ADGD101PO ESTRUCTURA Y ADMINISTRACIÓN DEL PEQUEÑO COMERCIO

SCORM 1. GESTIÓN EMPRESARIAL

Constitución de empresas.

- Introducción y objetivos.

- De la idea de negocio a la constitución de la empresa.

- Trámites modalidad “autónomos”.

- Trámites modalidad “sociedades limitadas y anónimas”.

- Trámites modalidad “cooperativas”.

- Ayudas y subvenciones a la creación de empleo autónomo.

Funciones de la empresa.

- Función Comercial y Marketing.

- Función de Producción.

- Función Financiera.

- Función de Recursos Humanos.

Control de gestión.

- La estructura organizativa de la empresa.

- Controlando las actividades.

Cualidades del empresario.

- Definición de empresario.

- Aspectos a considerar.

- La cualidad de organización.

- Cualidades del empresario organizado.

SCORM 2. LA INICIATIVA EMPRENDEDORA Y EL PLAN DE EMPRESA

Iniciativa, creatividad e innovación.

- Iniciativa.

- Creatividad.

- Innovación.

El emprendedor.

- Cualidades de la persona emprendedora.

La cultura emprendedora.

- Principios para el desarrollo de la cultura emprendedora.

La idea de negocio.

- Fuentes donde se pueden originar ideas.

El plan de empresa.

- Objetivos del plan.

- Fases para la elaboración del plan.

Elaboración del plan de empresa.

- Introducción.

- Promotores del plan.

- Descripción de los productos/servicios.

- Plan de producción.

- Análisis del mercado.

- El plan de marketing.

- Organización y recursos humanos.

- Plan de inversiones.

- Previsión de la cuenta de resultados.

- Financiación del plan.

- Valoración del riesgo.

SCORM 3. CREACIÓN DE UN PEQUEÑO COMERCIO

Análisis del entorno.

Análisis del mercado y el entorno comercial.

- Análisis del mercado.

- Identificación y cuantificación del mercado.

- La cuota de mercado.

- Análisis de los clientes.

- Análisis de la competencia.

La investigación de mercados.

Fuentes de información.

Fases de una investigación de mercados.

El cuestionario.

Análisis DAFO.

Ubicación del establecimiento comercial.

- Área comercial.

- Estudio de la ubicación.

SCORM 4. LA FORMA JURÍDICA DE LA EMPRESA

El concepto de personalidad física y jurídica de una empresa.

La empresa individual.

La comunidad de bienes.

La sociedad civil.

La sociedad de responsabilidad limitada.

La sociedad anónima.

Otras formas jurídicas.

- Sociedad limitada nueva empresa.

- Sociedad colectiva.

- Sociedades laborales.

- Sociedades cooperativas.

- Sociedades profesionales.

Elección de la forma jurídica.

Trámites para la creación de una empresa.

- Trámites de constitución.

- Trámites fiscales.

- Trámites laborales.

SCORM 5. GESTIÓN CONTABLE Y FISCAL

Introducción a la contabilidad.

- Aspectos generales.

Funcionamiento de las cuentas de Activo, Pasivo y Neto.

- Funcionamiento de las cuentas de ingresos y gastos.

Análisis de estados financieros.

- Introducción a la contabilidad.

- El resultado (Cuenta de pérdidas y ganancias).

- El patrimonio (Balance).

- Análisis económico financiero.

Control de costes.

- La contabilidad y el funcionamiento empresarial.

- Los costes en la empresa.

- Decisiones empresariales.

- Decisiones operativas sobre un producto/pedido.

- Decisiones operativas sobre el precio.

Control de presupuestos.

- La información económica y la actividad empresarial.

- El sistema presupuestario.

- Análisis de desviaciones.

Obligaciones fiscales.

SCORM 6. GESTIÓN DE MARKETING

Introducción al marketing

- Introducción.

- Concepto de marketing.

- El mercado.

La investigación de mercados.

- El proceso de decisión de compra.

- La investigación de mercados.

El producto.

- Conceptos relativos al producto.

- Ciclo de vida del producto.

- La marca.

El precio.

- La distribución del producto.

- Política y estrategia de precios.

La distribución.

- Distribución del producto.

Publicidad y promoción.

- La publicidad.

- La promoción de ventas.

SCORM 7. GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS

Administración de los recursos humanos.

- El contrato de trabajo.

- El salario y el tiempo de trabajo.

- La representación de los trabajadores.

- El sistema de la Seguridad Social.

- Prestaciones de la Seguridad Social y Desempleo.

Gestión del capital humano.

- La gestión de RRHH como sistema.

- Desarrollo de las personas.

- Evaluación del desempeño.

- Información y comunicación.

- Otros subsistemas.

Gestión por competencias

- ¿Qué son las competencias?

- Conocimientos.

- Habilidades y otras competencias.

- Competencias y puestos.

La planificación en la selección de personal.

- Introducción.

- Previsión de bajas en los puestos.

- Planes para cubrir puestos.

- El proceso de selección.

- La política de selección de personal.

- El reclutamiento de personal.

- Elección de fuentes de reclutamiento.

Análisis, descripción y valoración de puestos de trabajo.

- Análisis de Puestos de trabajo.

- Descripción de puestos de trabajo.

- Valoración de los puestos de trabajo.

El futuro del trabajo humano: las tesis de handly.

- Introducción.

- Un mundo que cambia.

- El lugar de las dos economías.

- Los nuevos tipos de trabajo.

- Un nuevo orden de alternativas.

- Educar para el mañana.

- Múltiples opciones y planes de vida.

SCORM 8. TÉCNICAS DE VENTA

Introducción.

- La importancia de la profesión de ventas.

- El grid del vendedor.

- El proceso de la venta.

Preparación.

- ¿Qué información necesitamos?

- La preparación de la entrevista comercial.

- El argumentario de ventas.

Contacto.

- El primer contacto con el cliente.

- La comunicación.

- Herramientas.

Información.

- El arte de obtener información.

Argumentación.

- La etapa de argumentación.

- Tratamiento de objeciones.

Cierre.

- El cierre o compromiso.

- Técnicas de cierre.

Observaciones finales.

- Análisis de la venta ganada-perdida.

- Cualidades del vendedor.

- Tipología de clientes.

SCORM 9. LA CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE

El consumidor.

Características del servicio de calidad.

Las normas de calidad del servicio.

Los servicios adicionales a la venta.

Los instrumentos para medir la calidad y el grado de satisfacción del cliente.

El plan de gestión de incidencias.

El plan de calidad en el pequeño comercio.