Comunicación en la Empresa y Presentaciones Eficaces

SCORM 1. LA IMPORTANCIA DE HABLAR BIEN

Introducción

La oratoria

- Definición de oratoria

- Funciones de la oratoria

- Subgéneros oratorios

- Cualidades esenciales de la oratoria

Técnica y procedimiento de la oratoria: la retórica

Las ventajas de ser un buen orador

Objetivos del orador

La mejor forma de conectar con el público

SCORM 2. LA COMUNICACIÓN ORAL

El lenguaje oral

- Concepto y características

- Características de los mensajes orales

- Elementos de la comunicación oral

- Funciones de la comunicación oral

- Clases de comunicación oral: inmediatas, individuales o colectivas

- Planificación de la comunicación oral

- Formas de comunicación oral: entrevista, reunión, debate

La comunicación no verbal

- Los mensajes en la comunicación no verbal: voluntarios e involuntarios

- Recursos no verbales en la comunicación oral: entonación, gestuales y espaciales

- Aspectos importantes en la comunicación no verbal: mirada, postura, gestos

La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial

- Pautas de comportamiento e imagen corporativa

- Normas para conversar

- Reglas para escuchar

- Criterios de calidad: empatía, amabilidad

- Tratamiento de las objeciones

- Las quejas y reclamaciones

La comunicación telefónica

- El teléfono en la actividad empresarial

- Pautas de atención telefónica en la empresa: voz, sonrisa, silencio, expresión, etc.

- Reglas para efectuar una llamada de teléfono

- Pasos para contestar una llamada de teléfono

- Protocolos de tratamiento

- Barreras y dificultades en la transmisión de información

- Tipos de llamadas telefónicas

- Sistemas de comunicación telefónica en la empresa

- Búsqueda de información telefónica

Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica

SCORM 3. CÓMO AFRONTAR EL MIEDO A HABLAR EN PÚBLICO

Timidez y ansiedad social

- Componentes de la ansiedad social

- ¿Quién experimenta ansiedad social?

- ¿Son siempre la timidez y la ansiedad un problema?

- Causas de la ansiedad social

Técnicas para afrontar el miedo a hablar en público

- Establecer objetivos

- Fijar unas expectativas realistas

- Cambiar la forma de pensar

- Identificar los pensamientos ansiosos

SCORM 4. LA ASERTIVIDAD

Introducción

Técnicas de asertividad

Tipología de personas

Estrategias asertivas

SCORM 5. CÓMO PREPARAR LA INTERVENCIÓN

La Preparación de la intervención

El estilo de la intervención

El factor tiempo

El público

El contexto de la intervención

El contenido

El día del acto

La intervención

SCORM 6. COMUNICACIÓN NO VERBAL

El lenguaje no verbal

- La relación entre lenguaje no verbal y emociones

- La relación entre lenguaje no verbal y cultura

- Niveles de la comunicación no verbal

- Movimientos oculares

Relaciones entre la conducta verbal y no verbal

Entablar relaciones

SCORM 7. LA PRESENTACIÓN

Preparación de la presentación

- El objetivo de una presentación

Desarrollo de la presentación

- La puesta en escena. Vencer el miedo

- La presentación en si

- Estructura básica de una presentación

SCORM 8. APOYOS TÉCNICOS

Apoyos técnicos a la eficacia de una charla

- Captar la atención del público

- Cómo convertir la charla en un diálogo

- La comunicación verbal

- La comunicación no verbal y el lenguaje corporal

Los recursos audiovisuales

- Funciones de los apoyos visuales

- Tipos de ayudas visuales

- Diez reglas básicas para elaborar un buen visual

Las fichas de apoyo

SCORM 9. APLICACIONES Y MEDIOS INFORMÁTICOS QUE INTERVIENEN EN LA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

El correo electrónico

- Elementos que lo componen

- Envío de correos

- Recepción de correos

- Archivo de correos

La agenda electrónica

- Contactos

- Tareas

- Notas

- Calendario

Procesador de textos

- Estructura de un procesador de texto

- Funciones de un procesador de texto

- Gestión de documentos

- Modelos de documentos: fax, memorándum, etc,

- Aplicación de formato a documentos

- Edición de documentos

- Impresión de documentos