ADGG0308 Asistencia Documental y de Gestión en Despachos y Oficinas

CAMPO DE CONOCIMIENTO 1. MF0982_3 ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES DE LA DIRECCIÓN

SCORM 1. LA ASISTENCIA A LA DIRECCIÓN EN LOS PROCESOS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

La empresa y su organización

Concepto y fines de la empresa

La organización empresarial

La dirección en la empresa

Temperamento

Relaciones de interacción entre dirección y la asistencia a la dirección

Funciones del servicio del secretariado

SCORM 2. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

El proceso de la comunicación

La comunicación en la empresa. Su importancia

SCORM 3. COMUNICACIONES PRESENCIALES

Formas de comunicación oral en la empresa -conversaciones, reuniones, tertulias, debates, mesas redondas, conversaciones telefónicas, entrevistas, discursos o exposiciones-

Precisión y claridad en el lenguaje

Elementos de comunicación oral. La comunicación efectiva.

La conducción del diálogo

La comunicación no verbal. Funciones.-

La imagen corporativa de la organización en las comunicaciones presenciales

SCORM 4. EL PROTOCOLO SOCIAL

Normas generales de comportamiento: Saber ser -naturalidad, talante, tacto, sentido del humor, autocontrol-. Saber estar -cortesía, buenos modales en la mesa, sonrisa, el tratamiento-. Saber funcionar -rigor, puntualidad, expresión verbal, conversación-

Presentaciones y saludos

Aplicación de técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las presentaciones. Cortesía y puntualidad

Utilización de técnicas de imagen personal. -Indumentaria, elegancia y movimientos-

SCORM 5. COMUNICACIONES NO PRSENCIALES

Normas generales

Herramientas para la corrección de textos: Diccionarios, gramáticas, diccionarios de sinónimos y antónimos y correcciones informáticas

Normas específicas

La correspondencia: su importancia

Comunicaciones urgentes:

El fax. Utilización y formatos de redacción

El correo electrónico:

Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones escritas. Prestigio inherente

Instrumentos de comunicación interna en una organización: buzón de sugerencias, tablones de anuncios, avisos y notas internas

Las reclamaciones. Cómo atenderlas y cómo efectuarlas

Legislación vigente sobre protección de datos

SCORM 6. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

Proceso

Partes intervinientes. Tipos de interlocutores. Tratamiento adecuado

Prestaciones habituales para las empresas

Medios y equipos

Componentes de la atención telefónica: actitud física, voz, timbre, tono, ritmo, articulación, elocución, silencios, sonrisa

Realización de llamadas efectivas.

Recogida y transmisión de mensajes

Filtrado de llamadas

Gestión de llamadas simultáneas

Gestión de llamadas simultáneas

Tratamiento de distintas categorías de llamadas

El protocolo telefónico

Videoconferencia, FAQ -preguntas de uso frecuente PUF-, foros -de mensajes, de opinión, de discusión-, SMS -servicio de mensajes cortos para móviles-, grupos de noticias -comunicación a través de Internet-

Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones telemáticas

SCORM 7. TÉCNICAS Y HABILIDADES EN EL TRATAMIENTO DE CONFLICTOS

El conflicto como problema en la empresa

Funciones del conflicto

Causas de los conflictos

Tipos de conflictos. En función

Agresividad humana y conflicto

Resolución de conflictos

Factores determinantes en la resolución de conflictos

Relación previa entre las partes

Naturaleza del conflicto

Características de las partes

Estimaciones de éxito

Prevención de conflictos

Desarrollo de habilidades sociales para la resolución de conflictos -empatía, asertividad, escucha activa, influencia, liderazgo, canalización del cambio y diálogo-

CAMPO DE CONOCIMIENTO 2. MF0986_3 ELABORACIÓN, TRATAMIENTO Y PRESENTACIÓN DE DOCUMENTOS DE TRABAJO

UNIDAD FORMATIVA 1. UF0327 RECOPILACIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN CON PROCESADORES DE TEXTO

SCORM 1. RECOPILACIÓN DE LA INFORMACIÓN CON PROCESADORES DE TEXTO.

Metodologías de búsqueda de información

Identificación de fuentes de información especializada: sitios Web, institucionales, páginas personales, foros y grupos de noticias

La recuperación de la información

Selección, discriminación y valoración de la información.

Búsqueda de documentos

Ética y legalidad

Presentación de información con tablas

Gestión de archivos y bancos de datos

Grabación de archivos en distintos formatos

Protección de archivos

Creación, utilización y asignación de tareas automatizadas

SCORM 2. MECANOGRAFÍA. TÉCNICAS ESPECÍFICAS PARA EL ASISTENTE A LA DIRECCIÓN

Composición del teclado

La técnica dactilográfica

Configuración del teclado

La trascripción de textos. -Fórmulas, jergas, idiomas y galimatías-

Ergonomía postural -posición del cuerpo, brazos, muñecas y manos-

El dictado. La toma de notas

SCORM 3. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN CON PROCESADORES DE TEXTO

El aspecto de los caracteres

El aspecto de un párrafo

Formato del documento

Aplicación de manuales de estilo

Edición de textos

Inserción en ediciones de texto

Documentos profesionales

Creación de formularios

Combinación de diferentes documentos de correspondencia

Comparación y control de documentos

Impresión de textos

Inter-operaciones entre aplicaciones

UNIDAD FORMATIVA 2. UF0328 ORGANIZACIÓN Y OPERACIONES CON HOJAS DE CÁLCULO Y TÉCNICAS DE REPRESENTACIÓN GRÁFICA EN DOCUMENTOS

SCORM 1. ORGANIZACIÓN Y OPERACIONES CON HOJAS DE CÁLCULO

Libro de trabajo y hoja de cálculo

Tipos de datos: rótulos, valores, fórmulas, fechas y horas

Diseño de hojas de cálculo

Fórmulas y funciones

Edición de hojas de cálculo

Instalación personalizada de una hoja de cálculo

Gestión de archivos: Grabación de hojas de cálculo en distintos formatos -plantilla y Web incluidos-

Impresión de hojas de cálculo

Creación, utilización y asignación de tareas automatizadas

SCORM 2. TÉCNICAS DE REPRESENTACIÓN GRÁFICA EN DOCUMENTOS

Representaciones gráficas

Elaboración -legibilidad, representatividad, vistosidad-

Gráficos

Elaboración de organigramas, diagramas y mapas

Tablas

Procedimientos de integración de representaciones gráficas en documentos

Impresión de gráficos

Inter-operaciones entre aplicaciones

UNIDAD FORMATIVA 3. UF0329 ELABORACIÓN Y EDICIÓN DE PRESENTACIONES CON APLICACIONES INFORMÁTICAS

SCORM 1. ELABORACIÓN Y EDICIÓN DE PRESENTACIONES CON APLICACIONES INFOMÁTICAS

Formatos de presentaciones gráficas

Creación de una presentación

Las vistas

Inserción, borrado y ordenamiento de diapositivas

Diseño y edición de presentaciones

Grabación, cierre y carga de una presentación

Impresión de una presentación

Presentaciones portátiles: creación, instalación y ejecución

Gestión de archivos: Grabación de presentaciones en distintos formatos, Web incluido

Integración de presentaciones a la Intranet de la organización

Inter-operaciones entre aplicaciones

SCORM 2. EDICIÓN DE OBJETOS MULTIMEDIA E INTEGRACIÓN EN DOCUMENTOS

Utilidades y características de los recursos de proyección

Video-proyectores

Reproducción de sistemas de video y audio

Tipos de formatos soportados de objetos multimedia: Imágenes, video y audio

Programas de edición de imágenes y sonido: Estructura y funciones

Operaciones de optimización de imágenes

Digitalización de imágenes a través de escáner

Grabación básica de audio

Procedimientos de integración de objetos multimedia en documentos

SCORM 3. INTEGRACIÓN DE DOCUMENTOS PROFESIONALES EN LA WEB

Creación de una página Web

Inserción y eliminación de archivos

Inserción de un hipervínculo

Cómo se guarda la página Web

Organización de sitios Web

Procedimientos de protección de datos

Legislación vigente y normas sobre propiedad intelectual, derechos de autor y protección de datos

CAMPO DE CONOCIMIENTO 3.MF0987_3 GESTIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y ARCHIVO

UNIDAD FORMATIVA 1. UF0347 SISTEMAS DE ARCHIVO Y CLASIFICACIÓN DE DOCUMENTOS

SCORM 1. EL ARCHIVO. CONCEPTO Y FINALIDAD

Clases de archivos

Sistemas de registro y clasificación de documentos

Mantenimiento del archivo físico

Mantenimiento del archivo informático

Planificación de un archivo de gestión de la documentación

Los Flujogramas en la representación de procedimientos y procesos

SCORM 2. UTILIZACIÓN Y OPTIMIZACIÓN DE SISTEMAS INFORMÁTICOS DE OFICINA

Análisis de sistemas operativos

Instalación y configuración de sistemas operativos y aplicaciones

Gestión del sistema operativo

Gestión del sistema de archivos

Exploración o navegación

Grabación, modificación e intercambio de información

Herramientas

Procedimientos para usar y compartir recursos.

Optimización de los sistemas.

Técnicas de diagnóstico básico y solución de problemas

Procedimientos de seguridad, integridad, acceso y protección de información

Normativa legal aplicable

SCORM 3. IMPLANTACIÓN Y TRANSICIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN ELECTRÓNICA DE LA DOCUMENTACIÓN

Organización y funcionamiento de los centros de documentación y archivo

Ventajas e inconvenientes del soporte informático, frente a los soportes convencionales

Definición del flujo documental a partir de aplicaciones informáticas específicas

Diseño del sistema de clasificación general para toda la documentación

Enfoques y Sistemas de Calidad en la gestión de la documentación

UNIDAD FORMATIVA 2. UF0348 UTILIZACIÓN DE LAS BASES DE DATOS RELACIONALES EN EL SISSCORM DE GESTIÓN Y ALMACENAMIENTO DE DATOS

SCORM 1. ARQUITECTURA Y MANTENIMIENTO BÁSICO DE EQUIPOS INFORMÁTICOS DE OFICINA

Arquitectura básica de un ordenador: evolución, tipos, elementos y esquemas funcionales

Utilización de Redes de área local

Instalación de componentes físicos de comunicaciones

Procedimientos de mantenimiento preventivo

SCORM 2. BASES DE DATOS RELACIONALES NO COMPLEJAS.

Concepto de sistema gestor de almacenamiento de datos

Planificación y diseño de un sistema gestor de base de datos

SCORM 3. BÚSQUEDA DE LA INFORMACIÓN EN LAS BASES DE DATOS

Estructura y tipos de una base de datos

Principales funciones de aplicaciones informáticas de gestión

Operaciones básicas de bases de datos en hojas de cálculo

Comandos. Conceptos generales

Los gráficos. Conceptos generales

Sistemas gestores de bases de datos. Definición

Funcionalidades de simplificación de datos

SCORM 4. BÚSQUEDAS AVANZADAS DE DATOS

Consultas. Elementos de lenguajes consulta de datos: SQL u otros

Creación, desarrollo y personalización de formularios e informes avanzados

Modal.

Creación de etiquetas

Creación y uso de controles

Procesos de visualización e impresión de archivos, formularios e informes

SCORM 5. SISTEMATIZACIÓN DE ACCIONES REPETITIVAS EN LAS BASES DE DATOS.

Creación de macros básicas

Generación y exportación de documentos HTML u otros

Personalización del interfaz de usuario de sistemas gestores de bases de datos

CAMPO DE CONOCIMIENTO 4. MF0988_3 GESTIÓN DE DOCUMENTACIÓN JURÍDICA Y EMPRESARIAL

UNIDAD FORMATIVA 1. MARCO ORGANIZATIVO Y NORMATIVO DE LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS Y DE LA UNIÓN EUROPEA

SCORM 1. LA ORGANIZACIÓN DE LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS

La Constitución española: estructura y contenidos

División de poderes

La Administración del Estado

La Administración Autonómica

La Administración Local

Fuentes del Derecho

Identificación de las normas jurídicas y órganos de elaboración, aprobación y publicación

El Boletín Oficial de Estado y los Boletines Autonómicos

Bases de datos de documentación jurídica en Internet

SCORM 2. MARCO ORGANIZATIVO Y NORMATIVO DE LA UNIÓN EUROPEA

La Unión Europea

Instituciones y Órganos comunitarios

Ordenamiento jurídico comunitario

Diario Oficial de la Unión Europea

SCORM 3. ACTUACIÓN ANTE LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS.

El acto administrativo

Procedimiento administrativo

El recurso administrativo

El proceso contencioso administrativo

Documentos de las fases del procedimiento administrativo y recursos

La firma electrónica

UNIDAD FORMATIVA 2. GESTIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN DE CONSTITUCIÓN Y DE CONTRATACIÓN DE LA EMPRESA

SCORM 1. DOCUMENTACIÓN LEGAL DE LA CONSTITUCIÓN Y FUNCIONAMIENTO ORDINARIO DE LA EMPRESA

La empresa como ente jurídico y económico

El plan de empresa

Tipos de empresas según su forma jurídica: Características. Trámites de constitución. Documentos jurídicos necesarios para la constitución y funcionamiento. Fiscalidad. Ventajas e inconvenientes. Legislación aplicable

Elaboración y análisis de los documentos de constitución y funcionamiento de las distintas formas jurídicas empresariales

Elevación a público de los documentos de constitución y gestión empresarial

Obligaciones Contables

Obligaciones Fiscales.

Obligaciones Laborales.

Registro público

SCORM 2. CONTRATACIÓN DE LA EMPRESA CON ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS

Legislación aplicable a los procesos de contratación pública

Partes del contrato

Procedimiento general de contratación

Pliego de prescripciones técnicas. Pliego de cláusulas administrativas. Certificado de existencia de crédito. Fiscalización del gasto

Modalidades de tramitación del expediente

Adjudicación

Formalización del contrato

Fuentes de información y publicidad de concursos públicos

SCORM 3. CONTRATACIÓN PRIVADA DE LA EMPRESA

Proceso de contratación privado

Normativa civil y mercantil aplicable

Tipos de contratos: Compraventa. Franquicia. Intermediación comercial (Agencia. Comisión. Mediación). Leasing y Renting. Factoring y Confirming.Transporte. Seguro

Búsqueda de modelos de contratos

Cumplimentación de modelos de contratos a través de aplicaciones informáticas

Archivo de la información y documentación de cada contrato

CAMPO DE CONOCIMIENTO 5. MF0980_2 GESTIÓN AUXILIAR DEL PERSONAL

SCORM 1. NORMATIVA LABORAL Y DE ORGANIZACIÓN DE LAS RELACIONES LABORALES EN LA EMPRESA

Normas laborales constitucionales

El Estatuto de los trabajadores

Ley General de la Seguridad Social

Convenios colectivos

SCORM 2. EL CONTRATO DE TRABAJO

Requisitos

Partes del contrato: Trabajador. Empresario

Forma del contrato

Validez

Duración

Modalidades de contratos

Obtención de los modelos de contratos en las páginas oficiales de la administración

Cumplimentación de modelos de contratos con medios informáticos

Comunicación de las modalidades de contratación laboral

La jornada de trabajo

Modificación del contrato

Suspensión contractual del contrato

Extinción del contrato

El despido objetivo

El despido colectivo

El despido disciplinario

El finiquito

SCORM 3. RETRIBUCIÓN SALARIAL Y ACTUACIÓN ANTE LA SEGURIDAD SOCIAL

Estructura salarial

Estructura del recibo de salario

El salario mínimo interprofesional

Pago del salario: tiempo, lugar y forma

Garantías salariales

Regímenes de la Seguridad Social

Inscripción de la empresa en la Seguridad Social

Afiliación. Altas. Bajas

Obligación de cotizar a la Seguridad Social

Periodo de formalización, liquidación y pago

Responsabilidad del empresario ante la Seguridad Social

Sistema electrónico de comunicación de datos. Autorización. Funcionamiento. Cotización

Infracciones

Sanciones

Cálculo de la retribución y cotización utilizando medios informáticos

Actualización de tablas, baremos y referencias de datos de los trabajadores

Creación de ficheros para remisión electrónica a la Seguridad Social y a entidades financieras

SCORM 4. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

Selección de personal

Formación de Recursos Humanos

Control de personal

Aplicaciones informáticas para la gestión de Recursos Humanos

Fundamentos y principios básicos de un modelo de calidad total

Normas de protección de datos

Prevención de riesgos laborales

Normas básicas de protección del medio ambiente en el ámbito laboral

CAMPO DE CONOCIMIENTO 6. MF0979_2 GESTIÓN OPERATIVA DE TESORERÍA

SCORM 1. NORMATIVA MERCANTIL Y FISCAL QUE REGULA LOS INSTRUMENTOS FINANCIEROS

Intermediarios financieros y Agentes económicos

Características y finalidad de los instrumentos financieros al servicio de la empresa

La Ley Cambiaria y del Cheque

La Letra de Cambio

El Pagaré

Otros medios de cobro y pago. Características y finalidad

Identificación de tributos e impuestos

SCORM 2. CONFECCIÓN Y EMPLEO DE DOCUMENTOS DE COBRO Y PAGO EN LA GESTIÓN DE TESORERÍA

Documentos de cobro y pago en forma convencional o telemática

Identificación de operaciones financieras básicas en la gestión de cobros y pagos

Cumplimentación de libros registros

Tarjetas de crédito y de débito

Gestión de tesorería a través de banca on line

Obtención y cumplimentación de documentos oficiales a través de Internet

SCORM 3. MÉTODOS BÁSICOS DE CONTROL DE TESORERÍA

El presupuesto de tesorería

El libro de caja

El libro de bancos

SCORM 4. OPERACIONES DE CÁLCULO FINANCIERO Y COMERCIAL

Utilización del interés simple en operaciones básicas de tesorería

Aplicación del interés compuesto en operaciones básicas de tesorería

Descuento simple

Cuentas corrientes

Cuentas de crédito

Cálculo de comisiones bancarias

SCORM 5. MEDIOS Y PLAZOS DE PRESENTACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN

Formas de presentar la documentación sobre cobros y pagos

Organismos a los que hay que presentar documentación

Presentación de la documentación a través de Internet

Descarga de programas de ayuda para la cumplimentación de documentos de pago

Utilización de mecanismos de pago en entidades financieras a través de internet

Utilización de Banca on line