COMT045PO FUNDAMENTOS DE COMUNICACIÓN Y FIDELIZACIÓN CON EL CLIENTE
Descripción del scorm COMT045PO FUNDAMENTOS DE COMUNICACIÓN Y FIDELIZACIÓN CON EL CLIENTE
Este Curso COMT045PO FUNDAMENTOS DE COMUNICACIÓN Y FIDELIZACIÓN CON EL CLIENTE le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Artes gráficas. Con este CURSO COMT045PO FUNDAMENTOS DE COMUNICACIÓN Y FIDELIZACIÓN CON EL CLIENTE el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y diferenciar los tipos de cliente, programas de fidelización de éste, los procesos de comunicación que se produce, y las situaciones conflictivas que se puedan dar, con el fin de prestar un servicio de atención al cliente de calidad.
Contenido e-learning de COMT045PO FUNDAMENTOS DE COMUNICACIÓN Y FIDELIZACIÓN CON EL CLIENTE
SCORM 1. EL CLIENTE.
El cliente
Características de los usuarios
Tipos de clientes
SCORM 2. FIDELIZACIÓN.
La importancia de la fidelización
Programas de fidelización
¿Por qué se pierden los clientes?
Metáfora de la fidelización
SCORM 3. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE.
La empresa somos todos
El canal
El mensaje
La imagen que transmitimos
Escucha activa
Tipos de cliente
Escucha activa \"por escrito\"
Asertividad y empatía
SCORM 4. SITUACIONES CONFLICTIVAS.
Manejo de situaciones conflictivas
Interesados en COMT045PO FUNDAMENTOS DE COMUNICACIÓN Y FIDELIZACIÓN CON EL CLIENTE
Este Scorm COMT045PO FUNDAMENTOS DE COMUNICACIÓN Y FIDELIZACIÓN CON EL CLIENTE está dirigido a todas aquellas personas de la Familia Profesional de Artes gráficas que deseen una especialización en dicha materia.
Duración sugerida para este contenido: 35 horas