COMT09 PSICOLOGÍA APLICADA A LAS VENTAS
Descripción del scorm COMT09 PSICOLOGÍA APLICADA A LAS VENTAS
Este scorm de Psicología aplicada a las ventas le ofrece una formación especializada en la materia y capacita al alumno para comprender las fases y los factores psicológicos de un proceso de ventas, aplicadas fundamentalmente al comercio, así como las técnicas a aplicar para la resolución de conflictos de manera que el proceso llegue a buen fin.
Contenido e-learning de COMT09 PSICOLOGÍA APLICADA A LAS VENTAS
SCORM 1. FACTORES PSICOLÓGICOS EN EL PROCESO DE VENTAS
Tipos de ventas en el comercio, principales características:
- Venta minorista venta mayorista
- Venta personal
- Venta telefónica
- Venta online
- Venta por correo
- Venta por máquinas automáticas o vending
Tipología de clientes:
- Cliente afable, amistoso, locuaz, comunicativo
- Cliente agresivo, altivo, dominante, arrogante
- Cliente inseguro, desconfiado, indeciso
- Cliente callado, reservado, tímido
- Convertir a tu cliente en prescriptor
Fases del proceso de venta en el comercio y factores psicológicos asociados:
- Prospección: organización y planificación
- Acercamiento: determinación de necesidades, toma de contacto con el cliente
- Negociación: entrevista, argumentación y tratamiento de objeciones
- Cierre de ventas. Técnicas aplicadas atendiendo a la psicología el comprador
- Servicio post-venta
SCORM 2. APTITUDES Y HABILIDADES PSICOLÓGICAS DEL VENDEDOR
Aptitudes de un buen vendedor:
- Capacidades y competencias
- Conocimientos del vendedor
- Técnicas de comunicación
Actitud de un buen vendedor
- Inteligencia emocional
- Factores de motivación
- Cómo influir en el cliente
SCORM 3. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Destrezas en la resolución de conflictos:
- Escucha activa y empatía
- Recogida de información sobre el conflicto: análisis del conflicto
- Perspectiva ganar-ganar
- Respuesta creativa: problemas o retos
- Asertividad apropiada
- Manejo de emociones
- Desarrollo de opciones
- Negociación
- Disposición para resolver
- Puesta en práctica de la decisión tomada
Interesados en COMT09 PSICOLOGÍA APLICADA A LAS VENTAS
Este scorm de Psicología aplicada a las ventas está dirigido a aquellas personas del mundo del comercio que quieran comprender las fases y los factores psicológicos de un proceso de ventas, aplicadas fundamentalmente al comercio, así como las técnicas a aplicar para la resolución de conflictos de manera que el proceso llegue a buen fin.
Duración sugerida para este contenido: 40 horas