COMM12 Técnicas de Fidelización del Viajero: Marketing y Transformación Digital

SCORM 1. LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE EN LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL

Conocimiento de las implicaciones de la fidelización del usuario/cliente en la estrategia de la empresa

- Análisis y medición del impacto en la actividad de la empresa.

- Manejo de estrategias de fidelización para mejorar posicionamiento empresarial.

- Seguimiento de indicadores de crecimiento y rentabilidad.

SCORM 2. MARKETING DIGITAL: HERRAMIENTAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

Conocimiento del papel del Marketing digital y sus herramientas para la retención de clientes

- Conceptualización y análisis de la fidelización de clientes en el marco del Plan digital de la empresa.

- El Plan de Marketing digital al servicio de la fidelización de clientes

- Ventajas del marketing digital

- Manejo de algunas técnicas fundamentales en la fidelización de los usuarios del servicio.

- Estrategias de fidelización. Técnicas y herramientas.

- Programas de fidelización:

- Atención personalizada.

- Recompensa al viajero asiduo

- Contacto asiduo con el cliente.

- Canales agiles de comunicación.

- Seguimiento y acciones post-venta.

- Servicio diferenciado de la competencia.

- Innovación constante en la prestación del servicio.

- Comprensión y dominio de la analítica básica de los resultados de las actuaciones de fidelización.

- Ratios para la medición de resultados