ADGD115PO GESTION DE COBROS Y RECLAMACIONES

Descripción del scorm ADGD115PO GESTION DE COBROS Y RECLAMACIONES

Contenido e-learning ADGD115PO GESTION DE COBROS Y RECLAMACIONES

Este Curso ADGD115PO GESTION DE COBROS Y RECLAMACIONES le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Administración y gestión. Con este CURSO ADGD115PO GESTION DE COBROS Y RECLAMACIONES el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y aplicar los preámbulos técnicos y psicológicos intervinientes en la gestión de cobros, dominar los aspectos legales de los documentos de cobro y pago, y utilizar el teléfono como estrategia de negociación.

Contenido e-learning de ADGD115PO GESTION DE COBROS Y RECLAMACIONES


SCORM 1. ACTUACIONES PREVIAS A LA GESTIÓN DE COBROS

Conocer la misión del gestor de cobros

Examinar la información de partida


SCORM 2. ASPECTOS LEGALES DE LOS DOCUMENTOS DE COBRO-PAGO

El cheque: Tramitación, poder ejecutivo

Letra de cambio: Girar, aceptar, endosar y descontar letras de cambio Controlar su vencimiento y ejecutar su pago

Pagarés: Operar con pagarés, características Tramitar la ejecución del pagaré

El recibo domiciliado

La transferencia bancaria


SCORM 3. RECLAMACIONES

Grados de dureza de las reclamaciones

Medios de comunicación: carta, fax, telegrama,Ventajas e inconvenientes


SCORM 4. GESTIÓN TELEFÓNICA EN LA RECLAMACIÓN DE PAGOS

Secuencias de llamadas y su relación con las cartas de cobros

Preparación y organización de llamadas telefónicas de cobro: previsiones de base

Psicología de la morosidad: pautas para ser más persuasivos

Axiomas claves de la comunicación que inciden en el cobro

Aspectos claves de la comunicación por teléfono: uso eficaz del lenguaje verbal y no verbal

Efectividad de la voz: volumen, pausas, ritmos y entonación

Persuasión y lenguaje: lista de expresiones positivas y aquellas que deben evitarse

Importancia de la escucha activa en el cobro: uso de las preguntas, control y estudio del significado de las pausas del deudor


SCORM 5. CÓMO CONSEGUIR EL COMPROMISO DE PAGO

Establecer las bases de la reclamación: contactar

Revisar la tipología de deudores ante la presión de la reclamación: conocer

Escoger los mejores argumentos: convencer

Lograr el objetivo: concluir

Hasta dónde llegar con la reclamación y cuándo plantearse otras vías


SCORM 6. QUÉ HAY QUE SABER ANTES DE LLEGAR AL CONTENCIOSO

Implicaciones de la nueva Ley de Enjuiciamiento Civil en los procedimientos contenciosos: el proceso monitorio y el juicio cambiario

La gestión judicial: vías civil y penal

La aceptación de "quitas" y "esperas"

Los procesos colectivos e individuales: suspensiones de pago, quiebras, convenios, etc


SCORM 7. EJERCICIOS Y CASOS PRÁCTICOS SOBRE:

Documentos de pago

Análisis y confección de cartas standard y personalizadas empleadas en la gestión de cobro

Simulaciones de negociación con clientes

Interesados en ADGD115PO GESTION DE COBROS Y RECLAMACIONES

Este Scorm ADGD115PO GESTION DE COBROS Y RECLAMACIONES está dirigido a todas aquellas personas de la Familia Profesional de Administración y gestión que deseen una especialización en dicha materia.


Duración sugerida para este contenido: 16 horas