Scorm de Dependiente de Charcutería

CAMPO DE CONOCIMIENTO 1. PRODUCTOS DE CHARCUTERÍA

SCORM 1. RECEPCIÓN Y EXPEDICIÓN DE MERCANCÍAS

Operaciones y comprobaciones generales en recepción y en expedición

Tipos y condiciones de contrato

Protección de las mercancías cárnicas

Transporte externo

Condiciones y medios de transporte

Graneles y envasados

Colocación de las mercancías cárnicas en el medio de transporte

SCORM 2. CONTROL Y MANEJO DE TÚNELES Y CÁMARAS DE FRÍO

Sistemas de producción de frío. Instalaciones industriales e instalaciones sencillas

Colocación de mercancías cárnicas. Sistemas de cierre y de seguridad

Túneles de congelación. Ajuste de temperaturas

Cámaras de maduración. Ajuste de temperatura, velocidad del aire, humedad

Cámaras de conservación. Ajuste de temperatura, velocidad del aire, humedad y tiempos

Control instrumental de túneles y cámaras

Anomalías y defectos que puedan detectarse

Registros y anotaciones. Partes de incidencia

SCORM 3. ALMACENAMIENTO DE DERIVADOS CÁRNICOS

Sistemas de almacenaje, tipos de almacén para derivados cárnicos

Clasificación y codificación de mercancías con destino a la producción cárnica

Procedimientos y equipos de traslado y manipulación internos

Ubicación de mercancías

Condiciones generales de conservación de los productos

Documentación interna

Registros de entrada y salidas. Fichas de recepción

Documentación de reclamación y devolución

Órdenes de salida y expedición. Albaranes

Control de existencias, stocks de seguridad, estocage mínimo, rotaciones

Inventarios. Tipos y finalidad de cada uno de ellos

SCORM 4. MEDIDAS DE HIGIENE EN CHARCUTERÍA Y EN LA INDUSTRIA CÁRNICA

Agentes causantes de las transformaciones en la carne y derivados cárnicos

Alteraciones de los alimentos

Principales intoxicaciones y toxiinfecciones en la carne

Normativa

Medidas de higiene personal

Requisitos higiénicos generales de instalaciones y equipos

Niveles de limpieza

Procesos y productos de limpieza, desinfección, esterilización, desinsectación, desratización

Sistemas y equipos de limpieza

Técnicas de señalización y aislamiento de áreas o equipos

CAMPO DE CONOCIMIENTO 2. HIGIENE Y SEGURIDAD EN CHARCUTERÍAS

SCORM 1. MANIPULACIÓN HIGIÉNICA DE ALIMENTOS

Los métodos de conservación de los alimentos

El envasado y la presentación de los alimentos

El etiquetado de alimentos y las marcas de salubridad

Prácticas higiénicas y requisitos en la elaboración, transformación, transporte, recepción y almacenamiento de los alimentos

Requisitos de los materiales en contacto con los alimentos

Higiene del manipulador

Higiene en locales, útiles de trabajo y envases

Limpieza y desinfección

Control de plagas

SCORM 2. MANIPULACIÓN DE ALIMENTOS EN EL SECTOR DE LA CHARCUTERÍA

Características de la carne como alimento

¿Cómo se puede contaminar la carne?

Profundización en los aspectos técnicos-sanitarios específicos del sector cárnico

Los sistemas de autocontrol APCC y GPCH propios del sector cárnico

Cumplimentación e importancia de la documentación de los sistemas de autocontrol: trazabilidad

SCORM 3. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

Introducción

Factores y situaciones de riesgo

Daños derivados del trabajo

Consideraciones específicas de seguridad

Medidas de prevención y protección

CAMPO DE CONOCIMIENTO 3. TÉCNICAS DE VENTA APLICADAS A CHARCUTERÍAS

SCORM 1. EL PROCESO DE COMPRA. CONSUMIDOR EN CHARCUTERÍAS

Proceso de decisión del comprador

Roles en el proceso de compra

Complejidad en el proceso de compra

Tipos de compra

Psicología del consumidor

Variables que influyen en el proceso de compra

SCORM 2. EL PROCESO DE VENTA. VENDEDOR EN CHARCUTERÍAS

Introducción

Tipos de ventas

Técnicas de ventas

El vendedor

Tipos de vendedores

Características del buen vendedor

Cómo tener éxito en las ventas

Actividades del vendedor

Nociones de psicología aplicada a la venta

SCORM 3. DOCUMENTOS MERCANTILES EN EL PROCESO DE COMPRA-VENTA EN CHARCUTERÍAS

La ficha del cliente

La ficha o catálogo del producto o servicio

El documento de pedido

El albarán o documento acreditativo de la entrega

La factura

Cheque

Pagaré

Letra de cambio

El recibo

Otros documentos: licencia de uso, certificado de garantía, instrucciones de uso, servicio de atención postventa, otros

El Libro de Reclamaciones y su tratamiento administrativo

SCORM 4. LA COMUNICACIÓN COMERCIAL EN CHARCUTERÍAS

El proceso de comunicación

Elementos de la comunicación

Dificultades de la comunicación

Estructura del mensaje

Niveles de la comunicación comercial

Estrategias para mejorar la comunicación

La comunicación comercial y publicitaria

SCORM 5. HABILIDADES SOCIALES EN EL PROCESO DE COMPRA-VENTA EN CHARCUTERÍA

¿Qué son las habilidades sociales?

Escucha activa

¿Qué es la comunicación no verbal?

Componentes de la comunicación no verbal

Preguntas Autoevaluación

SCORM 6. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE EN CHARCUTERÍA

Servicio al cliente

Asistencia al cliente

Información y formación del cliente

Satisfacción del cliente

Formas de hacer el seguimiento

Derechos del cliente-consumidor

Preguntas Autoevaluación