Técnico de Operaciones Aeroportuarias - Agente de Handling
Descripción del scorm Técnico de Operaciones Aeroportuarias - Agente de Handling
Las operaciones aeroportuarias son aquellas que se basan en la prestación de un servicio, el cual puede ser para el público general, para la propia aerolínea o a las mercancías transportadas. Por ello, conocer las actividades que se pueden presentar en la prestación de estos servicios será fundamental para la satisfacción de los clientes. A través de este pack de materiales didácticos el alumnado podrá adquirir las competencias profesionales necesarias para profundizar en estas acciones, logrando ejercerlas con las debidas garantías y calidad.
Contenido e-learning de Técnico de Operaciones Aeroportuarias - Agente de Handling
UNIDAD DIDACTICA 1. SERVICIO AL PASAJERO. LA COMUNICACIÓN
La comunicación.
- Técnicas de comunicación.
- Análisis del proceso de comunicación.
- Barreras.
- Tipología de cliente. Actuación.
- Diferencias culturales: comportamiento básico.
Atención al cliente.
Tratamiento de las quejas y reclamaciones.
Imagen y uniformidad.
UNIDAD DIDACTICA 2. COMPAÑÍA AÉREA Y PASAJEROS
La compañía aérea.
Servicio de Handling.
- Handling de pasajeros.
- Handling de carga.
- Handling de rampa.
Clasificación de pasajeros.
Pasajeros no admisibles al vuelo.
Bebés/Infantes. Limitaciones.
Pasajeros con movilidad reducida (PMR).
Otros pasajeros que requieren asistencia: BLND, DEAF, WCHC, WCHR, WCHS, DPNA, MAAS.
Pasajeros VIP.
- Viajeros frecuentes-Programas de fidelización.
- Alianzas.
- Salas VIP.
Pasajeros con irregularidades legales.
UNIDAD DIDACTICA 3. CONTROL DE SEGURIDAD Y EL EQUIPAJE
Franquicia.
Equipaje de mano.
Equipaje facturado.
Equipaje especial y aceptación limitada.
- Equipaje deportivo.
- Armas.
- Animales domésticos.
Controles de seguridad.
Vuelos a EE.UU..
UNIDAD DIDACTICA 4. EL BILLETE
Acuerdos Interline.
Tarifas nacionales.
- Tipos de viaje.
- Tarifas domésticas.
Tarifas especiales e internacionales.
Tarifas públicas vs. Privadas.
UNIDAD DIDACTICA 5. LA DOCUMENTACIÓN
La documentación.
- Documento nacional de identidad.
- Pasaporte.
- Visado.
Requisitos de entrada específicos.
UNIDAD DIDACTICA 6. FACTURACIÓN Y EMBARQUE. PROTOCOLO
Proceso y procedimiento de facturación.
Acceso a la puerta de embarque.
Megafonía.
- Avión en finger.
- Avión en remoto.
- Otras llamadas.
Acceso a la aeronave.
- Por pasarela.
- En jardinera.
- A pie.
- Denegación de embarque.
Cierre de embarque, entrega de documentación y acciones post-vuelo.
Incidencias e irregularidades. Reglamento UE261/2004.
UNIDAD DIDACTICA 7. LLEGADA E INCIDENCIAS
Desembarque y tránsitos.
Incidencias relativas a los pasajeros.
Incidencias relativas al equipaje.
- Pérdida o extravío.
- Pir- Property Irregularity Report.
Absorción de gastos.
UNIDAD DIDACTICA 8. INSTITUCIONES RELACIONADAS CON LA NAVEGACIÓN AÉREA Y TRÁFICO AÉREO
Organizaciones y asociaciones internacionales.
- Organización de aviación civil internacional (OACI).
- Conferencia europea de aviación civil (CEAC).
- Eurocontrol.
- Unión Europea (UE).
- Civil Air Navigation Services Organization (CANSO).
- International Air Transport Association (IATA).
- Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI).
- Otros Organismos Internacionales.
Organismos nacionales.
- Dirección General de Aviación Civil.
- Comisión Interministerial Defensa-Transportes (CIDETRA).
- Comisión Interministerial de Política Aeroespacial Internacional (CIPAI).
- Asociación Española de Compañías Aéreas (AECA).
- Asociación de Líneas Aéreas (ALA).
- Otros organismos.
Otros organismos -asociaciones.
- Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea (AENA).
- Agencia Estatal de Meteorología (AEMET).
- Otros: ACETA, SENASA,
UNIDAD DIDACTICA 9. SIGLAS, CÓDIGOS Y ALFABETO FONÉTICO
Códigos IATA.
- Aeropuertos españoles.
- Aeropuertos internacionales.
Código OACI.
Matrículas de aeronaves de compañías españolas.
Alfabeto fonético.
Códigos de aerolíneas.
Número de vuelo.
UNIDAD DIDACTICA 10. HANDLING DE RAMPA
El avión.
- Componentes.
- Acciones de mantenimiento.
La circulación por pista.
Procedimientos de salida de aviones.
Interpretación de un informe Metar y Tafor.
UNIDAD DIDACTICA 11. HANDLING DE CARGA
Despacho de vuelo.
Hoja de carga y hoja de centrado.
ULD. Dispositivos unitarios de carga.
Estiba y centrado de la nave.
Seguridad: repostaje.
UNIDAD DIDACTICA 12. TRANSPORTE DE MERCANCÍA
Reglamentación.
UNIDAD DIDACTICA 13. PRIMEROS AUXILIOS
Primeros auxilios. Definición.
- Objetivos y límites de los primeros auxilios.
Actuación del primer interviniente.
RCP. Maniobra de Heimlich.
Transtornos cardiovasculares.
- Infarto.
- Angina de pecho.
- Parada cardiorrespiratoria.
Hemorragias y shock hipovolémico.
Traumatismos.
Parto a bordo.
Electrocución.
Trastornos por extremos de temperatura.
- Calambres.
- Agotamiento.
- Insolación.
- Deshidratación.
- Hipotermia.
El botiquín médico.
Interesados en Técnico de Operaciones Aeroportuarias - Agente de Handling
Este scorm online de Agente de Handling está dirigido a profesionales del sector servicios y técnicos que desean adquirir los conocimientos necesarios para desarrollar el trabajo de agente de handling dentro del campo de las operaciones aeroportuarias.
Duración sugerida para este contenido: 200 horas