Scorm Práctico: Calidad en el Servicio al Cliente
Descripción del scorm Scorm Práctico: Calidad en el Servicio al Cliente
La atención adecuada al cliente es importante, pues de ello y la calidad del servicio depende la adherencia y fidelidad del comprador a nuestra empresa. Con este scorm se aprende a gestionar dicha calidad de servicio, así como a saber la importancia de detectar los errores y anticiparse a ellos para poder establecer de forma eficaz programas de calidad.
Contenido e-learning de Scorm Práctico: Calidad en el Servicio al Cliente
SCORM 1. POR QUÉ LA CALIDAD
Conceptos Generales.
Definiciones de "Calidad".
Evolución de la Calidad.
Cuánta Calidad Ofrecer.
Costes de calidad.
Que es un sistema de gestión de la calidad. Historia.
Ocho principios de gestión de la calidad.
Beneficios de un sistema de gestión de calidad.
Círculos de control de calidad.
SCORM 2. DECISIONES QUE INFLUYEN AL CLIENTE.
Las decisiones sobre los productos.
Las decisiones sobre distribución.
Las decisiones sobre precios.
SCORM 3. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE
Servicio al cliente.
La calidad del servicio al cliente.
Asistencia al cliente.
Indicaciones de la asistencia al cliente.
Interesados en Scorm Práctico: Calidad en el Servicio al Cliente
Este scorm esta dirigido a todas aquellas personas interesadas profesionalmente o por motivos personales en la calidad en el servicio del cliente generalmente, y especialmente en la gestión y creación de programas de calidad en el servicio.
Duración sugerida para este contenido: 60 horas