COMT0005 Fidelización y Retención de Clientes
Descripción del scorm COMT0005 Fidelización y Retención de Clientes
El scorm COMT0005 Fidelización y Retención de Clientes es una formación especializada de la Familia Profesional del Comercio y Marketing. Con este scorm de COMT0005 Fidelización y Retención de Clientes el alumno aumentará sus conocimientos respecto a las diferentes estrategias de fidelización y captación de nuevos clientes.
Contenido e-learning de COMT0005 Fidelización y Retención de Clientes
SCORM 1. FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES
Aplicación de planes de fidelización del cliente en la estrategia empresarial
- El conocimiento del cliente como núcleo del plan de fidelización
- El plan de fidelización. Las claves para el diseño de un plan orientado a la satisfacción y lealtad del cliente.
- Customer Experience Management.
- La medida del plan de fidelización.
Gestión de clientes.
- Captación de nuevos clientes. Análisis y usos de herramientas online y offline para conseguir nuevos clientes.
- Captación de nuevos clientes.
- “En búsqueda de nuevos fieles a nuestra compañía”.
- Nuevos clientes y estrategias de fidelización. Nuevos retos de la fidelización ante la crisis en los mercados y la internacionalización de sus productos y/o servicios.
Aplicación de una estrategia, diseño e implementación de acciones de retención y recuperación de clientes.
- La retención de clientes.
- El cliente se va, ¿Por qué y que podemos aprender?
Aplicación de una estrategia de fidelización en soporte digital.
Interesados en COMT0005 Fidelización y Retención de Clientes
Este scorm de COMT0005 Fidelización y Retención de Clientes se dirige a todos los profesionales o estudiantes del marketing que quieran ampliar sus conocimientos respecto a la fidelización y retención de clientes.
Duración sugerida para este contenido: 24 horas