Scorm en Investigación Mercantil

CAMPO DE CONOCIMIENTO FORMATIVO 1. ORGANIZACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN MERCANTIL

SCORM 1. PLANIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Objetivos de la investigación de mercados

Las fuentes de información

Preparación de información, de acuerdo con las especificaciones y criterios establecidos en el plan de investigación

Las variables objeto de la investigación de mercados y la demanda de información

- Valoración de la información secundaria con relación al objeto de la investigación

- Obtención de la información no cubierta por fuentes de información secundaria

- Análisis coste-beneficio de la investigación

Fases de la investigación de mercados

- La preparación de los soportes documentales

- Realización del trabajo de campo

SCORM 2. TÉCNICAS DE MUESTREO

Conceptos clave de las técnicas de muestreo: población, universo y muestra

Fases del proceso de muestreo

Tipos de muestreo

Cálculo del tamaño de la muestra

- Condicionantes del tamaño de la muestra

- Cálculo mediante tablas, reconocimientos de las fórmulas estadísticas

Errores atribuibles al muestreo

Descripción de unidades muestrales

- Criterios y cuotas de contacto

- Objetivos y tasa de respuesta

SCORM 3. PRESUPUESTO Y COSTE DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Tipos de investigación y costes

- Investigación cualitativa y cuantitativa

Los cálculos de los costes de la investigación

La elaboración del presupuesto: hojas de cálculo

Control del presupuesto de la investigación

Presentación del presupuesto al cliente

CAMPO DE CONOCIMIENTO FORMATIVO 2. ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO

SCORM 4. TÉCNICAS Y MEDIOS DE RECOGIDA DE INFORMACIÓN EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Métodos de obtención de información secundaria

Motores de búsqueda y criterios de selección de fuentes de información secundaria

Técnicas de investigación cuantitativa

Técnicas de investigación cualitativa

Tecnologías de información y comunicación aplicadas a la investigación de mercados

Métodos de recogida de información online

Normas ESOMAR y otros criterios normalizados y de buenas prácticas en las investigaciones de mercados y estudios de opinión

SCORM 5. PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO DE UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Definición del plan de trabajo de campo en una investigación de mercados

- El uso de las modernas tecnologías en el trabajo de campo

- Trabajo de campo en la investigación internacional de mercados

Fases de trabajo de campo en una investigación de mercados

- Selección de encuestadores

- Formación de entrevistadores

- Supervisión del trabajo de campo

- Validación del trabajo

- Evaluación de los encuestadores

Planificación de los medios necesarios para el trabajo de campo

- Técnicas de organización del trabajo de campo: el cronograma

- Aplicaciones informáticas de gestión de tareas

- Programación del trabajo de campo: asignación de tiempos y cargas de trabajo

La red de campo

Localización física de la muestra

Simulación de la planificación del trabajo de campo en una investigación de mercados

SCORM 6. GESTIÓN DEL EQUIPO DE ENCUESTADORES

Definición de perfiles profesionales de encuestador/entrevistador

- El profesiograma aplicado al encuestador/ entrevistador

Captación y selección de encuestadores

- Pruebas de selección de personal

- La contratación de encuestadores: regulación y desarrollo

- Sistemas de retribución y promoción del equipo de encuestadores

Formación y habilidades del equipo de encuestadores: desarrollo de competencias individuales y en grupo

- Fijación del modelo de formación

- Objetivos de la formación: homogeneidad del proceso

- Definición de necesidades formativas

- Planes de formación inicial y continua en equipos de encuestadores

- Evaluación de planes de formación

CAMPO DE CONOCIMIENTO FORMATIVO 3. TÉCNICAS DE ENTREVISTA Y ENCUESTA

SCORM 7. DISEÑO DE CUESTIONARIOS

Objetivos del cuestionario y cuadernos de trabajo

Elementos y estructura del cuestionario

Elaboración de cuestionarios

Pretest de los cuestionarios

Tipología y clasificación de los cuestionarios según distintos criterios

Características de cuestionarios-tipo según los medios y tiempo disponible

Problemas y formas de resolución en el diseño de cuestionarios

Aplicaciones informáticas de diseño y ejecución de encuestas

SCORM 8. MÉTODOS Y TIPOS DE ENCUESTAS

Encuesta personal presencial

- Tipos de comunicación

- Importancia del lenguaje no verbal

- Factores que influyen en la comunicación

- Medios utilizados: cuaderno de campo, manual de instrucciones

- La encuesta personal asistida por ordenador (CAPI)

El cuestionario

- Fiabilidad y validez del cuestionario

Encuesta telefónica

- El call-center y su relación con las encuestas telefónicas

- La entrevista telefónica asistida por ordenador (CATI)

Encuestas en Internet

- La entrevista online asistida por ordenador (CAWI)

Encuesta postal

SCORM 9. INCIDENCIAS EN EL PROCESO DE ENCUESTAS/ENTREVISTAS

Entorno de la entrevista

- Organización del entorno físico del espacio de acogida

- Condiciones medioambientales

- Disposición y tipos de materiales auxiliares

- Mobiliario

Estilos de respuesta en la interacción verbal

- Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación

- Barreras en la comunicación entre encuestado y encuestador

- Elementos para un proceso de comunicación efectivo

- Estrategias para fomentar la comunicación efectiva

- Consecuencias de la comunicación no efectiva

La escucha activa

- Signos y señales de escucha

- Componentes actitudinales de la escucha activa

- Habilidades técnicas de la escucha activa

- Errores en la escucha activa

Protección de Datos de Carácter Personal

- Acceso a los datos de otras personas

- Derechos de los participantes de la investigación

CAMPO DE CONOCIMIENTO FORMATIVO 4. TÉCNICAS DE ANÁLISIS DE DATOS PARA INVESTIGACIONES MERCANTILES

SCORM 10. ANÁLISIS Y TRATAMIENTO DE DATOS EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Tratamiento de los datos adecuados al objeto de la investigación

Técnicas de análisis de información cuantitativa y cualitativa

- Modelos estadísticos y económicos

- Modelos sociales

- Técnicas estadísticas de regresión y correlación

- Modelos probabilísticos

Representación de datos

- Tipos de gráficos utilizados en la investigación de mercados

- Histogramas

Aplicaciones informáticas aplicadas al tratamiento de datos

- Integración del audio y la imagen en los informes

- Sistemática en los informes continuos de investigación

SCORM 11. TÉCNICAS DE ANÁLISIS ESTADÍSTICO APLICABLE A LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Estadística descriptiva básica

Técnicas de regresión lineal y correlación simple

Técnicas de regresión y correlación múltiple

Series temporales

Métodos de estimación de tendencias

Técnicas de análisis probabilístico

Análisis factorial

Análisis cluster

Aplicaciones informáticas aplicadas a la investigación de mercados

- Funciones estadísticas en hojas de cálculo

- Programas específicos de tratamiento estadístico

SCORM 12. BASES DE DATOS APLICABLES A LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Conceptos básicos de las bases de datos

Gestión de bases de datos para la investigación de mercados

- Creación y desarrollo de formularios e informes avanzados relacionados con el objeto del estudio

- Edición y tabulación de los datos de la investigación

- Obtención de las principales medidas estadísticas por medio del tratamiento de bases de datos

- Creación de macros básicas

Pautas para el diseño de nuevas bases de datos

SCORM 13. INFORMES DE INVESTIGACIÓN Y ESTUDIOS DE MERCADO

Elementos y estructura de un informe y estudio de mercado

Técnicas de redacción del informe

Edición del informe, incorporación de gráficos al texto y soportes de imagen

El fichero de investigación: la opción de entrega al cliente de los datos

SCORM 14. PRINCIPIOS Y REGLAS EN LA ELABORACIÓN DE ESTUDIOS DE MERCADO Y OPINIÓN

La investigación en España. Las normas de AEDEMO

La investigación internacional. Las normas de ESOMAR

La presentación online de los informes de investigación

CAMPO DE CONOCIMIENTO FORMATIVO 5. INVESTIGACIÓN MERCANTIL DE INTERÉS: DELINCUENCIA ECONÓMICA

SCORM 15. BLANQUEO DE CAPITALES

Introducción al blanqueo de capitales e infracciones monetarias

Normativa y legislación vigente

Actividades de blanqueo de capitales

Análisis e investigación del proceso

Herramientas de investigación y seguimiento de actividades de blanqueo de capitales

Los paraísos fiscales

- Paraísos fiscales en el mundo

- Jurisdicciones offshore

Glosario

SCORM 16. DELITOS EMPRESARIALES Y PENAS CORRESPONDIENTES (I)

Introducción a los delitos empresariales

Estafas

Insolvencias punibles

Delitos relativos a la propiedad intelectual

Delitos relativos a la propiedad industrial

Delitos relativos al mercado y los consumidores

Delitos de corrupción en los negocios

De la recaptación y el blanqueo de capitales

SCORM 17. DELITOS EMPRESARIALES Y PENAS CORRESPONDIENTES (II)

Delitos contra la Hacienda Pública y contra la Seguridad Social

De la falsificación de moneda y efectos timbrados

De las falsedades documentales

Cohecho

Fraudes y exacciones legales