COMT037PO Fidelización y Retención de Clientes
Descripción del scorm COMT037PO Fidelización y Retención de Clientes
Este Curso COMT037PO Fidelización y Retención de Clientes le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de comercio y marketing. Con este CURSO COMT037PO Fidelización y Retención de Clientes el alumno será capaz de proporcionar a los profesionales del área de marketing una visión general sobre las estrategias de fidelización de clientes, la captación de nuevos clientes y acciones de recuperación y retención, incluyendo técnicas de fidelización on line.
Contenido e-learning de COMT037PO Fidelización y Retención de Clientes
SCORM 1. LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE EN LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL
El conocimiento del cliente como núcleo del plan de fidelización.
El plan de fidelización. Las claves para el diseño de un plan orientado a la satisfacción y lealtad del cliente.
Customer Experience Management.
La medida del plan de fidelización.
SCORM 2. QUÉ MEDIR Y CÓMO HACERLO
Captación de nuevos clientes. Análisis y usos de herramientas online y offline para conseguir nuevos clientes.
Captación de nuevos clientes.
“En búsqueda de nuevos fieles a nuestra compañía”.
Nuevos clientes y nuevas estrategias de fidelización. Nuevos retos de la fidelización ante la crisis en los mercados y la internacionalización de sus productos y/o servicios
SCORM 3. ESTRATEGIA, DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE ACCIONES DE RETENCIÓN Y RECUPERACIÓN DE CLIENTES
La retención de clientes.
El cliente se va, ¿por qué y qué podemos aprender?
SCORM 4. FIDELIZACIÓN ONLINE: “CONSTRUYENDO UNA ESTRATEGIA DE FIDELIZACIóN EN SOPORTE DIGITAL”.
Interesados en COMT037PO Fidelización y Retención de Clientes
Duración sugerida para este contenido: 24 horas