sancionador.

Operativa del transporte internacional.

- Marco regulador del transporte internacional.

- Obligaciones derivadas de la convención CMR.

- El transporte comunitario y terceros países.

- Servicios de transporte internacional.

- Convenios y acuerdos bilaterales y multilaterales.

- Operador de transporte.

- Agencias de viaje: transportes turísticos y discrecionales.

- Autorizaciones de transporte internacional.

- El contrato de transporte. Responsabilidades y derechos de las partes. La convención CMR.

- El tránsito aduanero:

- Documentos del Transporte Internacional:

Entorno económico del transporte por carretera y la organización del mercado.

- El sector de transporte en relación con los demás sectores económicos. Características generales: el entorno y el mercado.

- Importancia del transporte.

- Los modos de transporte. El transporte multimodal, operaciones con múltiples modos de transporte.

- El transporte de carretera frente a los demás modos de transporte. Ventajas e inconvenientes.

- Productos y servicios principales.

- Distintas actividades de transporte por carretera (transporte por cuenta ajena, por cuenta propia y actividades auxiliares del transporte).

- Formas de explotación:

- Organización de los principales tipos de empresas de transporte y de actividades auxiliares del transporte. Funciones departamentales y relaciones interdepartamentales.

- Especializaciones del transporte de mercancías y viajeros según las características del servicio o las naturalezas de la carga.

- Evolución del sector: Diversificación de prestaciones; la subcontratación; la multimodalidad.

Entorno social y jurídico del transporte por carretera y su reglamentación.

- El tacógrafo: Tiempos de conducción y descanso.

- Duración máxima de la jornada laboral específica en el sector de los transportes.

- La jornada laboral: convenios colectivos; estatuto de los trabajadores; tiempos de trabajo de trabajadores que realizan actividades móviles de transporte por carretera.

- Principios, aplicación y consecuencias de los Reglamentos (CEE) número - y (CE) número - sanciones en caso de no utilización del tacógrafo, mala utilización o manipulación fraudulenta del tacógrafo. Otras normas reguladoras del tacógrafo y los tiempos de conducción.

- La cualificación profesional del conductor: derechos y obligaciones del conductor en materia de cualificación inicial y de formación continua. Normativa reguladora.

- Autorizaciones de transporte.

- El contrato de transporte:

Seguros de transporte: clasificación; obligaciones y deberes de las partes. Responsabilidad civil.

Procesos documentales y administrativos en accidentes o siniestros.

Documentos de acompañamiento al servicio de transporte.

Gastos de estancia y viajes. Sistemas de pago.

Procedimiento sancionador: infracciones y sanciones.

SCORM 2. SERVICIOS DE TRANSPORTES POR CARRETERA Y RELACIONES CON LOS CLIENTES.

Comercialización del transporte por carretera y atención al cliente.

- Tarificación del transporte. Clases.

- Funciones de los operadores del transporte y agencias de viajes.

- Quejas y reclamaciones:

- Satisfacción del cliente.

Preparación del plan de transporte.

- La planificación de la ruta y de la actividad:

- Restricciones a la circulación.

Elementos de carga y descarga de los vehículos de transporte de mercancías.

- Cálculo de la carga útil de un vehículo o de un conjunto de vehículos; cálculo del volumen útil.

- Reparto de la carga.

- Tipos de embalaje y apoyos de la carga.

- Principales tipos de mercancías que requieren estiba; técnicas de calce y estiba; utilización de correas de estiba; verificación de los dispositivos de estiba.

- Utilización de los medios de manipulación; entoldado y desentoldado.

Procesos operativos de la actividad del transporte de viajeros.

- Organización del trabajo.

- Los elementos de seguridad para los viajeros.

- Normas de seguridad en apertura y cierre de puertas.

- Accesibilidad en los autobuses.

- Expedición de tikets o billetes o validación de los mismos.

- El transporte de grupos específicos.

- Cumplimentación de documentos administrativos de control y registro.

Imagen de marca de la empresa de transporte.

- Mantenimiento del vehículo

- Actitud del conductor.

- Importancia para la empresa de la calidad de la prestación del conductor.

- Litigios por incumplimiento del servicio y repercusiones financieras y comerciales

- Las funciones del conductor en su actividad.

- Diferentes interlocutores del conductor dentro de la empresa.

Mecanismos y fundamentos de la comunicación en el transporte.

- Elementos de la comunicación.

- Procesos de la comunicación.

- La comunicación interpersonal y el contacto directo.

- Obstáculos en la comunicación.

- Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación.

- La escucha activa.

- Los servicios de información y comunicación.

- Sistemas telemáticos de información y comunicación.

- Sistemas de búsqueda y localización.

- Navegadores. Asistentes a la circulación.

Atención al cliente en el transporte.

- Tipos de clientes.

- Motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes.

- Servicio al cliente.

- Satisfacción del cliente.

- Fases de un correcto servicio al cliente.

- El conductor en el marco del servicio.

- El conflicto y su resolución.

- Recogida de reclamaciones.

- La hoja de reclamaciones. Cumplimentación de reclamaciones.

- Cursar reclamaciones.

Prevención de la delincuencia y el tráfico de inmigrantes clandestinos.

- Información general.

- Implicaciones para los conductores.

- Medidas de prevención.

- Lista de comprobaciones.

- Legislación sobre la responsabilidad de los transportistas.