SSCI005PO GESTIÓN DE SERVICIOS FUNERARIOS

SCORM 1. LA GESTIÓN EMPRESARIAL

Aspectos generales de la empresa.

- Estructura y organización. Tipos de sociedades y fórmulas legales.

- Características de la empresa de servicios.

- Organización: marketing y producción en la empresa de servicios.

Aspectos financieros, económicos y contables.

- Introducción al análisis de los principios financieros de una empresa.

- Análisis de balance.

- Beneficio, pérdida y su análisis.

- Rentabilidad de una empresa.

- Metodología contable.

- Regulación de la contabilidad empresarial.

Gestión y habilidades directivas.

- Habilidades directivas. Dirección en la empresa. Liderazgo de grupo y motivación. Técnicas avanzadas de negociación. Toma de decisiones. Análisis y resolución de problemas.

- Gestión estratégica: estrategia competitiva. Análisis de la empresa. Formulación e implantación. El sistema de control de gestión.

- Diseño organizacional: áreas funcionales. Tipos de organización. Matriz funcional y divisional.

- Gestión de las compañías globales y de cambios.

- Sistemas para la gestión de recursos humanos: planificación, identificación del potencial y planes de carreras profesionales, gestión de la comunicación.

Disposiciones legales asociadas a la gestión empresarial.

- Normativa legal de consumo.

- Prevención de riesgos laborales.

- Ley de protección de datos.

- Gestión medioambiental.

- Gestión de la calidad.

SCORM 2. LA GESTIÓN EN LA EMPRESA FUNERARIA

El sector funerario

- El sector funerario en el mundo, Europa y España.

- La empresa funeraria.

- Tipologías funerarias: tanatorios, cementerios y crematorios.

Aspectos legales de la gestión funeraria.

- Análisis de la legislación aplicable a la empresa funeraria. Acuerdos entre las partes del servicio.

- Protocolo legal.

* Autorizaciones. El certificado médico de defunción.

* La inscripción de la defunción en el registro civil.

* La licencia para dar sepultura. Consideración especial de la cremación.

* La orden judicial de inhumación. Consideración especial de los cadáveres objeto de proceso judicial.

* La autorización de traslado.

- El transporte funerario

* Requisitos generales del transportista. La habilitación administrativa.

* Los medios materiales para el transporte.

* Traslados nacionales.

* Traslados internacionales.

- El seguro de deceso.

* Contrato de seguro: sujetos del contrato. Riesgo asegurado y las prestaciones contratadas.

* La tramitación del siniestro: declaración de siniestro. Gestión y pago de prestaciones.

* Otros seguros.

- Derechos que nacen de la muerte.

* La herencia: herederos forzosos, el testamento, la sucesión intestada, el patrimonio hereditario, especial consideración de las sepulturas, pensiones.

Gestión comercial del servicio funerario.

- Marketing de servicios y Plan de marketing.

- Gestión comercial: formulación e implementación de estrategias comerciales. Conducta del consumidor.

- Objetivos de venta. Liderazgo de equipos. Gestión de las relaciones con el cliente.

SCORM 3. LOS SERVICIOS FUNERARIOS

Sujetos del servicio funerario.

- Los familiares.

- El asesor funerario.

- Otros intervinientes en el servicio funerario: tanatopractores, forenses, marmolistas y floristas.

Tratamientos aplicables al cadáver.

- Introducción a la anatomía humana.

* Sistemas corporales: sistema nervioso y circulatorio.

* Medicina legal.

* Medicina forense.

- Tratamientos para la presentación y/o conservación del cuerpo.

* Tanatopraxia.

* Tanatoestética.

* Embalsamamiento.

* Enferetrado. Tipos de féretros. Materiales. Técnicas de presentación en sala.

- Productos e instalaciones funerarias.

* Cementerios.

* Crematorios.

* Tanatorios.

* Norma AEN/CTN 190 servicios funerarios y gestión de cementerios.

- La sepultura.

* Cadáver, restos y cenizas.

* La titularidad del derecho sobre sepulturas.

* Actuación sobre sepulturas: inhumación, exhumación y preparación de sepulturas (reducción e incineración de restos).

Servicios prestados a las familias.

- Antropología de la muerte. Ritos y costumbres.

- El duelo: aspectos psicológicos, antropológicos y culturales.

- Ceremonial y protocolo funerario.