Protocolo de Funerarias
Descripción del scorm Protocolo de Funerarias
Desde hace algunos años, el sector funerario se ha convertido en uno de los sectores más emprendedores en España. Este pack de materiales didácticos permitirá al alumnado adquirir las habilidades necesarias para ser un profesional del protocolo que se deben seguir las funerarias, para llevar a cabo una actividad de calidad y aumentar la satisfacción de las familias en cuanto a la atención recibida.
Contenido e-learning de Protocolo de Funerarias
CAMPO DE CONOCIMIENTO 1. PROTOCOLO EN FUNERARIAS
SCORM 1. INTRODUCCIÓN AL PROTOCOLO
El concepto de protocolo
- Origen del protocolo
- Tipología de protocolo
- Utilidad
- Usos sociales
Clases de protocolo
- El protocolo institucional tradicional
- El protocolo empresarial
- Protocolo internacional
Aplicación de las técnicas de protocolo más habituales
- Precedencias de autoridades
- Colocación de participantes en presidencias y actos
- Ordenación de banderas
SCORM 2. PROTOCOLO SOCIAL
Concepto de Protocolo Social
- Saber estar
- Cortesía
Las fórmulas de tratamiento
- Uso del tratamiento usted
- Uso de los tratamientos Don/Doña y Señor/Señora
- Uso del tuteo
La puntualidad
Técnicas habituales de presentación
El saludo
- Cómo se saluda
- Estrechamiento de manos
- El abrazo
- El beso social
- Beso en la mano
- La reverencia
Las despedidas
Ceremoniales y costumbres sociales mundiales
SCORM 3. COMUNICACIÓN Y HABILIDADES SOCIALES EN EL SECTOR FUNERARIO
Elementos que intervienen en la comunicación
- Emisor
- Receptor
- Mensaje
Canales comunicativos: auditivo, visual, táctil, olfativo
Tipos de comunicación
- Comunicación interpersonal
- Comunicación grupal
- Comunicación de las masas
- Comunicación escrita
- Comunicación telefónica
Lenguaje verbal y no verbal
Dificultades de la comunicación
- Bloqueos de la comunicación
Habilidades conversacionales
- Elementos de la habilidad conversacional
Habilidades sociales
- Escucha activa
- Negociación
- Asertividad
Habilidades del profesional fúnebre
SCORM 4. PSICOLOGÍA EN SITUACIONES DE DUELO
Introducción a la Psicología
El duelo
- Factores que determinan el duelo
- Etapas del duelo
Duelo patológico
Mecanismos de defensa
Ayuda en el proceso de duelo
SCORM 5. PROTOCOLO EN SITUACIONES DE DUELO Y PROCESO FÚNEBRE
Comunicación de la noticia
Confeccionar una esquela
Vestimenta en el funeral
Comportamiento y actitud correcta
¿Cómo dar el pésame?
Empleo de las flores
SCORM 6. SERVICIOS FUNERARIOS
¿Qué son los servicios funerarios?
Transporte empleado para el traslado de familiares al evento funerario
- El transporte aéreo regular
- El transporte en autocar o autobús
Servicios de alojamiento y restauración
Servicios y métodos de reproducción
Lugares de duelo
Coche fúnebre
Féretros y urnas
Lápidas
Composiciones mortuorias
SCORM 7. RITOS Y CULTOS FUNERARIOS
Ritos y costumbres funerarias
Ritos occidentales
- Católicos
- Protestantes
- Ortodoxos
- Judíos
Ritos musulmanes o islámicos
Ritos orientales
Ritos afro-asiáticos
- Budistas
- Sintoístas
- Taoístas
Ritos africanos
Ritos funerarios en la cultura americana
Interesados en Protocolo de Funerarias
Este scorm de Experto en Protocolo de Funerarias está dirigido a los profesionales vinculados al sector funerario: forenses, enterradores, tanatopractores, depósitos funerarios y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con la organización de eventos funerarios.
Duración sugerida para este contenido: 200 horas