Técnico Superior en Asistencia a la Dirección

CAMPO DE CONOCIMIENTO 1. GESTIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN JURÍDICA Y EMPRESARIAL

SCORM 1. ESTRUCTURA Y ORGANIZACIÓN DE LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS Y LA UNIÓN EUROPEA

La Constitución Española: estructura y contenidos

División de poderes

- Poder ejecutivo

- Poder legislativo

- Poder judicial

La Administración del Estado

- El Gobierno: composición, organización y funciones

- La Administración General del Estado: Órganos centrales, territoriales y colegiados. Organismos públicos

- Órganos colegiados

La Administración Autonómica

- Competencias de las Comunidades Autónomas

- Organización autonómica

- Relaciones de las Comunidades Autónomas con el Estado

La Administración Local

- Clases de entidades locales

- Regulación de la Administración local

- Competencias de las entidades locales

La Unión Europea

- Principios

- Proceso de integración comunitario. España en la UE

Instituciones y Órganos comunitarios

- Parlamento Europeo

- Consejo de la Unión Europea

- Comisión Europea

- Tribunal de Justicia de las Comunidades Europeas

- Tribunal de Cuentas Europeo

- Defensor del Pueblo Europeo

- Supervisor Europeo de Protección de Datos

SCORM 2. ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN JURÍDICA REQUERIDA POR LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL

Fuentes del Derecho

- La ley

- La costumbre

- Los principios generales del Derecho

Identificación de las normas jurídicas y órganos de elaboración, aprobación y publicación

El Boletín Oficial de Estado y los Boletines Autonómicos

- Bases de datos de documentación jurídica en Internet

La empresa como ente jurídico y económico

El plan de empresa

SCORM 3. ORGANIZACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN JURÍDICA DE LA CONSTITUCIÓN Y FUNCIONAMIENTO ORDINARIO DE LA EMPRESA

Formas jurídicas de la empresa

- Empresario individual

- Comunidad de Bienes

- Sociedad Comanditaria

- Sociedad Colectiva

- Sociedad Cooperativa

- Sociedad Limitada

- Sociedad Anónima

- Sociedad Laboral

Elaboración y análisis de los documentos de constitución y funcionamiento de las distintas formas jurídicas empresariales

Elevación a público de los documentos de constitución y gestión empresarial

Obligaciones contables

- Nuevo Plan General Contable

- Principios contables

- Libros de Contabilidad. Libros de Registro

- Auditoría de cuentas

Obligaciones fiscales

Obligaciones laborales

Registro público

- Civil. Mercantil. Otros

- Obligaciones Regístrales

- Acceso

- Protección de datos

SCORM 4. CUMPLIMENTACIÓN DE LOS DOCUMENTOS DE LA CONTRATACIÓN PRIVADA EN LA EMPRESA

Análisis del proceso de contratación privada

- Normativa civil aplicable

- Normativa mercantil aplicable

Modelos de contratación privada

- Análisis de las partes contratantes: legitimización, obligaciones.

- Contenido: cláusulas fundamentales

- Cumplimiento y causas de resolución del contrato

- Normativa aplicable

- Modelos de contratos

Búsqueda de modelos de contratos

Cumplimentación de modelos de contratos a través de aplicaciones informáticas

Archivo de la información y documentación de cada contrato

SCORM 5. ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS REQUERIDOS POR LOS ORGANISMOS PÚBLICOS

El acto administrativo

- Actos administrativos nulos y actos administrativos anulables

- Privilegios administrativos: presunción de validez, no suspensión, ejecución forzosa

- La comunicación del acto administrativo

Procedimiento administrativo

- Características

- Etapas: iniciación, ordenación, instrucción y terminación

- La respuesta de la Administración. El silencio administrativo

El recurso administrativo

- Derechos de los ciudadanos frente a las Administraciones Públicas

- Concepto y cuestiones básicas de los recursos

- Clases de recursos

- Requisitos para la presentación de un recurso administrativo

- Escritos

El proceso contencioso administrativo

- Actos que ponen fin a la vía administrativa

- Concepto y plazos

- Escritos

- Organismos que integran la jurisdicción contencioso-administrativa

Documentos de las fases del procedimiento administrativo y recursos

- Tipos

- Características

- Requisitos legales

- Formato

- Búsqueda de modelos

- Cumplimentación

La firma electrónica

- Proceso de obtención

- Características

Legislación aplicable a los procesos de contratación pública

Partes del contrato

Procedimiento general de contratación

- Requisitos generales

- Requisitos de publicidad

Pliego de prescripciones técnicas. Pliego de cláusulas administrativas. Certificado de existencia de crédito. Fiscalización del gasto

Modalidades

Adjudicación

- Concepto, formas y normas de aplicación en el proceso de adjudicación

- Notificación y publicación de la adjudicación

Formalización del contrato

CAMPO DE CONOCIMIENTO 2. RECURSOS HUMANOS Y RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

SCORM 1. CARACTERÍSTICAS DE LA EMPRESA COMO COMUNIDAD DE PERSONAS

Tendencias actuales de la ética empresarial

Principios y valores de la ética

Ética y comportamiento humano

El marco ético de la RSC

- Antecedentes históricos de la RSC

- Construcción de una empresa socialmente responsable

¿Qué elementos debe contener la RSC?

¿Quién debe implementar la RSC? La peculiaridad de las PYMES

Análisis de la RSC en España

Relaciones de la empresa con los grupos de interés

Concepto y Tipología de los “stakeholders”

Herramientas de gestión de la Responsabilidad Social Corporativa

SCORM 2. APLICACIÓN DE LOS PRINCIPIOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA (RSC)

Instrumentos de RSC a nivel europeo

- La Carta de Copenhague

- El Libro Verde de la Comisión Europea

Antecedentes de la RSC en la Unión Europea

Estado de la RSC a nivel europeo

La RSC en materia de Derechos Humanos

Códigos éticos de conducta

El Código Ético Empresarial

Los Comités Éticos y de RSC

Informes de RSC

Auditorías éticas y de RSC

El diseño de un programa de actuación de RSC

SCORM 3. COORDINACIÓN DE LOS FLUJOS DE INFORMACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS A TRAVÉS DE LA ORGANIZACIÓN

Introducción a la planificación de plantillas

- Funciones del departamento de Recursos Humanos

- Posición del departamento de Recursos Humanos en la organización

- El outsourcing en Recursos Humanos

Concepto de planificación de Recursos Humanos

Importancia de la planificación de los Recursos Humanos: ventajas y desventajas

- Razones positivas: ventajas

- Razones negativas: desventajas

Objetivos de la planificación de Recursos Humanos

- Requisitos previos a la planificación de Recursos Humanos

Modelos de planificación de los Recursos Humanos

- La planificación estratégica de Recursos Humanos

- Planificación de aspectos organizativos: análisis externo y análisis interno

- Planificación de carreras: concepto, relación con la planificación de efectivos, desarrollo del proceso

El caso especial de las Pymes

SCORM 4. APLICACIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS RELATIVOS A LA SELECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS

Descripción y análisis de puestos de trabajo

- Importancia del análisis de puestos de trabajo

El proceso de analizar los puestos de trabajo

- Captación de la información

El análisis de la información

- La validez de la información

- Métodos de análisis

- Valoración de los métodos de análisis

Introducción al reclutamiento y selección del personal

Reclutamiento: definición y entorno

- Proceso de reclutamiento

- Entorno de reclutamiento: límites y desafíos

Canales de reclutamiento

- Tipos de reclutamiento

Tipos de candidaturas

Intermediarios y mediadores en el proceso del reclutamiento

SCORM 5. GESTIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS RELATIVOS A LA FORMACIÓN Y PROMOCIÓN DE PERSONAL

La formación como opción estratégica

- Aspectos relevantes de la empresa/Formación como estrategia de la empresa

- Conceptos básicos de la formación en la empresa

- Organización formal e informal

- Cambios en la organización empresarial

- Tecnologías de fabricación avanzada

El servicio de formación en la organización

- El servicio de formación y los "clientes internos"

- El servicio de formación

La elaboración del plan de formación

- ¿Qué mirar para encontrar las necesidades de formación?

- ¿Dónde dirigir el enfoque en la investigación?

La propuesta del plan de formación

- El pliego de condiciones o contrato de formación

- Recursos materiales y humanos, y su presupuesto

- Planificación del plan de formación

- Presentación y aprobación del plan de formación

Gestión del plan de formación

- Necesidad de la gestión de proyectos

- Gestión del equipo humano

- Gestión de los plazos y el coste

- Gestión de la calidad

Proceso de gestión de acciones formativas

- Diseño de la acción formativa

- Organización del proceso de enseñanza-aprendizaje

- Participación en el proceso de aprendizaje

- Control del proceso por los “clientes”

- Lugares y medios para la formación

Evaluación del plan de formación

CAMPO DE CONOCIMIENTO 3. OFIMÁTICA Y PROCESO DE LA INFORMACIÓN

SCORM 1. MANTENIMIENTO BÁSICO DE EQUIPOS, APLICACIONES Y RED

Hardware

- Arquitectura de un equipo informático básico

- Componentes: unidad central de proceso (CPU), memoria central y tipos de memoria

- Periféricos: dispositivos de entrada y salida, dispositivos de almacenamiento y dispositivos multimedia

Software

- Sistemas operativos: objetivos, composición y operación

Sistema operativo

- Origen del sistema operativo

- Clasificación de los sistemas operativos

Accesibilidad a internet

- Proveedores

SCORM 2. ESCRITURA DE TEXTOS SEGÚN LA TÉCNICA MECANOGRÁFICA

¿Qué es la Mecanografía?

La importancia de la Mecanografía

Posicionamiento de los dedos

Desarrollo de la destreza mecanográfica

SCORM 3. GESTIÓN DE ARCHIVOS Y BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN

Internet y navegadores

Aplicaciones de Internet dentro de la empresa

Herramientas Web 2.0

- Aplicaciones de la Web - Principios constitutivos

- Herramientas ofimáticas

- Elementos comunes de las herramientas ofimáticas

Tipos de aplicaciones

- Procesadores de texto

- Hojas de cálculo

- Gestores de bases de datos

- Editores de imagen

- Programas de presentación

Requisitos de accesibilidad de contenidos web

Buscadores de información

SCORM 4. ELABORACIÓN DE HOJAS DE CÁLCULO

Instalación e inicio de la aplicación

Estructura y funciones

Diseño de la hoja de cálculo

Modificación de datos

- Edición del contenido de una celda

- Borrado del contenido de una celda o rango de celdas

- Uso del corrector ortográfico

- Uso de las utilidades de búsqueda y reemplazo

Inserción y eliminación

- Celdas

- Filas

- Columnas

- Hojas de cálculo

Gráficos

Gestión de archivos

Impresión de hojas de cálculo

SCORM 5. CREACIÓN DE DOCUMENTOS CON PROCESADORES DE TEXTO

Procesador de textos

Posibilidades que ofrece el procesador de textos para mejorar el aspecto del texto

Diseño de documentos y plantillas

Edición de textos y tablas

Impresión de textos

SCORM 6. UTILIZACIÓN DE BASES DE DATOS PARA EL TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA

Qué es una base de datos

- Entrada y salida de la aplicación de base de datos

Características generales del tratamiento de los datos y las bases de datos

- De la base de datos al actual Big Data

Elementos básicos de la base de datos

Distintas formas de creación de una base de datos

- Apertura de una base de datos

- Guardado de una base de datos

- Cierre de una base de datos

Registros y campos

Distintas formas de creación de tablas

- Elementos de una tabla

- Propiedades de los campos

- Introducción de datos en la tabla

SCORM 7. GESTIÓN DE CORREO Y AGENDA ELECTRÓNICA

El correo electrónico

Uso del correo electrónico

- Funcionamiento

Gestores de correo electrónico

- Ventanas

- Redacción y envío del mensaje

- Lectura del correo

- Respuesta al correo

- Organización de mensajes

- Impresión de correos

- Libreta de direcciones

- Filtrado de mensajes

Correo Web

Plantillas y firmas corporativas

Gestión de la libreta de direcciones

Gestión de correo

Componentes fundamentales de una aplicación de gestión de correos y agendas electrónicas

Foros de noticias “mes”

Programas de agendas en sincronización con dispositivos portátiles tipo “palm”

Gestión de la agenda

SCORM 8. ELABORACIÓN DE PRESENTACIONES

Estructura y funciones

- Elementos que componen una presentación

Procedimiento de presentación

Fondos de diapositivas

Insertar y modificar texto

Utilidades de la aplicación

CAMPO DE CONOCIMIENTO 4. PROCESO INTEGRAL DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL

SCORM 1. LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL, EL PATRIMONIO Y LA FUNCIÓN COMERCIAL.

La actividad empresarial.

El ciclo de actividad de la empresa.

- El ejercicio económico de la empresa.

La función comercial de la empresa.

El Patrimonio de la empresa.

- Elementos patrimoniales.

- Masas patrimoniales.

La actividad empresarial y las normas.

SCORM 2. LA CONTABILIDAD.

Las operaciones mercantiles desde la perspectiva contable.

- El hecho contable y las cuentas.

- La ecuación patrimonial.

- La partida doble.

- El libro diario.

- El libro mayor.

- El balance de comprobación.

Normalización contable.

- Marco conceptual del plan general de contabilidad.

Las cuentas anuales.

- Formulación de las cuentas anuales.

- Estructura de las cuentas anuales.

- Normas comunes al balance, la cuenta de pérdidas y ganancias y el estado de cambios en el patrimonio neto.

- Criterios en la confección del balance.

- Criterios en la confección de la cuenta de pérdidas y ganancias.

- Criterios en la confección del estado de cambios en el patrimonio neto.

- Criterios en la confección de la memoria.

Cuadro de cuentas.

SCORM 3. LAS NORMAS FISCALES Y MERCANTILES.

Marco tributario español. Justificación del sistema tributario.

Impuestos, tasas y contribuciones especiales.

Clasificación de los impuestos directos e indirectos.

- Impuesto sobre la renta de las personas físicas.

- Impuesto sobre sociedades.

- Impuesto sobre el patrimonio.

- Impuesto sobre la renta de no residentes.

- Impuesto sobre sucesiones y donaciones.

- Impuesto sobre el valor añadido.

- Impuesto sobre transmisiones patrimoniales y actos jurídicos documentados.

- Impuestos especiales.

- Impuestos sobre primas de seguros.

- Tributos sobre el juego.

Elementos tributarios de IS, IRPF e IVA.

- Impuesto sobre sociedades.

- Impuesto sobre la renta de las personas físicas.

- Impuesto sobre el valor añadido.

SCORM 4. DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA DE LA COMPRAVENTA.

Contrato de compraventa.

- Concepto.

- Elementos del contrato.

- Marco legal que regula la compraventa.

- Contrato de compraventa civil.

- Contrato de compraventa mercantil.

- Forma.

- Efectos legales del contrato de compraventa.

- Contratos especiales de compraventa.

El presupuesto.

El pedido.

- Concepto de pedido.

- Formalización del pedido.

- Clases de pedido.

- Contenido de la nota de pedido.

El albarán o nota de entrega.

- Concepto.

- Aspectos formales.

- Modelos de albarán.

- Efectos de la firma del albarán.

Documentos de transporte: la carta de porte.

- Contenido de la carta de porte.

- Carta de porte internacional: CMR.

SCORM 5. LA FACTURACIÓN.

El proceso de facturación.

La factura.

- Concepto.

- Requisitos formales.

- Elementos que integran la factura.

- Descuentos en factura.

- Determinación de la base imponible.

- Importes incluidos y no incluidos en la base imponible.

- Cálculo de la cuota de IVA.

Modelos de factura.

Casos especiales de facturación.

Registro de facturas emitidas.

Archivo y conservación de los documentos de facturación.

SCORM 6. EL IVA.

El impuesto sobre el valor añadido.

- Ámbito de aplicación.

- Hecho imponible.

- El sujeto pasivo.

- Base imponible.

- Devengo.

Tipos de gravámenes del IVA.

- Tipo general.

- Tipo reducido.

- Tipo superreducido.

Regímenes de aplicación.

- Régimen simplificado.

- Régimen especial del recargo de equivalencia.

- Régimen especial de agricultura, ganadería y pesca.

Regla de prorrata.

- Prorrata general.

- Prorrata especial.

Requisitos para la deducción del IVA.

Declaraciones y liquidaciones periódicas de IVA.

Tráfico internacional e IVA.

- Operaciones intracomunitarias.

- Exportaciones.

- Importaciones.

Declaraciones con operaciones intracomunitarias.

SCORM 7. COBROS Y PAGOS AL CONTADO.

Productos y servicios financieros básicos.

- Las cuentas corrientes.

La normativa mercantil.

Documentos de cobro y pago.

- Recibo.

- Cheque.

- Domiciliación bancaria.

SCORM 8. COBROS Y PAGOS APLAZADOS.

Capitalización simple.

- Cálculo del capital final.

- Cálculo del capital inicial.

- Cálculo de los intereses.

- Cálculo del tipo de interés.

- Cálculo del tiempo.

Cálculo del descuento simple.

Capitalización compuesta.

- Cálculo del capital final.

- Cálculo del capital inicial.

- Cálculo de los intereses.

- Cálculo del tipo de interés.

- Cálculo del tiempo.

Equivalencia financiera.

- Tanto nominal y tanto efectivo TAE.

Documentos de cobros y pagos.

- La letra de cambio.

- Pagaré.

Operaciones financieras básicas en la gestión de cobros y pagos.

- Factoring.

- Confirming.

- Gestión de efectos.

SCORM 9. GESTIÓN DE TESORERÍA.

Libros registro de tesorería: caja y bancos.

- Libros de caja.

- Libros de bancos.

Operaciones de cobro y pago con las administraciones públicas.

Presupuesto de tesorería.

Herramientas informáticas específicas. Hoja de cálculo.

SCORM 10. CONTABILIZACIÓN DE OPERACIONES DE COMPRAS Y PAGOS.

Las compras en el plan general de contabilidad.

- Cuentas relacionadas con compras.

- Normas de valoración relacionadas con compras.

Registro contable de las compras.

- Compra con pago al contado.

- Compra con pago aplazado.

- Compra con pago anticipado.

Registro contable de operaciones relacionadas con compras.

- Descuentos.

- Devoluciones de compras.

- Envases y embalajes.

Otros registros relacionados con las compras de mercaderías.

SCORM 11. CONTABILIZACIÓN DE OPERACIONES DE COBRO Y VENTA.

Las ventas en el plan general de contabilidad.

- Cuentas relacionadas con ventas.

Registro contable de las ventas.

- Ventas con pago al contado.

- Ventas con pago aplazado.

- Ventas con pago anticipado.

Registro contable de operaciones relacionadas con ventas.

- Descuentos.

- Devoluciones de compras.

- Envases y embalajes.

- Gastos en ventas.

Problemática contable de los derechos de cobro.

- Efectos a cobrar.

- Morosidad de clientes.

Registro contable de la declaración-liquidación de IVA.

SCORM 12. GESTIÓN DE ALMACENES.

La gestión del stock en la empresa.

- La calidad.

- Las existencias.

- Aprovisionamiento e inventario de materiales.

Gestión de inventarios.

- Valoración de las mercaderías.

- Técnicas de optimización de los inventarios.

El tratamiento contable de las mercaderías.

SCORM 13. CONTABILIZACIÓN DE OPERACIONES FIN DE EJERCICIO.

El ciclo contable.

- Pasos del ciclo contable.

- Proceso de regularización

- Regularización de las cuentas de gestión.

El impuesto sobre beneficios.

CAMPO DE CONOCIMIENTO 5. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

SCORM 1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL Y PROMOCIONAL

La empresa y su organización

- Concepto y fines de la empresa

- Elementos de la empresa

- Las funciones de la empresa

- Clasificación de las empresas

La organización empresarial

- La organización de la empresa en la Historia

- Principios de organización empresarial

- Organización interna de las empresas. Departamentos

- La organización informal de la empresa

- La representación de la empresa por medio de organigramas. Sus diferentes tipos

- Identificación de la estructura organizativa y la cultura corporativa

- Evaluación de los criterios de organización: puntos fuertes y débiles. Las necesidades de mejora

La dirección en la empresa

- Niveles de mando

- Personalidad y comportamiento del directivo. Temperamento

- Tipos de autoridad

- Funciones de la dirección

- Estilos de mando

- Dirección por objetivos

- Adaptación de la asistencia al sistema de mando

- Deontología del secretariado

Relaciones de interacción entre dirección y la asistencia a la dirección

- Relaciones ascendentes: el asistente y el directivo

- Relaciones descendentes: el asistente y el equipo humano administrativo a su cargo

- Relaciones complementarias: el asistente y otros directivos. Relaciones externas

Funciones del servicio del secretariado

- Del secretariado personal de dirección. Autoestima y asertividad

- Tipos de servicio del secretariado: del área económica, productiva, científica, jurídica y el de la administración pública

El proceso de la comunicación

- Elementos del proceso de comunicación

- Tipos de comunicación

- La comunicación informal: beneficios, problemas y sus causas. Los rumores

- Efectos de la comunicación

- Obstáculos o barreras para la comunicación

- Decálogo de la comunicación

La comunicación en la empresa

- Tipo de relaciones: laborales y humanas

- Tratamiento de la información. Flujo entre departamentos. Los plazos y el coste. Lo confidencial y lo restringido

- La relación entre la organización y la comunicación en la empresa. Centralización y descentralización

- La imagen corporativa e institucional en los procesos de información y comunicación en las organizaciones. Interna y externa (publicidad, promoción y relaciones públicas)

SCORM 2. LAS COMUNICACIONES ORALES PRESENCIALES

Formas de comunicación oral en la empresa

Precisión y claridad en el lenguaje

- Realización de preguntas concretas y correctas

- Utilización de un vocabulario concreto

- Vicios de dicción

Elementos de comunicación oral. La comunicación efectiva

- La locuacidad, el tono, el ritmo, la claridad, la concisión y la coherencia.

- La empatía

- La asertividad

- La reformulación

- El feed-back o retroalimentación

- El carácter

- La escucha activa. Técnicas

La conducción del diálogo

- Cuestiones abiertas y cerradas

- Cuestiones alternativas y dirigidas

- La realización de entrevistas

La comunicación no verbal. Funciones

- Formas de comunicación no verbal

La imagen corporativa de la organización en las comunicaciones presenciales

SCORM 3. LAS COMUNICACIONES NO PRESENCIALES Y LA ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS PROFESIONALES ESCRITOS

Comunicación no presencial

- Estilos de redacción: técnicas de sintetización de contenidos

- Técnicas y normas gramaticales: corrección ortográfica, construcción de oraciones y corrección semántica

- Normas de aplicación de siglas y abreviaturas

Herramientas para la corrección de textos

Documentos

- Redacción de documentos profesionales. Tipos de lenguaje y estructuras efectivas

- Documentos internos

- Documentos externos

- Documentos básicos de la empresa privada

- Documentos mercantiles

- De la administración- informe, certificado, oficio, nota interior, hojas de iniciativas y reclamaciones, la carta

- Lenguaje y redacción publicitaria. Características

- La carta: presentación, clases y soportes físicos

- La carta comercial

SCORM 4. DETERMINACIÓN DE LOS PROCESOS DE RECEPCIÓN, REGISTRO, DISTRIBUCIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA INFORMACIÓN

La correspondencia: su importancia

- Correo de entrada

- Correo de salida

- Servicios de correos

- Comunicaciones interiores

- Confidencialidad

Comunicaciones urgentes

- Coste y seguridad

- Medios propios y servicios externos

El fax

El correo electrónico

- Contratación de direcciones de correo e impresión de datos

- Configuración de la cuenta de correo

- Uso de las herramientas de gestión de la aplicación de correo

- La correspondencia y el correo electrónico

- El peligro de infección por algún tipo de virus. Criterios de Seguridad

- La firma digital

Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones escritas

Instrumentos de comunicación interna en una organización

Las reclamaciones. Cómo atenderlas y cómo efectuarlas

- Métodos para la eliminación de la tensión

- Estudio objetivo de la solución

- Propuesta de una solución

- Las cartas de reclamación

Legislación vigente sobre la protección de datos

SCORM 5. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN RELACIONADAS CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE/USUARIO

La comunicación óptima en la atención al cliente

- Barreras que dificultan la comunicación

- Comunicarse con eficacia en situaciones difíciles

- El lenguaje verbal

- El lenguaje no verbal

- Actitudes ante las situaciones difíciles

Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales

- Principales técnicas de comunicación

- Escucha activa

Resolución de problemas de comunicación

Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática

SCORM 6. GESTIÓN DE CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES

Clasificación de clientes

- Tipologías de personalidad

- Tipologías de actitudes

- Acercamiento integrado

- Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento

La atención personalizada

- Servicio al cliente

- Orientación al cliente

- Armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles

El tratamiento de situaciones difíciles

- La nueva perspectiva de las quejas y reclamaciones

- Cómo transformar situaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con la empresa

- Tipología de reclamaciones

- Actitud frente a las quejas o reclamaciones

- Tratamiento de las reclamaciones

Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores

Proceso de tramitación y gestión de una reclamación

Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones

- Fases del proceso de resolución

- Documentación que se genera

SCORM 7. ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO POSTVENTA

Seguimiento comercial postventa

Fidelización de la clientela

- Instrumentos de fidelización

- Finalidad

Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia

Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa

Oferta de servicio postventa

Servicio Postventa

Técnicas y herramientas para la gestión de la calidad

- Ciclo PDCA (Plan/Do/Check/Act)

- Tormenta de ideas

- Diagrama Causa-Efecto

- Diagrama de Pareto

- Histograma de frecuencias

- Modelos ISAMA para la mejora de procesos

- Equipos de mejora

- Círculos de control de calidad

CAMPO DE CONOCIMIENTO 6. INGLÉS

SCORM 1. MENSAJES ORALES

Obtención de información global y específica de conferencias y discursos

Estrategias para comprender e inferir significados no explícitos: ideas principales

Comprensión global de un mensaje

Mensajes directos, telefónicos, radiofónicos, grabados

Identificación del propósito comunicativo de los elementos del discurso oral

Recursos gramaticales

Otros recursos lingüísticos

Diferentes acentos de lengua oral

Identificación de registros con mayor o menor grado de formalidad

Estrategias para comprender e inferir significados por el contexto

SCORM 2. INTERPRETACIÓN DE MENSAJES ESCRITOS

Predicción de información a partir de elementos textuales y no textuales

Recursos digitales, informáticos y bibliográficos

Soportes telemáticos: fax, e-mail, burofax

Análisis de los errores más frecuentes

Identificación del propósito comunicativo

Recursos gramaticales

Relaciones lógicas

Relaciones temporales

Comprensión de sentidos implícitos, posturas o puntos de vista

Estrategias de lectura

SCORM 3. PRODUCCIÓN DE MENSAJES ORALES

Registros utilizados en la emisión de mensajes orales según el grado de formalidad

Expresiones de uso frecuente e idiomáticas en el ámbito profesional

Recursos gramaticales

Otros recursos lingüísticos

Fonética

Marcadores lingüísticos de relaciones sociales, normas de cortesía y diferencias de registro

Conversaciones informales improvisadas

Recursos utilizados en la planificación del mensaje oral

Estrategias para participar y mantener la interacción y para negociar significados

Toma, mantenimiento y cesión del turno de palabr

Apoyo, demostración de entendimiento, petición de aclaración, etc

Entonación como recurso de cohesión del texto oral

SCORM 4. EMISIÓN DE TEXTOS ESCRITOS

Composición de una variedad de textos de cierta complejidad

Expresión y cumplimentación de mensajes y textos profesionales y cotidianos

Currículo vitae y soportes telemáticos: fax, e-mail, burofax

Propósito comunicativo de los elementos textuales

Recursos gramaticales

Relaciones lógicas

Secuenciación del discurso escrito

Derivación

Relaciones temporales

Coherencia textual

Uso de los signos de puntuación

Redacción, en soporte papel y digital, de textos de cierta complejidad

Elementos gráficos para facilitar la comprensión

Argumentación

SCORM 5. IDENTIFICACIÓN E INTERPRETACIÓN DE LOS ELEMENTOS CULTURALES

Normas socioculturales y protocolarias en las relaciones internacionales

Uso de los recursos formales y funcionales para la buena imagen de la empresa

Reconocimiento de la lengua extranjera

Uso de registros adecuados según el contexto de la comunicación, el interlocutor y la intención de los interlocutores

Interés por la buena presentación de los textos escritos: normas gramaticales, ortográficas y tipográficas

CAMPO DE CONOCIMIENTO 7. SEGUNDA LENGUA EXTRANJERA

SCORM 1. MENSAJES ORALES

Comprensión de mensajes orales en situaciones diversas

Mensajes sencillos directos, telefónicos y grabados

- Expresiones y vocabulario telefónico

- Formulaciones positivas

- Iniciar una llamada telefónica

Recursos gramaticales

- Preguntas en francés

- Estructura de la frase interrogativa

- Preguntas con pronombres o adjetivos interrogativos

- Normas de los pronombres o adjetivos interrogativos

Otros recursos lingüísticos

- Verbos de opinión

- Clasificación de los verbos y algunas expresiones

- Verbos de duda

- El verbo ‘’conseiller’’

- Otros verbos

- Estructuras “il est préferable de/ il vaut mieux de”

Reconocimiento de mensajes orales

- El francés oral. Variantes.

- Variaciones geográficas. Acentos.

SCORM 2. INTERPRETACIÓN DE MENSAJES ESCRITOS

Comprensión global de documentos sencillos relacionados con situaciones tanto de la vida profesional como cotidiana

- Gestión de quejas y sugerencias

- Repaso. Adjetivos posesivos

Síntesis de ideas al leer documentos escritos

- Organización de ideas

- Conectores

Recursos gramaticales

- Verbos modales

Relaciones temporales básicas

SCORM 3. PRODUCCIÓN DE MENSAJES ORALES

Registros utilizados en la emisión de mensajes orales

- El nivel de lengua

Participación en conversaciones y exposiciones relativas a situaciones de la vida profesional

Expresión fónica, entonación y ritmo. La « liaison »

Marcadores lingüísticos de relaciones sociales, normas de cortesía y diferencias de registro

- Fórmulas de saludos

- Lenguaje no verbal en saludos, despedidas y presentaciones. Contacto físico.

- Uso del tú y usted

Aplicación de estructuras típicas y fundamentales formales

- Fórmulas de cortesía

Fonética. Expresión fónica, entonación y rimo

- La entonación

- Semivocales y semiconsonantes

- Combinación de vocales

- Vocales nasales

- Semivocales

Toma, mantenimiento y cesión del turno de palabra

- Expresiones clave

Apoyo, demostración de entendimiento, petición de aclaración, etc.

- Lenguaje diplomático

- Consejos

- Asegurar la comprensión

Utilización de recursos lingüísticos y semánticos (sinonimia)

- Sinónimos usuales

Entonación como recurso de cohesión del texto oral

SCORM 4. ELABORACIÓN DE TEXTOS ESCRITOS

Currículum vitae y soportes telemáticos: fax, e-mail, burofax

- Currículum vitae

Aplicación de estructuras típicas y fundamentales formales

Relaciones temporales básicas

- Presente continuo

- Passé composé y passé recent

- Futur proche

Nexos

- Conectores discursivos de temporalidad

- Conectores discursivos de oposición

- Conectores discursivos de consecuencia

- Conectores discursivos de causa

Fórmulas epistolares

Estructura de un e-mail, fax, burofax, así como de otros documentos estándar

Coherencia textual

- Conectores: repaso general

Uso de los signos de puntuación

- El punto

- Los dos puntos (deux points)

- La coma (virgule)

- El punto y coma

SCORM 5. ACTIVIDADES Y COMPORTAMIENTOS PROFESIONALES

Elementos culturales más significativos de los países francófonos

- La Francofonía

- La fête nationale française.

Normas socioculturales y protocolarias en las relaciones internacionales

- Convenciones sociales

- Diferencias socioculturales

- Horarios y costumbres relacionadas con el ámbito laboral y el tiempo libre

- Concertar una cita

- Expresar acuerdo, desacuerdo, desconocimiento

Uso de los recursos formales y funcionales para la buena imagen de la empresa.

- Expresar la obligación o la prohibición

Uso de registros adecuados según el contexto de la comunicación, el interlocutor y la intención de los interlocutores

- Utilizar el registro adecuado

- Expresar una opinión, un deseo o una intención

CAMPO DE CONOCIMIENTO 8. PROTOCOLO EMPRESARIAL

SCORM 1. CARACTERIZACIÓN DE LOS FUNDAMENTOS Y ELEMENTOS DE RELACIONES PÚBLICAS

Concepto y definición de relaciones públicas

Elementos de las relaciones públicas

- La organización

- La comunicación

- La opinión pública

Concepto de identidad corporativa

- Manual de Identidad Corporativa

- Elementos de la identidad corporativa

La Responsabilidad Social Corporativa

- Establecimiento de objetivos de RSC

- Planificación estratégica de la RSC

- Características básicas de la RSC

El proceso de comunicación

- ¿Por qué es importante la comunicación interna en la organización?

- Tipos de comunicación interna en la empresa: Comunicación descendente, ascendente y horizontal

La imagen de la empresa en los procesos de información y comunicación

- Dinámica de comunicación interna

- La comunicación efectiva: características

Los medios de comunicación

- Televisión

- Radio

- Prensa escrita

SCORM 2. SELECCIÓN DE TÉCNICAS DE PROTOCOLO

Necesidad del protocolo en la empresa

Seleccionar y colocar invitados en los actos

- Selección de invitados

- Colocación de invitados

Las reuniones de negocios

- Juntas generales

- Reuniones de trabajo

- Reuniones externas

Agasajos en los negocios

Exhibiciones comerciales

Inauguración de empresa

Visita a empresa

Entrega de distinciones empresariales

- Los invitados

- La formación de la presidencia

- El orden del día

Viaje de negocios

Negociación con delegaciones

SCORM 3. CARACTERIZACIÓN DEL PROTOCOLO INSTITUCIONAL

¿Qué es el protocolo?

- Definiciones de protocolo

- Evolución histórica del protocolo

Actos públicos/Actos privados

Normativa sobre protocolo

- Marco legal sobre protocolo

Elementos del Estado

- Símbolos del Estado

Las Comunidades Autónomas

- Los estatutos de autonomía

- Precedencias de las comunidades autónomas

- Competencias autonómicas

- Organización institucional

Las invitaciones

- Modelos de invitaciones

- Aspectos a tener en cuenta en las invitaciones

- Cómo se debe responder una invitación

El invitado de honor y la cesión de la presidencia

Acomodación de los invitados

- La lista de invitados

- Cómo indicar la colocación de los invitados

La simbología en los actos protocolarios: banderas

SCORM 4. COORDINACIÓN DE ACTIVIDADES DE APOYO A LA COMUNICACIÓN Y LAS RELACIONES PROFESIONALES

Políticas de Comunicación Integral (PCI)

- Vertientes de la PCI

- Gabinetes implicados en la PCI

La formación comunicacional de los directivos

- Vertientes de la formación comunicacional de los directivos

Concepto y características de la función de atención al cliente

- Empresas fabricantes

- Empresas distribuidoras

- Empresas de relaciones con clientes y servicios de atención al cliente

Dependencia funcional del departamento de atención al cliente

- Organización funcional de las empresas: organigrama

- Interrelaciones del departamento de atención al cliente: comercial, financiero y de ventas

El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente

- Marketing relacional

- Relaciones con clientes

- Canales de comunicación con el cliente: tanto presenciales como no presenciales

- Obtención y recogida de información del cliente

Variables que influyen en la atención al cliente

- Posicionamiento e imagen

- Relaciones públicas

La información suministrada por el cliente

Documentación implicada en la atención al cliente

SCORM 5. ELABORACIÓN DE CARTAS DE SERVICIO Y COMPROMISOS DE CALIDAD EMPRESARIAL

Clasificación de clientes

- Tipologías de personalidad

- Tipologías de actitudes

- Acercamiento integrado

- Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento

La atención personalizada

- Servicio al cliente

- Orientación al cliente

- Armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles

El tratamiento de situaciones difíciles

- La nueva perspectiva de las quejas y reclamaciones

- Cómo transformar situaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con la empresa

- Tipología de reclamaciones

- Actitud frente a las quejas o reclamaciones

- Tratamiento de las reclamaciones

Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores

Proceso de tramitación y gestión de una reclamación

- Plazos de presentación

- Interposición de la reclamación ante los distintos órganos/entes

- Gestión on-line

Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones

- Fases del proceso de resolución

- Documentación que se genera

SCORM 6. PROMOCIÓN DE ACTITUDES DE ATENCIÓN AL CLIENTE/USUARIO

La comunicación óptima en la atención al cliente

- Barreras que dificultan la comunicación

- Comunicarse con eficacia en situaciones difíciles

- El lenguaje verbal: palabras y expresiones a utilizar y a evitar

- El lenguaje no verbal: expresión gestual, facial y vocal

- Actitudes ante las situaciones difíciles

Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales

- Principales técnicas de comunicación

- Escucha activa

Resolución de problemas de comunicación

Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática

Cultura empresarial

- Modelos de cultura empresarial

Imagen corporativa frente al cliente o usuario

CAMPO DE CONOCIMIENTO 9. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS EMPRESARIALES

SCORM 1. OPTIMIZACIÓN DEL AMBIENTE DE TRABAJO

El ambiente laboral

Habilidades directivas

- Importancia de la motivación en los equipos de trabajo

Habilidades sociales y personales

- Habilidades de negociación

- Habilidades de cooperación

Habilidades para la gestión de conflictos

Cultura empresarial

Modelos de cultura empresarial

La gestión del liderazgo en el grupo

SCORM 2. COORDINACIÓN DE ACTUACIONES EN EL EQUIPO DE TRABAJO

Eficiencia, eficacia y efectividad. Umbral de rentabilidad de la actividad del secretariado. Productividad

Medios y métodos de trabajo

La planificación como hábito

- El lugar de trabajo. La oficina y su organización

- Preparación previa de la jornada de trabajo

Priorización

- Formas de fijar prioridades

- Lo urgente y lo importante

Organización

- Reagrupación y simplificación

- Distribución racional de las tareas a lo largo de la jornada

Delegación

Control y ajuste. El control del tiempo

- Ladrones de Tiempo

- Cálculo del valor del tiempo

- Métodos de Optimización del Tiempo

- El reloj biológico. La curva de la actividad y la fatiga

- El tiempo y el estrés

- Utilización de aplicaciones informáticas en la gestión del tiempo

Tipos de agenda

Secciones de la agenda

Gestión de agendas

- La agenda del directivo

- La agenda del asistente

- Normas para el buen uso de la agenda

SCORM 3. PLANIFICACIÓN DE TAREAS DEL DEPARTAMENTO

La importancia de las organizaciones

- Aproximación conceptual a la organización

- Tipos de organizaciones

- La estructura

Gestión del tiempo del proyecto

Utilización de gráficos y métodos de control de proyectos. Gantt, Pert

- Diagrama de GANTT

- Método PERT

La calidad en los trabajos de secretariado

SCORM 4. ORGANIZACIÓN DE REUNIONES Y EVENTOS CORPORATIVOS

Tipos de Reuniones

- De información

- Reuniones horizontales

- Ordinarias

- Formales

- Medias

- Informales

- Internas

- Externas

Planificación de las reuniones

Preparación de las reuniones

- Objetivos

- Presupuesto

- Registro de fechas en agendas

- Lista de control

- Lista de participantes

- Material de apoyo

- Tarjetas

- Logística

Terminología utilizada en reuniones, juntas y asambleas

- Orden del día

- Convocatoria

El desarrollo de la reunión

Tipología y funciones de los participantes en una reunión

El papel de la secretaria el día de la reunión

La evaluación de la reunión

SCORM 5. ORGANIZACIÓN DE VIAJES Y DESPLAZAMIENTOS NACIONALES E INTERNACIONALES

Organización de viajes

- Planificación del viaje

Documentación necesaria anterior al viaje

La organización de las agencias de viajes

La organización interna de una empresa

El organigrama de una agencia de viajes

Contratación de un servicio

- Reservas y su gestión. Tipos de reservas

- Tarifas

- Modificaciones y anulaciones

Medios de realización: Internet, teléfono y otros

- Principales portales de reserva de vuelos en Internet

- Principales portales de reserva de alojamiento en Internet

- Reservas por teléfono y otras formas

Seguros de viaje

Visado

CAMPO DE CONOCIMIENTO 10. GESTIÓN AVANZADA DE LA INFORMACIÓN

SCORM 1. GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS MEDIANTE APLICACIONES DE CONTROL

Marco conceptual de la dirección de proyectos

- Antecedentes del estándar PMI

- Definición del concepto de proyecto

- Definición del concepto de dirección de proyectos

Gestión de la integración del proyecto

- Desarrollar el acta de constitución del proyecto

- Desarrollar el Plan de Dirección de Proyectos

- Dirigir y gestionar la ejecución del proyecto

- Gestionar el conocimiento del proyecto

- Monitorear y controlar el trabajo del proyecto

- Control integrado de cambios

- Cerrar proyecto o la fase

Gestión del alcance del proyecto

- Recopilar los requisitos

- Definición del alcance del proyecto

- Crear la EDT (estructura de desglose de trabajo)

- Validar el alcance del proyecto

- Controlar el alcance

Gestión del tiempo del proyecto

- Planificar la gestión del cronograma

- Definición de las actividades

- Establecimiento de la secuencia de las actividades

- Estimación de la duración de las actividades

- Desarrollo del cronograma

- Control del cronograma

Gestión de los costes del proyecto

- Planificación de los costes

- Estimación de los costes

- Determinación del presupuesto

- Control de los costes

Gestión de la calidad del proyecto

- Planificación de calidad

- Gestionar la calidad

- Realizar control de calidad

Gestión de los recursos del proyecto

- Planificación de la gestión de los recursos

- Estimar los recursos de las actividades

- Adquirir recursos

- Desarrollar el equipo

- Dirigir al equipo

- Gestión de los recursos

Gestión de las comunicaciones del proyecto

- Planificar la gestión de las comunicaciones

- Gestionar las comunicaciones

- Monitorizar las comunicaciones

Gestión de los riesgos del proyecto

- Planificación de la gestión de riesgos

- Identificación de riesgos

- Análisis cualitativo de riesgos

- Análisis cuantitativo de riesgos

- Planificación de la respuesta a los riesgos

- Implementar la respuesta a los riesgos

- Monitorización de los riesgos (seguimiento y control)

Programación del proyecto

- Crear un borrador de programación

- Verificación y ajuste de la programación

Ejecución y seguimiento del proyecto

- Seguimiento del proyecto

- Control del proyecto

Gestión de las adquisiciones del proyecto

- Planificar la gestión de las adquisiciones del proyecto

- Efectuar las adquisiciones

- Controlar las adquisiciones

Gestión de los interesados del proyecto

- Identificación de los interesados

- Planificar el involucramiento de los interesados

- Gestionar el involucramiento de los interesados

- Monitorizar el involucramiento de los interesados

SCORM 2. ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS MEDIANTE LA INTEGRACIÓN DE TEXTOS, DATOS, IMÁGENES Y GRÁFICOS

Introducción al ordenador (hardware, software)

Uso básico de los sistemas operativos

Navegadores web

Encontrar páginas web

Correo electrónico

Transferencia de ficheros FTP

Suites ofimáticas

Características generales de los editores de textos

Operaciones con el texto del documento

Aspecto del texto y párrafo

Impresión

Creación de tablas

Ortografía y gramática

Inserción de imágenes

Creación de estilos

Uso de plantillas

Automatización de tareas

SCORM 3. ELABORACIÓN DE PRESENTACIONES AUDIOVISUALES

La imagen digital

- Resolución de la imagen

- Terminología digital

- Profundidad de color

- Editor de imagen y videos

Principales programas y herramientas para la edición de imagen digital

Introducción al video digital

- ¿Qué es el vídeo analógico y digital?

- Diferencias entre vídeo analógico y digital

Conceptos fundamentales del vídeo digital

Proceso de digitalización de vídeo

Compresión de archivos de vídeo

Formatos de archivos de vídeo

¿Qué es el streaming?

Presentaciones: estructura y funciones

- Elementos que componen una presentación

Procedimiento de presentación

Fondos de diapositivas

Insertar y modificar texto

Utilidades de la aplicación

SCORM 4. GESTIÓN EMPRESARIAL Y DE PROYECTOS CON HERRAMIENTAS WEB 2.0

Internet y navegadores

Aplicaciones de Internet dentro de la empresa

Herramientas Web 2.0

- Aplicaciones de la Web - Principios constitutivos

- Herramientas ofimáticas

- Elementos comunes de las herramientas ofimáticas

Tipos de aplicaciones

- Procesadores de texto

- Hojas de cálculo

- Gestores de bases de datos

- Editores de imagen

- Programas de presentación

Requisitos de accesibilidad de contenidos web

Buscadores de información

Correo Web

Componentes fundamentales de una aplicación de gestión de correos y agendas electrónicas

SCORM 5. ADMINISTRACIÓN DE DOCUMENTOS MEDIANTE UN SISSCORM DE GESTIÓN DOCUMENTAL (SGD)

Aplicación de técnicas de archivo documental

- Sistemas de clasificación y ordenación

- Finalidad y objetivos

- Índices de archivo: actualización

- Aplicación de manuales de ayuda

- Mejoras ante detección de problemas de organización

Procedimiento de registro y posterior archivo

- Identificación de soportes, mobiliario, útiles, elementos de archivo y contenedores

- Reproducción y cotejo de la información de archivo documental a digital

Procedimientos de acceso, búsqueda, consulta, recuperación, actualización, conservación y custodia de la información archivada

Funciones y características de los sistemas operativos y de archivo

- Configuración de objetos en sistemas operativos. Forma de operar

- Creación/nombramiento, copia y eliminación de archivos, carpetas, subcarpetas y otras

Técnicas de protección de accesos públicos y privados, en archivos convencionales e informáticos

- Niveles de protección: determinación

- Disposición de contraseñas y atributos de acceso

- Autorizaciones de acceso o consulta, detección de errores en el procedimiento

CAMPO DE CONOCIMIENTO 11. ITINERARIO PERSONAL PARA LA EMPLEABILIDAD I

SCORM 1. INTRODUCCIÓN AL SECTOR PRODUCTIVO Y DEFINICIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO

Oportunidades de empleo e inserción laboral

Requerimientos del mercado laboral vs. función pública

Actitudes y aptitudes para la actividad profesional

SCORM 2. COMPETENCIAS EN PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

Cultura preventiva en el ámbito laboral

Tipología de daños profesionales

Evaluación de riesgos y técnicas de prevención

Protocolos de actuación en emergencias

Derechos y deberes en prevención de riesgos

Gestión de la prevención en la empresa

SCORM 3. INVESTIGACIÓN Y REFLEXIÓN SOBRE ITINERARIOS ACADÉMICOS Y PROFESIONALES

Análisis del entorno sociolaboral actual

Identificación de itinerarios académicos y profesionales

Formación permanente y adaptación al cambio

SCORM 4. PLANIFICACIÓN DE UN ITINERARIO PERSONALIZADO

Análisis de opciones educativas y profesionales

Evaluación de ventajas e inconvenientes

Toma de decisiones en el itienrario profesional

SCORM 5. ESTRATEGIAS DE ACCESO AL MERCADO DE TRABAJO POR CUENTA AJENA

Proceso de búsqueda de empleo

Fuentes de información para el empleo

Técnicas eficaces de búsqueda de empleo

Herramientas prácticas para la búsqueda de empleo

SCORM 6. CONOCIMIENTO DE LA RELACIÓN LABORAL Y NORMATIVA APLICABLE

Derechos y obligaciones laborales

Modalidades de contratación

Organización del trabajo y derechos asociados

Componentes del recibo de salario

Seguridad Social y recursos laborales

Prestaciones de la Seguridad Social

SCORM 7. EVALUACIÓN DEL POTENCIAL PROFESIONAL Y DESARROLLO DE LA AUTOORIENTACIÓN

Autoevaluación de intereses y habilidades

Competencias personales y sociales para el empleo

Diseño de un proyecto profesional

Autoestima y búsqueda de empleo

Plan de acción para la mejora de la empleabilidad

SCORM 8. ESTRATEGIAS PARA EL APRENDIZAJE AUTÓNOMO Y USO DE TECNOLOGÍAS DIGITALES

Responsabilidad en el desarrollo profesional

Adaptación al entorno laboral

Configuración de un entorno personal de aprendizaje

Competencia digital y empleabilidad

Identidad digital y marca personal

Diseño de un plan de desarrollo individual

Aplicación de herramientas de aprendizaje autónomo

Optimización del entorno de aprendizaje para el desarrollo profesional

CAMPO DE CONOCIMIENTO 12. ITINERARIO PERSONAL PARA LA EMPLEABILIDAD II

SCORM 1. PLANIFICACIÓN Y ESTRATEGIAS PARA PROCESOS SELECTIVOS DE EMPLEO

Técnicas de selección de personal en el sector

Estrategias de búsqueda de empleo

Superación de procesos selectivos en el sector privado y público

Construcción y proyección de la marca personal

SCORM 2. COMPETENCIAS PERSONALES, SOCIALES Y EMOCIONALES PARA LA EMPLEABILIDAD

Importancia de las competencias personales y sociales en la empleabilidad

Trabajo en equipo y toma de decisiones

Técnicas y recursos de presentación y comunicación

Gestión del tiempo y programación de actividades

Estrategias de gestión emocional

Flexibilidad y actitud positiva ante conflictos

SCORM 3. HABILIDADES EMPRENDEDORAS Y PROCESOS DE INNOVACIÓN

Concepto de innovación y sostenibilidad

Metodologías para emprender e innovar

Desarrollo de habilidades emprendedoras e intraemprendimiento

Trabajo colaborativo en procesos de innovación

Competencia digital para la innovación y modernización del sector

Integración de políticas de sostenibilidad en estrategias empresariales

SCORM 4. IDENTIFICACIÓN Y VALIDACIÓN DE IDEAS EMPRENDEDORAS

Análisis de problemas y oportunidades emprendedoras

Proceso creativo para generar ideas de valor

Diseño de modelos de negocio y gestión

Valores éticos y sociales en el emprendimiento

Economía circular y economía del bien común

Análisis del entorno general y específico

Validación del perfil y problema del destinatario

Prototipado y validación de soluciones

Estrategias de marketing y comunicación

SCORM 5. DESARROLLO DE UN PROYECTO EMPRENDEDOR

Conceptos básicos del emprendimiento e innovación social

Liderazgo ético y sostenible

Tecnología como motor del cambio productivo

Pensamiento de diseño para detectar necesidades

Diseño de modelos de negocio ecosociales y tecnológicos

Metas de desarrollo sostenible en modelos de negocio

Análisis de viabilidad del proyecto emprendedor

Opciones financieras socialmente responsables

Definición de agentes y participación en el proyecto

Actividades y cuestionario

SCORM 6. PROYECTO FINAL INTEGRADO

Descripción del proyecto

Objetivos del proyecto

Metodología de trabajo

Recopilación y análisis de información del sector

Evaluación de riesgos y oportunidades

Diseño de un modelo de negocio innovador

Implementación de estrategias de marketing y comunicación

Presentación y defensa del proyecto

CAMPO DE CONOCIMIENTO 13. DIGITALIZACIÓN APLICADA A LOS SECTORES PRODUCTIVOS

SCORM 1. INTRODUCCIÓN A LA DIGITALIZACIÓN EN LOS SECTORES PRODUCTIVOS

Concepto de digitalización

Impacto de la digitalización en diversos sectores

Diferencias y similitudes entre entornos IT y OT

Conexión entre entornos IT y OT

SCORM 2. FUNDAMENTOS DE LA DIGITALIZACIÓN

Principios básicos de la digitalización

Tecnologías impulsoras de la digitalización

Impacto de la digitalización en la organización empresarial

Futuro de la digitalización en la industria

SCORM 3. TECNOLOGÍAS HABILITADORAS DIGITALES (THD)

Identificación de tecnologías digitales

Aplicaciones de las THD en el desarrollo de productos y servicios

Impacto de las THD en la economía sostenible y eficiente

Nuevos mercados generados por las THD

SCORM 4. CLOUD COMPUTING Y EDGE COMPUTING

Niveles y funciones de la nube

Conceptos de Edge, Fog y Mist Computing

Ventajas de la Cloud Computing en los sistemas conectados

Casos prácticos de implementación

SCORM 5. APLICACIONES DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL (IA)

Fundamentos de la Inteligencia Artificial

IA en la automatización de procesos

Relación entre IA y Big Data

Sectores con alta implantación de IA

Desafíos éticos y legales de la IA

SCORM 6. DATOS Y CIBERSEGURIDAD

Diferencias entre dato e información

Ciclo de vida del dato

Ciencia de datos: Big Data, Machine Learning y Deep Learning

Procedimientos de almacenaje y seguridad de datos

Estrategias de ciberseguridad en entornos digitales

SCORM 7. PROYECTO FINAL INTEGRADO

Planificación del proyecto de transformación digital

Descripción del proyecto

Objetivos del proyecto

Metodología del proyecto

Análisis del sector y diagnóstico inicial

Estrategias de implementación y seguimiento

Medición del impacto y evaluación del proyecto

Presentación y defensa del proyecto

CAMPO DE CONOCIMIENTO 14. SOSTENIBILIDAD APLICADA AL SISTEMA PRODUCTIVO

SCORM 1. INTRODUCCIÓN A LA SOSTENIBILIDAD EN EL SISSCORM PRODUCTIVO

Concepto de sostenibilidad

Principios del desarrollo sostenible

La Agenda 2030 y los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS)

Impacto de la sostenibilidad en los sectores productivos

SCORM 2. TECNOLOGÍAS SOSTENIBLES Y SU IMPLEMENTACIÓN

Tecnologías habilitadoras para la sostenibilidad

Aplicación de tecnologías sostenibles en la producción

Energías renovables y eficiencia energética

Economía circular: reducción, reutilización y reciclaje

SCORM 3. GESTIÓN DE RECURSOS EFICIENCIA ENERGÉTICA

Gestión sostenible de recursos naturales

Técnicas de eficiencia energética en la industria

Medición y reducción de la huella de carbono

Estrategias de conservación

SCORM 4. RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Y ÉTICA EMPRESARIAL

Concepto de Responsabilidad Social Corporativa (RSC)

Prácticas de RSC en empresas productivas

Ética empresarial y transparencia

Normativas y certificaciones de sostenibilidad

SCORM 5. INNOVACIÓN Y TRANSFORMACIÓN DIGITAL PARA LA SOSTENIBILIDAD

Digitalización y su impacto en la sostenibilidad

Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) sostenibles

Inteligencia Artificial y Big Data para la sostenibilidad

Intenet de las Cosas (IoT) y su aplicación en la sostenibilidad

Actividades y cuestionario

SCORM 6. EVALUACIÓN Y MEJORA CONTINUA EN SOSTENIBILIDAD

Indicadores de sostenibilidad

Auditorías y evaluaciones de impacto ambiental

Estrategias de mejora continua en procesos productivos

Planes de acción y seguimiento

SCORM 7. PROYECTO FINAL INTEGRADO

Planificación del proyecto

Descripción del proyecto

Objetivos del proyecto

Metodología de trabajo

Análisis del sector y diagnóstico inicial

Estrategias de implementación y seguimiento

Medición del impaco y evaluación del proyecto

Presentación y defensa del proyecto